让失联保单回家 大家保险情暖千万家

超人欧巴

　　人海茫茫，要在尘世中找到一个人，是多么艰辛的一件事。

　　每个人一生中都会遭逢很多面孔，有的人擦肩而过，有的人刻骨铭心。大多数人“此情可待成追忆”，但是已经不必再去回首寻找。但是还有一些人，必须找到。

　　12月8日，大家保险发布“回家的路”微电影和H5，在全国范围内寻找受让自安邦财险的706份失联保单的主人。

　　虽疫情当前，但大家保险全体克服重重困难，通过各种方法寻找失联客户，收集客户资料，为客户及时进行满期金给付。

　　因为，只有找到他们，那些失散的一张张保单，才能够找到回家的路，才不会成为“孤儿保单”。

　　忘了很多事，没忘记爱你

　　下班之后，朱女士坐在公交车上，稍微舒缓了一口气。她打开备忘录，把今天已经完成的事项一一删去，感到一阵轻松。看着明天要完成的一串任务，又有些无奈。

　　一天天循环往复，在生活的鸡毛蒜皮又不得不做的小事中，朱女士和很多人一样埋头往前赶。没有时间约会老同学，更没有时间忆苦思甜，回忆过去。很多事情，她已经完全忘记。

　　有一天，当她接到一通陌生电话，对方告诉她曾经买过一份保险的时候，她很惊讶。思前想后，她怎么也想不起来有这么一件事。我什么时候买过保险？买的谁家的保险？莫非是诈骗？

　　当对方再次打来电话，告诉自己确实几年前买过这样一份保险的时候，她想起了一点端倪。那时候自己还年轻，还没有这么夜以继日的辛苦，那时候想为自己买一份保险，让未来轻松一下。

　　在寻人的过程中，大家保险的工作人员都会发现，时隔多年，确实有不少客户都将曾经买过保险一事忘得干干净净。即便是沟通之后，保持着警惕的人们仍然矢口否认，或者挂断电话、或者认为是骗局而质疑或者谩骂。在工作人员的耐心且坚持下，一次又一次沟通、提示，客户方才恍然大悟，想起曾经有这么一件事。随着保险金的返还，客户感激之情溢于言表，发红包、送锦旗、连声感谢……

　　“一个在老家务农的大姐能购买我公司10万元保险产品，是对我们公司多大的信任啊”。 这是山西晋中营销服务部经理黄文健得知客户霍某失联、了解客户具体购买情况后说的第一句话。霍某家住偏远村庄，为银行散户，公司通过各种复联方法均无法找到本人，疫情期间全国管控严格，地方更是“封”村“封”路不允许外人进入。

　　霍某前几年因脑梗进行手术，在外地求医长久不在家，保单早已丢失，本人也已忘记曾购买过保险，而家人为其治病也花了很多钱，得知还有保险满期金的消息，霍某和家人都非常的激动。

　　基于霍某的情况，晋中营销服务部采取了简化流程加速处理的方法，及时为客户做账户变更并加急为客户再次给付满期金11余万元。在客户收到满期金的第二天，晋中营销服务部收到了霍某及家人送来的锦旗及与家人的合影，虽然霍某现在说活、行动均不利索，但她嘴角努力绽放的微笑却给了他们更多的感动和温暖。

　　在满期给付的过程中，遇到过冷漠，客户不相信也不听解释；遇到过失联，电话不通，通过实地拜访、派出所协助、第三方复联、社区寻人等各种方式寻找客户；遇到过质疑，客户对公司及经办人不信任、拒绝甚至辱骂、报警；也遇到过温暖，找到客户工作人员比客户还高兴，为客户给付比自己得到奖金还快乐……

