海伦堡物业人物 常怀敬畏之心 认真做好本职的工作！

没头没尾

海伦堡物业人物 常怀敬畏之心 认真做好本职的工作！

“我觉得做一名物业管家，要学的东西很多。首先你对于管辖区域内业主的了解，是跑出来的，或者说，来源于你的勤劳程度。其次，作为管家，对知识的储备要求很高，如果想做好现场品质管理，客服、工程、秩序、保洁、绿化等部门的知识都要学习。”

昆明海伦国际的物业管家蒋梅

总是把上述话语挂在嘴边，牢记在心里

并常怀敬畏之心，认真做好本职工作

蒋梅所管辖的区域是昆明海伦国际最成熟的片区——泰晤士区。泰晤士区容纳近两千户，业户入住率达90%，蒋梅需要服务近千户业主，虽然任务艰巨，但她接手后很快就和业户“成为一家人”。走在泰晤士区里，几乎没有业户不认识物业管家“小蒋”。自2018年9月入职以来，三年多的时间里，蒋梅一直兢兢业业地履行着管家职责。

用心，在每一份认真里

每次有业主需要帮助，蒋梅都尽自己所能去提供帮助，遇到自己解决不了的问题，她也会积极沟通到位，协调其他部门解决，及时跟进问题进度，竭尽全力为业主解决问题。

有一次，小区某户业主的生活阳台顶面漏水，邻里间一直没有妥善沟通解决。蒋梅获悉后，主动入户去协助沟通，并请了专业的施工方人员进行入户检查，通过用打压机检测预埋管是否有漏水点的方法，终于查明漏水原因。问题查出来后，考虑到业主家中没有维修资源，蒋梅还主动帮业主联系维修人员进行善后处理，并且及时将维修进展情况反馈给业主，直到问题处理完毕。

用心，在每一份认真里

蒋梅认为：“物业管家不能等待业主报修和提出问题，而是要在每日巡查中主动发现问题，并且积极协调各部门，把问题解决在业主报事报修之前。”

在小区内饲养宠物已经成为了一种趋势，泰晤士区也不例外，很多业主晨跑买菜、饭后散步都喜欢带着宠物出门。随之而来的宠物粪便处理，成了一个亟需解决的问题。细心的蒋梅发现这一情况后，及时在业主微信群里多方咨询业主意见，最终提出了在园区恰当的地方多处放置宠物便便屋，方便养宠物的住户，此举得到广大业主的称赞好评。

同时，蒋梅积极上门宣传文明饲养宠物的相关注意事项，并在电梯内张贴文明养犬的宣传海报及温馨提示，还会对小区已知悉的饲养宠物的业户进行宠物信息登记。每次上门，蒋梅不仅认真地记录宠物的相关信息，还会细心地跟业主分享宠物的饮食营养搭配，大口吃肉的同时也要搭配素食，让狗狗保持清新的体味，以免给其他业户带去困扰。这对喜爱宠物的她来说不仅是工作，更多的是热爱。

用心，在每一份细心里

蒋梅平时特别留心积累业主生活所需的商家资源，这也为她的好口碑打下坚实的基础。有一次，一位业主家里因事出突然需要更换物品，业主也不知道哪里可以找到合适的商家，无奈之下求助到物业客服中心。蒋梅听完，立马给业主提供了小区附近的三个商家，还周到地跟业主说明哪个的质量好，哪个的服务好，哪个效率高......更是贴心地为业主提供后续运送玻璃的联系人电话。蒋梅一直跟进物品到货的进度，直至物品运送到位，从此又多了一位称赞蒋梅的业主。

专注的对待每一件工作，再紧急的状况，蒋梅都能有耐心、有条不紊地去处理。有一次在园区巡查中，蒋梅看到一位老人一直在楼栋旁徘徊，就主动上前询问老人是否需要帮助。老人说找不到回家的路了，也记不清自己住几栋几号房，但是记得儿子的名字。蒋梅听了第一时间根据业主名字查找业主资料，并在业主群内询问，最终联系到了业主，并把老人安全送回家，老人一家对蒋梅表示由衷的感谢。其实在工作中，这样的事情还有很多，比如热心协助不会使用手机缴纳水电费的老人缴纳水电费，不厌其烦地提醒在园区玩耍的小孩注意安全......久而久之，小区里的业主只要有急事，都会第一时间想到物业管家小蒋。

用心，在每一份担当里

去年新冠疫情发生时，蒋梅坚守在岗位上，小区里总能看见她忙碌的身影。每天她不仅要负责自己管辖区域内近千户业主的日常巡查，还要参与消杀防护和电梯按键消毒等工作上。随着疫情事态日趋严峻，防疫要求也变得越来越严格，工作量持续增加，但很多休假的同事无法按时返岗，导致在岗的人员每天都精神紧绷。但蒋梅有自己的一套减压方法，她每天都会和大家微笑面对困难，晚上互道晚安，给彼此加油打气，因为她始终坚信疫情终将远去，摘下口罩的日子将在不久的明天。在客服部人员紧缺期间，蒋梅主动承担起泰晤士区近两千户业主的日常报事报修服务，从未有任何抱怨。因此，蒋梅的主管经常欣慰地说，不论什么事情交给蒋梅，她心里都是踏实的，因为蒋梅从来没有让她失望过。

蒋梅早已将工作和生活融为了一体。凡是有事情需要她，她都会及时出现，就算在节假日，只要公司有事，她都会第一时间到岗，逢年过节，她总是主动提出留下来坚守工作岗位。每年项目评选优秀员工，大家都会把票投给她，有口皆碑。因此，她也连续获评2019年、2020年的年度优秀员工。

物业管家的工作，事不大，但琐碎，然而正是这些无微不至的贴心、尽责，让社区业户感受到“心安”二字的分量，蒋梅以实际行动兑现了海伦堡物业用心服务美好生活的理念。蒋梅始终认为自己的职业是崇高的，在物业工作的这几年来虽然很辛苦，但她觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累也心甘情愿。