丰巢人在暴雨下的河南

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发表于 2021-8-26 12:15:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  2021年7月20号,这一天的开始和往常并没什么不同。虽然大雨已经连续不断的下了2、3天,但丰巢郑州分部的运维同事帅兵还是照常骑车出门,开始了一天的工作。今天,还有上十个丰巢工单等着他前往现场处理。

  忙到下午4点,他发现事情有点不对劲了,雨大得好像天破了个大洞,雨水像瀑布样往下倾倒,一秒钟就把人淋个透湿。路面变成了河道,深的地方都快没过了膝盖。把电动车停在附近小区,帅兵本想冒雨蹚水步行回家,经过一个路口,看到窖井盖都被雨水冲走,他犹豫了。再这样走下去,掉进下水道也不是没可能。想跟公司汇报下情况,掏出手机,发现根本没有信号。突如其来的暴雨来袭,大规模断电出现,全市的网络都受到了或多或少的影响。无奈之下,帅兵只能走进一家社区服务站,想着先简单睡上一晚,第二天再做安排。

  

  ▲深及大腿的积水,让回家之路漫漫

  晚上9点多,因为断网而格外安静的手机突然铃声大作,帅兵接起一看,满满当当都是家人和同事发来的各种消息。这时的他才知道,因为一直联系不上,同事们心急如焚,通过各种渠道确认他的安全。赶紧在群里报过平安之后,帅兵重新和被困在服务站的众多市民们一起,边讨论着这一场百年不遇的大雨,边静静等待黎明的到来。

  那晚,大家都没睡着

  与此同时,数公里外的丰巢郑州分部办公室,老乔看到群里帅兵发来的消息,终于放下心来。作为郑州团队的负责人,面对灾情,他的第一任务就是要确保所有团队小伙伴的安全。早在下午,老乔就已经当机立断安排所有员工提前下班回家,自己却留在了办公室。

  虽然前些天就连开了几场会议,也提前做好了暴雨应对预案,但此刻的雨大得已经超出了他的预期。很快,一个消息让老乔的心情更为沉重。因为暴雨影响,全市的丰巢柜机开始出现了各种原因的信号丢失情况,而且数量还在不断增长中!

  “接下来几天大家都得忙起来了。”老乔无奈感叹。虽然已近深夜,又紧张了一整天,但老乔和其他三位留宿在办公室的同事却是毫无睡意。来不及休息,大家开始打着手电筒抹黑盘点柜机备用配件的库存,又把接下来的工作规划细细沟通了好几遍,直到凌晨2点,众人才陆续睡去。

  第二天刚过5点,老乔一行人就爬了起来。外面雨还是不知疲倦的下着,从窗口往外看,马路仿佛变成了汪洋大海,汽车都成了漂在海里的小船。本想立刻前往现场处理的老乔看到眼前的灾情,还是打消了念头。虽然不能外出,但大家都没有闲着,每个人都开始想尽办法联系物业咨询柜机现场情况,因为大家知道,早一点开始行动,客户滞留的快递就能早一点送达。

  亮哥是20号当天和老乔一起留宿公司的“四剑客”之一。作为运维团队的组长,面对急需处理的大批柜机工单,亮哥的压力很大。回忆起那天,他说,“在公司那晚,脑子里一直在想该怎么尽快处理,大家基本都没睡着。”第二天一早到晚上11点,他就忙着打电话联络各处,基本没闲过,连停在公司的车被泡了几天,都顾不上管。“最后还是我老婆过来处理的,太忙了,实在没顾上。”

  同一时间内,丰巢郑州团队的所有同事像一台配合紧密的机器,高效运转了起来,光21号一天,就成功恢复了300多台柜机的正常运行。

  被困家中,靠手机也能工作

  郑州还来不及喘口气,不到100公里外的新乡又迎来了新一轮暴雨。丰巢新乡团队一共只有2名同事,但现在他们面临的最大困难还不是持续不断的暴雨,而是因暴雨开始的大规模断电断网。

