微众银行向善而行 着力升级无障碍金融服务

斯之叶叶

　　微众银行作为国内首家互联网银行和民营银行，自成立以来就专注于为大众和小微企业提供优质、便捷的金融服务。微众银行在发展过程中，以“金融科技，向善而行”的理念为指引，努力做到让普惠金融不留死角。微众银行

　　

　　为满足视障客户对金融服务的需求，微众银行在2019年发布“微众银行App”4.0版本的基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，微众银行还开通了无障碍客服专线，安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。

　　为了让听障和有语言障碍的客户平等获得安全、便捷的普惠金融服务，微众银行“微粒贷”产品早在2016年就在业内率先组建手语专家服务团队，通过远程视频的方式核实客户身份和借 款意愿，协助客户获得金融服务。2020年，微众银行新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率；疫情期间，微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，贴心关怀听障用户群体。微众

　　截至2020年末，微众银行已累计服务超过11,000名视障、听障及有语言障碍客户，获得广大用户的高度认可和赞扬。未来，微众银行会继续依托金融科技手段，不断完善针对听障和视障客群的服务渠道和方式，为他们提供更加特色、贴心的金融服务。