信贷审批员一定要问那么细吗？

听雨天涯

市民王先生最近需要一笔借款做自己小商铺的资金周转。他在朋友的推荐下找到一家借款服务机构，用手机下载的APP就可以在线申请借款，操作很便捷，只是在进行远程视频面谈时，审批员的提问让他有些忍不住吐起了槽：

　　“像家里都有谁啊，都是从事什么工作的呀，我最近在做哪些生意啊，很多细小的事情都会问。”

　　“视频通话到一半突然让我把镜头转两圈看看，正转着忽然看到我同事进来，说要看看我同事？！”

　　“我就是贷个款而已啊......你们真的是审批员不是锦衣卫么？”

　　这恐怕不只是王先生一个人的想法。在很多客户及吃瓜群众看来，信贷审批员好像是一群“管太多”的人。

　　那么，信贷审批员究竟是一种怎样的职业呢？

　　
　　“现在我们审批慢慢从线下转到线上，很多时候审查资质都要在网上进行。”在平安普惠担任远程审批员的倪俊凯这样说道，“远程审批对客户来说流程更简单，但对服务机构的风控能力要求更高，不是我们问得太细，实在是现在骗贷、中介投机牟利等情况的确不少”。

　　“我刚入行的时候，就遇到过这样的情况。来了两个申请借款的客户，说是出租车公司的：一个是主任，一个是下属。结果我问到有关公司问题，主任支支吾吾说不上来，下属倒是回答得很爽快。”倪俊凯说，“当时我还纳闷儿呢，还是我前辈老王有经验，一眼就看出来那个“下属”其实是中介，这款，只要一放准是坏帐！”

　　“还有一次，一个人带着假发，胸里填气球想来骗贷”倪俊凯哭笑不得，“视频环境很暗，我让他转一下镜头看看周围境况，立马就露馅了......”

　　
　　对于信贷审批员来说，审核客户资质、筛查客户提交的资料、捕捉各种客户信息来评估客户的信用资质，确保把钱借给有真实合理资金需求的客户是他们的职责，这是为了防范风险，也是为了更多的借款人能借到钱。现在社会上伪造借款资质的现象和手段越来越多。尽管一直被客户吐槽，审批员仍然只能“狠下心来”，认真审核、谨慎放款。

　　
　　在与各种骗贷中介与老赖们的花式手段过招下，各大借款服务机构的审批员们也练就了从表面中识别真相的“火眼”。另外，近年来快速发展的反欺诈技术也成为审批员手中的审贷“利器”。比如，平安普惠应用在远程视频审批环节的“微表情识别技术”，可以通过采集借款人的眉梢、眼角、嘴唇等面部表情变化和各种神态举止，精准推理用户心理和情绪变化，判断用户是否存在欺诈嫌疑。

　　同在平安普惠工作的远程审批员王娜坦言，其实，在远程视频面谈的过程中，借款人不必觉得紧张，只需如实、坦率地回答审批员提出的问题，配合完成相关操作即可。掩饰或伪装，反而会干扰审批员的正常工作，适得其反。

　　
　　科技手段的运用一方面提升了审批员的审贷效率，提高了他们工作的精确度；另一方面也为借款人带来更高效便捷的客户体验，让“无纸化、全线上操作”，“最快2小时放款”，“随时随地借款”成为可能。

　　(注：文中人物均为化名)

阳光的奔奔

既然是借款别人多问点问题很正常！