微众银行践行科技向善 积极发展无障碍金融服务

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　　作为国内首家民营银行和互联网银行，微众银行自2014年成立以来，就专注于为大众和小微企业提供优质、便捷的金融服务，在普惠金融方面始终是行业标杆。微众银行关注听障客群和视障客群对金融服务的需求，努力做到普惠金融不留死角。微众银行

　　

　　微众银行积极践行普惠金融，在为听障客群提供金融服务方面，微众银行“微粒贷”产品早在2016年就在业内率先组建手语服务团队，通过远程视频的方式，为听障和有语言障碍的用户提供金融服务。2020年，微众银行新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率。

　　为满足视障用户对金融服务的需求，微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，微众银行还开通了无障碍客服专线，安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。WeBank

　　截至2020年末，微众银行已累计服务超过11,000名视障、听障及有语言障碍客户，获得国 务 院残工委调研组、中国残联、深圳残联及客户的高度认可和赞扬。成立6年来，微众银行始终专注普惠金融、深耕金融科技，在发展普惠金融事业方面积极作为。微众银行不断完善无障碍金融服务，努力让特殊客群也能享受便捷、贴心的金融服务。

　　相关参考：

　　微众银行

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　　微众

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　　WeBank

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