汇聚全员力量确保理赔服务高效暖心，渤海财险广西分公司在行动

门口梅克斯

　　在春节万家团圆之际，一场突如其来的疫情席卷了广西百色市。一手抓疫情防控，一手抓金融服务，渤海财险广西分公司闻风而动，第一时间启动应急预案，实时关注疫情情况变化，确保客户服务“不断线”，全力做好疫情期间的客户咨询和理赔支持工作，让客户感受到渤海财险的服务温度与速度。

　　

　　服务热线“不打烊”

　　面对严峻的疫情形势，当地居民积极响应居家号召，但保险服务却不能因此停滞。为保证疫情期间客户服务时效性，渤海财险广西分公司因地制宜，快速反应，及时部署出台服务举措。

　　客服团队在做好疫情防控的基础上通力合作，用贴心的话语、专业的服务，及时响应客户的报案及咨询。同时，公司启动应急值守机制，客户也可以自主选择便利渠道进行咨询，有效扩宽咨询渠道，缓解客服压力。多项举措切实保障客服热线平稳通畅，让客户在疫情期间也能享受到高质量、有温度的“渤海”服务。

　　开启理赔绿色“直通车”

　　为确保疫情期间理赔服务更高效，渤海财险广西分公司积极推动“空中服务”模式，开通理赔绿色通道。受疫情影响，线下柜面服务无法正常开展，理赔专员通过线上对接客户理赔需求，客户无需亲临现场现场，即可享受便捷高效的一体化理赔服务。同时，理赔人员对疫区客户出险案件实行不间断回访，切实简化理赔手续，确保案件不积压，理赔更快速。

　　疫情期间，渤海财险广西分公司更推出预付赔款机制，所有损失明确、责任明确的出险案件，在保险责任范围内均可申请预付赔款，助力客户复工复产跑出“加速度”。

　　勠力同心者胜，风雨同舟者兴。面对本次疫情，渤海财险广西分公司上下一心、精准施策，通过周密的应急预案，保证客户服务不断线、理赔服务不断档，带头发挥险企“稳定器”的作用。虽不能奋斗在抗疫第一线，但“渤海人”以坚守基层的方式书写着国有企业的责任与担当，为助力广西打赢疫情阻击战贡献保险力量。