丰巢人在暴雨下的河南

太阳岛

　　2021年7月20号，这一天的开始和往常并没什么不同。虽然大雨已经连续不断的下了2、3天，但丰巢郑州分部的运维同事帅兵还是照常骑车出门，开始了一天的工作。今天，还有上十个丰巢工单等着他前往现场处理。

　　忙到下午4点，他发现事情有点不对劲了，雨大得好像天破了个大洞，雨水像瀑布样往下倾倒，一秒钟就把人淋个透湿。路面变成了河道，深的地方都快没过了膝盖。把电动车停在附近小区，帅兵本想冒雨蹚水步行回家，经过一个路口，看到窖井盖都被雨水冲走，他犹豫了。再这样走下去，掉进下水道也不是没可能。想跟公司汇报下情况，掏出手机，发现根本没有信号。突如其来的暴雨来袭，大规模断电出现，全市的网络都受到了或多或少的影响。无奈之下，帅兵只能走进一家社区服务站，想着先简单睡上一晚，第二天再做安排。

　　

　　▲深及大腿的积水，让回家之路漫漫

　　晚上9点多，因为断网而格外安静的手机突然铃声大作，帅兵接起一看，满满当当都是家人和同事发来的各种消息。这时的他才知道，因为一直联系不上，同事们心急如焚，通过各种渠道确认他的安全。赶紧在群里报过平安之后，帅兵重新和被困在服务站的众多市民们一起，边讨论着这一场百年不遇的大雨，边静静等待黎明的到来。

　　那晚，大家都没睡着

　　与此同时，数公里外的丰巢郑州分部办公室，老乔看到群里帅兵发来的消息，终于放下心来。作为郑州团队的负责人，面对灾情，他的第一任务就是要确保所有团队小伙伴的安全。早在下午，老乔就已经当机立断安排所有员工提前下班回家，自己却留在了办公室。

　　虽然前些天就连开了几场会议，也提前做好了暴雨应对预案，但此刻的雨大得已经超出了他的预期。很快，一个消息让老乔的心情更为沉重。因为暴雨影响，全市的丰巢柜机开始出现了各种原因的信号丢失情况，而且数量还在不断增长中！

　　“接下来几天大家都得忙起来了。”老乔无奈感叹。虽然已近深夜，又紧张了一整天，但老乔和其他三位留宿在办公室的同事却是毫无睡意。来不及休息，大家开始打着手电筒抹黑盘点柜机备用配件的库存，又把接下来的工作规划细细沟通了好几遍，直到凌晨2点，众人才陆续睡去。

　　第二天刚过5点，老乔一行人就爬了起来。外面雨还是不知疲倦的下着，从窗口往外看，马路仿佛变成了汪洋大海，汽车都成了漂在海里的小船。本想立刻前往现场处理的老乔看到眼前的灾情，还是打消了念头。虽然不能外出，但大家都没有闲着，每个人都开始想尽办法联系物业咨询柜机现场情况，因为大家知道，早一点开始行动，客户滞留的快递就能早一点送达。

　　亮哥是20号当天和老乔一起留宿公司的“四剑客”之一。作为运维团队的组长，面对急需处理的大批柜机工单，亮哥的压力很大。回忆起那天，他说，“在公司那晚，脑子里一直在想该怎么尽快处理，大家基本都没睡着。”第二天一早到晚上11点，他就忙着打电话联络各处，基本没闲过，连停在公司的车被泡了几天，都顾不上管。“最后还是我老婆过来处理的，太忙了，实在没顾上。”

　　同一时间内，丰巢郑州团队的所有同事像一台配合紧密的机器，高效运转了起来，光21号一天，就成功恢复了300多台柜机的正常运行。

　　被困家中，靠手机也能工作

　　郑州还来不及喘口气，不到100公里外的新乡又迎来了新一轮暴雨。丰巢新乡团队一共只有2名同事，但现在他们面临的最大困难还不是持续不断的暴雨，而是因暴雨开始的大规模断电断网。

