微众银行重视金融服务质量 维护消费者权益

永遠有多遠

　　微众银行是国内首家民营银行和互联网银行，专注于为小微企业和普罗大众提供优质便捷的金融服务。微众银行重视金融服务质量和维护消费者权益，会通过各种举措帮助用户提升金融素养。微众银行

　　

　　在完善消保制度体系方面，微众银行出台专门的《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，完善消保制度体系，从源头端落实增强内部员工消保意识。

　　微众银行积极开展消保活动，重视“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动，并加强资源投入，发挥“线上+线下”优势，全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇，并在微众银行App组织开展知识竞赛；同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。

　　微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率，将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核，以质得分等为评分纬度；同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，大大提高了处理能力，提升服务质量。作为一家负责任、有担当的银行，微众银行高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。WeBank

　　在未来的发展中，微众银行会积极吸取客户的建议，不断优化所提供的产品和服务。微众银行仍旧会保持创业精神，怀有谦卑心态、在快速发展时仍继续保持进步。