　　所有的困难，都没有阻挡住大家保险人的脚步。无数大家保险人在平凡的岗位创造了奇迹，绽放了光彩，为客户送去了爱和希望。

　　有很多话，还来不及说

　　面对疫情和市场激烈竞争，张小凡的公司面临资金链断裂的严重问题。她并不服输，带领团队日夜加班、开会、讨论，为公司寻找出路。

　　深夜，疲惫的她回到家中。母亲离世的怀念感，家庭重担的责任感，让她深感无力，只能独自蜷缩到角落偷偷落泪。在此刻，她从一个女强人变回了那个无力的女生。

　　当第二天太阳升起，她又继续四处奔波，到处走访，就为了微弱的投资希望。每当灰心和失望弥漫心头，她会想起母亲曾经鼓励自己创业的话，她笃定决心，绝不服输。

　　就在这时候，大家保险的工作人员历经波折找到了她，告诉张凡，她母亲曾经买过一份保险，母亲去世后，这份保险就留给了她。此时此刻，张凡的泪水夺眶而出。她看到的不仅是可以救急的保险金，也看到了母亲对自己的无微不至的爱和关怀，即使人已经不再陪伴自己，还能够用这样的方式帮助自己度过难关。她也为有大家保险这样负责任的公司而感动。

　　在寻人的过程中，艰难困苦自是不必多说。很多工作人员最怕的，就是要找的人已经离开人世，而买过保险的事情，还没来得及告诉家人。

　　父母对子女的爱是纯粹无私不求回报的。在多少个劳累的白天，他们咬着牙坚持工作，就是为了让孩子们能够上好学、吃好饭，在多少个辗转的夜晚，他们睡不着觉的时候，还想着孩子长大后，万一不能发展好了，怎么帮他们不至于穷困潦倒。所以，有的父母就为了孩子上大学、成家后能够有保障，存一点钱，或者买一份多年以后可以领取的保险。

　　但是，天有不测风云。当疾病到来时，很多人来不及说一声再见，来不及告诉家人们自己的苦心经营，很多爱已经埋藏在阴阳两隔中了，包括一些保险。

　　每一份保单都承载着投保人对亲人深深的牵挂，而保单的失效将使这份爱和牵挂无法继续延续下去，因此这不仅是一项工作，更是一种责任。

　　回家的路，长情的陪伴

　　一份份已经回家的保单，带给一个个家庭感动和温暖。

　　12月8日，大家保险发布“回家的路”微电影和H5，在全国范围内寻找受让自安邦财险的706份失联保单的主人，主动给付6801万元满期金。这是大家保险2021靠谱节的重要活动，也是大家保险致力于“做一家负责任保险公司”行动方案的又一实践。

　　6801万元未成功给付满期金涉及706张保单，件均金额约9.6万元，投保地分布在除西藏外内地30个省市的自有及合作网点，其中来自湖北、北京、福建、广东、上海等地的未成功给付保单数量较多。大家财险组织人力寻找保单主人，让保单尽快踏上“回家的路”。

　　寻人感人故事的背后是大家保险维护消费者利益的必要之举。失联保单的出现，多是由于保单的跨度时间长，客户没有及时更新保单所记录的个人信息，或因客户之前缴纳保费较低而遗忘了自己曾购买过保险。

　　主动大规模寻找失联客户给付保险金的行动并不常见，鉴于时间跨度长，寻找难度大，大家保险开通了三个寻人渠道：一是联系身边的大家财险代理人，二是联系大家财险在全国31个省份的上千家营业网点，三是拨打大家保险全国统一客户服务电话95569。寻人活动将长期在“大家保险集团官微”公众号菜单和大家保险集团官网展示，以推动失联保单早日踏上“回家的路”。

　　寻找失联保单，从客户层面来说，可以避免客户由于错过缴费期造成脱保，无法在意外发生时及时申请理赔，也可以避免经济损失。从企业层面来说，无疑能够快速建立企业与客户信任的桥梁，对扩展客户资源、提升客户满意度和忠诚度都大有裨益。

　　大家保险传递社会关爱，承担社会责任的行动几乎伴随着其成长发展的每一步。寻找失联保单的主人，大家保险始终在路上，这不仅是大家保险责任永不掉线的承诺，更是保险行业有温度的服务中最温暖的一幕。