　　家住开封的峰哥已经有2个小时没有收到新乡同事的汇报短信了，相隔百里，鞭长莫及，虽然担心，但他也只能不停刷新手机，期待早点收到回应。

　　“峰哥，我这里一切正常，就是断网了，信号很差。”终于得到了同事平安的消息，峰哥大松了一口气。负责开封、新乡、安阳的柜机运营工作，平日里，他总需要三地之间来回跑。这次河南全线暴雨，多地受灾严重，家里孩子又正好住院，自己还生病需要每日打点滴，他恨不得把自己劈成八瓣，才能应对眼下这一团乱麻。但再难，也要做！不能出门，就打电话和物业沟通，电话打不通，就靠短信联系，时不时出现的网络信号也不能浪费，要抓紧时间在快递员群里了解柜机情况。可以说，前期30%的受灾柜机，都是靠着一部手机恢复正常的。

　　共度时艰，我们更能理解彼此

　　在河南全体员工积极应对的同时，在疾驰的高铁上，有一个人正专心致志的关注暴雨应对群里的每一条信息。身为豫皖区的总负责人，老陈平时常驻合肥，得知郑州灾情之后，他本想第一时间赶往现场，但因暴雨影响，郑州高铁全部停运，老陈只得先乘车前往汉口，转了两趟车，才顺利到达郑州。

　　“刚到郑州东站的时候，虽然大部分积水都退了，但街上还有很多车辆横七竖八的停着，路面上满是黄泥。”老陈回忆起当时的场景，很有感触。“看到眼前这些满目疮痍的景象，我知道，我们团队正面临的，是一个极其严峻的考验。”

　　老陈的到来，无疑成为了整个团队的定海神针。亲身经历过2020年的广州暴雨，老陈对如何应对暴雨灾害更有经验。调配人员、盘查柜机、分区运维，重点处理…一系列指令清晰果断下发，各项工作有条不紊开展，团队间的默契配合让整体的工作效率又上了一个台阶。

　　“在确保自身安全的基础上，以最快的速度恢复柜机正常运营，把对用户的影响降到最小。”这是老陈对整个队伍提出的第一条要求。不负众望，所有团队成员也真正做到了心系用户，竭尽全力。

　　暴雨后，纵观整个郑州市区，最高峰有超过半数的柜机因各种原因丢失了信号，也就是说，有十数万的客户群体无法正常取件。虽然街道多处都有深及腰部的积水，但郑州团队的同事们坐不住了，带上工具箱、骑上电动车就开始走街串巷的处理柜机，车过不去了就走路，被水拦住了就蹚水，从早上7点到晚上11点，连轴转了十多天，以最快的速度恢复了大部分柜机的正常工作。

　　

　　▲不管是上手铲泥还是集中清柜，都是对体力的考验

　　回忆起那段时间，冲在一线的亮哥很是感慨。“也不知道是怎么过来的，几千台待处理的柜机，确实是个很大的工作量，而且还有很多被水淹过，柜体里面很多泥沙，我们的同事过去处理的时候，要先把泥巴掏出来，然后再用抹布一点点清理干净，有时候累死累活一下午，一身的泥，也就能处理个1、2台柜机。”

　　

　　▲从柜里清出的泥，得以盆计算

　　徒手挖泥，已经算是最基础的操作了，实际上，一线运营同事们的工作状态比我们想象的更为惊险。有的柜机被淹到腰，也不知道水底下有没有漏电，有的柜机被冲刷而来的黄土掩埋，泥巴都堆到了小腿，还有的柜机背后就是一个塌方的上百平的大洞，整个地台摇摇欲坠。但为了第一时间为用户解决安全隐患，同事们还是义无反顾的冲了上去。

　　

