每一通平安保险电话的背后，是平安对客户诉求的倾听

没头没尾

每一通平安保险电话的背后，是平安对客户诉求的倾听

平安保险电话，给客户带来更专业的服务体验

随着中国不断发展，市场也进入了新的阶段。经济和社会发展的重心将不仅聚焦于高速度，需要同样注重高质量和可持续性。也给过往追求短平快的企业们上了警钟，许多中国企业意识到，尽管短期发展速度很重要，但它不能无限期地维持下去。高质量和可持续发展将成为未来品牌建设的核心。

2020年，新冠疫情爆发，更是对消费者的价值观、态度和行为继续产生影响，当今中国形形色色的消费者在需求、期望和品牌选择和购买方面发生的新转变。而企业更要有以人为本的深刻洞察，同时根据这些洞察见解采取行动，并在必要时进行大胆的改变。

在保险行业中，服务更显得格外重要。在平安保险电话服务人员的工作中，不论是在工作时间，还是在深夜时分，接答客户的咨询已成为家常便饭，解决客户难题，给客户带来更专业细致的服务体验，是每一个平安人应尽的职责。

平安寿险电话，为客户提供了更优质的服务

深夜11点，当许多人早已洗漱完毕准备休息时，平安寿险电话中心的铃声响了起来，来电显示是一位广东的用户。话务员小刘连忙接起电话，原来有客户因为刚离婚，现在需要办理投保人变更业务，所以打电话咨询关于投保人变更的问题。但原投保人因意外住院无法亲临柜面办理相应的手续，电话中两位客户情绪都比较激动。

问题比较棘手，小刘当即建议客户通过金管家app办理投保人变更业务，并将应备材料一一告知。第二天，客服人员又指导客户通过金管家app连接空中客服成功办理了业务。平安寿险客服人员专业的指导，为客户提供了更优质的服务，也让客户对平安更加肯定。

关于理赔，问平安客服 电话就对了

当被保险人因为种种原因需要申请理赔的时候，怎么申请、钱什么时候到账这两个问题，让不少人皱起了眉头，而这也恰恰是最能检验保险公司服务水准的重要环节之一。

2016年，平安人寿客户彭女士的孩子因病住院治疗。事后，彭女士拨打了平安客服 电话，在工作人员的主动帮助下备齐资料，并递交申请。审理时，工作人员发现彭女士的情况符合平安“先赔后核”的免审核项目要求，便立即使用金管家app进行赔付操作。仅仅7秒，系统便完成结案，理赔金也随之到账。

事实上，关于理赔的时效性，平安人寿能够做到让事实清晰、手续齐全的小额理赔以“秒”计时，甚至先行预付理赔款，后完成审核操作，让客户买得放心，“赔”得舒心。而大额赔付也有专业理赔团队主动跟进，尽全力免去客户的后顾之忧。在理赔的手段上，除了传统的面对面递交理赔资料之外，平安人寿客户还可通过智能化移动理赔服务平台随时随地申请理赔，不再受时间及网点限制，赔款实时到帐。

每一通平安保险电话服务的背后，是平安人寿对客户诉求的倾听，也是平安人寿对客户权益维护的坚持。