Verso金融服务业的最大敌人

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客户流失是指在一定时间内不在使用你公司产品或服务的客户的百分比。将某个时间段内失去的客户量除以该时间段起点的客户数量来进行计算。

平均而言，获得一个新客户的成本往往是留住一个客户的五倍。这本身就证明了跟踪和管理客户流失率的重要性。专注于长期关系，观察客户行为，可以比仅仅在营销和活动上花费大量资金以吸引新客户要有利得多。

最近几年，家用互联网和移动电话的革命向我们表明，当一个服务提供商向同一个客户提供不止一种产品或服务时，客户的流失率会大大下降。2000年，我们看到国有基建公司纷纷下场，通过大量投资，集成了许多业务。现在，传统的固定电话公司普遍提供家庭互联网、移动和电视的捆绑服务。让客户使用自家三种甚至更多的服务使得客户流失率大大减少，以及利润率的显著提高。

随着移动钱包的出现，我们可以期待在金融服务领域看到类似的模式。只能为特定用途提供服务的钱包供应商比适配性更高的钱包流失明显更多。有了Verso，钱包供应商将能够为其客户提供一系列以前无法获得的金融服务。提供全新的优质服务不仅能提高收入，而且降低流失率意味着不需要昂贵的客户获取成本，并能够通过相关的客户参与来关注客户留存。

请记住，金融服务是高度竞争的，也是高度管制的。由于监管的KYC要求，获取客户的成本很高。提高特定受众的客户忠诚度可能是一个挑战，特别是在受过数字教育的人群中。这给银行和聚合服务带来了挑战性的障碍，但Verso从其在中间的独特位置帮助这两方，将客户与他们可能从未意识到的产品联系起来。

客户流失的主要原因是客户服务不佳，无法感知价值，市场适应性差，以及非自愿流失。

专注客户服务是第一要素。许多公司认为客户服务可有可无。他们没有意识到客户体验的重要性，客服能塑造客户对品牌的看法，也是他们向其他人描述品牌的方式。

为什么流失是金融服务行业最大的敌人？假设留存的客户会在你公司的产品上多花67%的钱，那么留存率只需增加5%就可以创造25%的利润增长。

为了减少客户流失，你需要用定制的多样化产品给客户带来惊喜和快乐，让客户既想要又需要。将你的注意力集中在你最好的客户的行为上，在客户流失时进行分析，并向你的终端客户展示你对他们的关心和尊重。

Verso使钱包提供商和其他账户发行商能够向他们的客户提供优质产品。这使他们能够专注于客户体验，留住客户。行业经验告诉我们，流失率是决定即将到来的“钱包大战”结局的一个关键指标。金融服务行业正在经历着巨变，而且只会越来越快。能够将客户流失率降至最低的金融服务提供商将是最后的赢家。