　　▲柜机距离塌方大洞仅一步之遥

　　“好在虽然辛苦，但是客户们对我们都是非常理解的。”亮哥说，共同经历了这一场百年难得一遇的天灾，大家对于互相的难处也更能感同身受。为了减轻工作人员的任务量，大部分客户都体谅的选择了延迟派送。遇上实在紧急的快件，丰巢小伙伴们都会尽最大的努力及时处理。让亮哥印象最深刻的是他处理的一个紧急工单。刚到现场，就看到3、4位老太太等在一旁，见他工作辛苦，很是不好意思。老太太们一拥而上热情招呼，一会儿送牛奶一会儿递水果，让亮哥又是感动，又是欣慰。

　　“每当这个时候，我就觉得自己的工作真的特别有意义。”亮哥感叹道，“能听到客户们对我们说上一句谢谢，再苦再累也值得了。”

　　公司没有忘记！

　　河南暴雨牵动着全国人民的心，郑州、新乡等地丰巢柜机的受灾情况，也让公司全体员工为之揪心。“从一开始，我们就知道，我们不是一个人在战斗，在我们身后有公司提供的强力支持。”老陈欣慰的表示，灾情初现，公司就以高效的执行力快速整合了客服、人资、采购、调度等各个部门的力量，齐心协力为河南分忧解难。

　　武汉分部的张峰是第一个来到郑州支援的同事。24号上午9点到达，来不及修整就投入到了紧张的工作中。来之前，他特意准备了一套随身装备，工具箱再加上铲子、除锈剂、喷水枪，虽然简单，但很实用。无论是何种柜机问题，靠着这套装备，基本都能解决。

　　“我来的时候，大部分居民生活已经步入正轨，同时这也意味着我们要以最快的速度恢复柜机网络的正常运行，所有人都在争分夺秒的加班。”张峰说。“第一天我是坐公交出行，路上花费时间比较长，第二天郑州同事给我弄来一辆电动车，效率就快了很多。”

　　

　　▲有了这辆电动车，对张峰来说简直如虎添翼

　　一方有难，八方来援。除张峰之外，公司还从深圳、上海、广州、杭州等地抽调了多名最有经验的员工组成了支援小队，以最快的速度赶往了郑州，极大的减轻了当地一线同事的工作量。

　　“看到一声求助之下，全国同事从四面八方反馈过来的积极响应，我们真的很感动。”虽然连续多天的高强度工作让老陈心力交瘁，但提及来自公司的支援，他格外激动。“不夸张的说，我们有一些年轻的同学看到公司来支援的同事们，都快哭了，大家都很开心，觉得公司没忘记我们。”

　　新生力量的加入，顿时给这个团队注入了一针强心剂，特别是从全国调配来的一大批柜机零配件，实在是解了郑州团队的燃眉之急。借着这个机会，大家在2天时间内把所有的柜机重新细致盘点了一遍，查漏补缺，来了一次系统的大修整，重新优化了整个郑州市场的柜机运营体系。

　　哪里有需要，就往哪里跑，随着郑州的工作走向正轨，支援小组们又前往了新乡等地。在大家的共同努力下，河南的整体市场正在恢复井然有序，暴雨带来的阴影和风险，也被慢慢抹去。

　　风雨褪去，好似一切如初，但那种脱胎换骨的精神面貌却保留了下来，对此，郑州团队负责人老乔很有感触。“让我最感动的，就是我们整个团队在关键时刻的挺身而出，不畏艰难。在我们这个队伍中，司龄最长的同事也就不到3年，短的刚加入公司1、2个月，虽然大家还有很多需要磨合的地方，但是在这次暴雨应对中，每个人都展现了极高的职业素养，不管再苦再难都任劳任怨。”说起手下这些兵，老乔很是骄傲。“经此一战，让我们整个团队凝聚力更强，也更有信心迎接未来的挑战。”

　　谁也没想到，下一场战役来得这么快，打完暴雨这场仗，疫情又开始了。7月30日起，郑州开始陆续出现新冠病例，各小区进行出入管制，给线下运维工作带来了很大的困难。刚经历了一次战役的团队，又开始了新一轮的战斗。

　　9月将至，繁华依旧。还是熟悉的城市，还是熟悉的工作，还是熟悉的面孔，一切都和过去没什么分别，但好像也有什么东西，已经在这里悄然改变了。