  家住开封的峰哥已经有2个小时没有收到新乡同事的汇报短信了,相隔百里,鞭长莫及,虽然担心,但他也只能不停刷新手机,期待早点收到回应。

  “峰哥,我这里一切正常,就是断网了,信号很差。”终于得到了同事平安的消息,峰哥大松了一口气。负责开封、新乡、安阳的柜机运营工作,平日里,他总需要三地之间来回跑。这次河南全线暴雨,多地受灾严重,家里孩子又正好住院,自己还生病需要每日打点滴,他恨不得把自己劈成八瓣,才能应对眼下这一团乱麻。但再难,也要做!不能出门,就打电话和物业沟通,电话打不通,就靠短信联系,时不时出现的网络信号也不能浪费,要抓紧时间在快递员群里了解柜机情况。可以说,前期30%的受灾柜机,都是靠着一部手机恢复正常的。

  共度时艰,我们更能理解彼此

  在河南全体员工积极应对的同时,在疾驰的高铁上,有一个人正专心致志的关注暴雨应对群里的每一条信息。身为豫皖区的总负责人,老陈平时常驻合肥,得知郑州灾情之后,他本想第一时间赶往现场,但因暴雨影响,郑州高铁全部停运,老陈只得先乘车前往汉口,转了两趟车,才顺利到达郑州。

  “刚到郑州东站的时候,虽然大部分积水都退了,但街上还有很多车辆横七竖八的停着,路面上满是黄泥。”老陈回忆起当时的场景,很有感触。“看到眼前这些满目疮痍的景象,我知道,我们团队正面临的,是一个极其严峻的考验。”

  老陈的到来,无疑成为了整个团队的定海神针。亲身经历过2020年的广州暴雨,老陈对如何应对暴雨灾害更有经验。调配人员、盘查柜机、分区运维,重点处理…一系列指令清晰果断下发,各项工作有条不紊开展,团队间的默契配合让整体的工作效率又上了一个台阶。

  “在确保自身安全的基础上,以最快的速度恢复柜机正常运营,把对用户的影响降到最小。”这是老陈对整个队伍提出的第一条要求。不负众望,所有团队成员也真正做到了心系用户,竭尽全力。

  暴雨后,纵观整个郑州市区,最高峰有超过半数的柜机因各种原因丢失了信号,也就是说,有十数万的客户群体无法正常取件。虽然街道多处都有深及腰部的积水,但郑州团队的同事们坐不住了,带上工具箱、骑上电动车就开始走街串巷的处理柜机,车过不去了就走路,被水拦住了就蹚水,从早上7点到晚上11点,连轴转了十多天,以最快的速度恢复了大部分柜机的正常工作。

  

  ▲不管是上手铲泥还是集中清柜,都是对体力的考验

  回忆起那段时间,冲在一线的亮哥很是感慨。“也不知道是怎么过来的,几千台待处理的柜机,确实是个很大的工作量,而且还有很多被水淹过,柜体里面很多泥沙,我们的同事过去处理的时候,要先把泥巴掏出来,然后再用抹布一点点清理干净,有时候累死累活一下午,一身的泥,也就能处理个1、2台柜机。”

  

  ▲从柜里清出的泥,得以盆计算

  徒手挖泥,已经算是最基础的操作了,实际上,一线运营同事们的工作状态比我们想象的更为惊险。有的柜机被淹到腰,也不知道水底下有没有漏电,有的柜机被冲刷而来的黄土掩埋,泥巴都堆到了小腿,还有的柜机背后就是一个塌方的上百平的大洞,整个地台摇摇欲坠。但为了第一时间为用户解决安全隐患,同事们还是义无反顾的冲了上去。

  

  ▲柜机距离塌方大洞仅一步之遥

  “好在虽然辛苦,但是客户们对我们都是非常理解的。”亮哥说,共同经历了这一场百年难得一遇的天灾,大家对于互相的难处也更能感同身受。为了减轻工作人员的任务量,大部分客户都体谅的选择了延迟派送。遇上实在紧急的快件,丰巢小伙伴们都会尽最大的努力及时处理。让亮哥印象最深刻的是他处理的一个紧急工单。刚到现场,就看到3、4位老太太等在一旁,见他工作辛苦,很是不好意思。老太太们一拥而上热情招呼,一会儿送牛奶一会儿递水果,让亮哥又是感动,又是欣慰。

  “每当这个时候,我就觉得自己的工作真的特别有意义。”亮哥感叹道,“能听到客户们对我们说上一句谢谢,再苦再累也值得了。”

  公司没有忘记!

