微众银行重视客户体验 持续强化消费者权益保护

项前进

　　微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，专注于为大众和小微企业提供优质便捷的金融服务。经过这几年的发展，微众银行还十分重视消费者权益保护，并采取以下措施丰富和强化金融消费者权益保护体系。微众银行

　　

　　一是强化规章制度建设。结合监管要求及微众银行实际情况，修订了《微众银行消费者权益保护指引》等2项制度，并对照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》开展全面检视，完善相关规则及流程，夯实消保工作基础。

　　二是优化体制机制建设。为全面提升消保工作质效，微众银行正式成立消费者权益保护部，专职负责消保工作。

　　三是大力推动金融知识普及教育工作。2020年，微众银行通过图文漫画、调研问卷、知识问答等形式开展消费者宣传教育，覆盖超过180万人次，获得了广泛好评。

　　四是不断优化投诉处理能力。面对疫情的不利影响，微众银行客服团队快速优化内部流程，不断提升智能化服务水平，确保对客服务不间断；针对热点投诉问题，微众银行通过成立跨部门联合小组及客诉专项小组等方式，确保及时解决客户困难及问题。此外，微众银行还依托信息资源优势，积极配合公安部门开展电信网络新型违法犯罪打击系列行动，全力维护人民群众合法权益，获得公安部刑侦局的感谢和表彰。WeBank

　　微众银行坚守普惠金融初心，重视客户反馈，不断优化客户体验，同时还建立特色化的金融消费者权益保护体系。未来，微众银行会持续以更高的标准切实保护消费者权益。

　　相关参考：

　　微众银行

　　https ://www .webank.com

　　微众

　　https ://www .docin.com/p-2630163797.html

　　WeBank

　　https ://www .docin.com/p-2630163798.html