  河南暴雨牵动着全国人民的心,郑州、新乡等地丰巢柜机的受灾情况,也让公司全体员工为之揪心。“从一开始,我们就知道,我们不是一个人在战斗,在我们身后有公司提供的强力支持。”老陈欣慰的表示,灾情初现,公司就以高效的执行力快速整合了客服、人资、采购、调度等各个部门的力量,齐心协力为河南分忧解难。

  武汉分部的张峰是第一个来到郑州支援的同事。24号上午9点到达,来不及修整就投入到了紧张的工作中。来之前,他特意准备了一套随身装备,工具箱再加上铲子、除锈剂、喷水枪,虽然简单,但很实用。无论是何种柜机问题,靠着这套装备,基本都能解决。

  “我来的时候,大部分居民生活已经步入正轨,同时这也意味着我们要以最快的速度恢复柜机网络的正常运行,所有人都在争分夺秒的加班。”张峰说。“第一天我是坐公交出行,路上花费时间比较长,第二天郑州同事给我弄来一辆电动车,效率就快了很多。”

  

  ▲有了这辆电动车,对张峰来说简直如虎添翼

  一方有难,八方来援。除张峰之外,公司还从深圳、上海、广州、杭州等地抽调了多名最有经验的员工组成了支援小队,以最快的速度赶往了郑州,极大的减轻了当地一线同事的工作量。

  “看到一声求助之下,全国同事从四面八方反馈过来的积极响应,我们真的很感动。”虽然连续多天的高强度工作让老陈心力交瘁,但提及来自公司的支援,他格外激动。“不夸张的说,我们有一些年轻的同学看到公司来支援的同事们,都快哭了,大家都很开心,觉得公司没忘记我们。”

  新生力量的加入,顿时给这个团队注入了一针强心剂,特别是从全国调配来的一大批柜机零配件,实在是解了郑州团队的燃眉之急。借着这个机会,大家在2天时间内把所有的柜机重新细致盘点了一遍,查漏补缺,来了一次系统的大修整,重新优化了整个郑州市场的柜机运营体系。

  哪里有需要,就往哪里跑,随着郑州的工作走向正轨,支援小组们又前往了新乡等地。在大家的共同努力下,河南的整体市场正在恢复井然有序,暴雨带来的阴影和风险,也被慢慢抹去。

  风雨褪去,好似一切如初,但那种脱胎换骨的精神面貌却保留了下来,对此,郑州团队负责人老乔很有感触。“让我最感动的,就是我们整个团队在关键时刻的挺身而出,不畏艰难。在我们这个队伍中,司龄最长的同事也就不到3年,短的刚加入公司1、2个月,虽然大家还有很多需要磨合的地方,但是在这次暴雨应对中,每个人都展现了极高的职业素养,不管再苦再难都任劳任怨。”说起手下这些兵,老乔很是骄傲。“经此一战,让我们整个团队凝聚力更强,也更有信心迎接未来的挑战。”

  谁也没想到,下一场战役来得这么快,打完暴雨这场仗,疫情又开始了。7月30日起,郑州开始陆续出现新冠病例,各小区进行出入管制,给线下运维工作带来了很大的困难。刚经历了一次战役的团队,又开始了新一轮的战斗。

  9月将至,繁华依旧。还是熟悉的城市,还是熟悉的工作,还是熟悉的面孔,一切都和过去没什么分别,但好像也有什么东西,已经在这里悄然改变了。



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