好服务 不止“315” 湖南电信诚意满满为您守信“365”

永遠有多遠

　　喂药养羊、简历被贩卖、“瘦身”钢筋、生锈的变速箱......随着315晚会的落幕，又一批劣迹企业的遮羞布被揭开。今年消费维权主题为“守护安全、畅通消费”，面对鱼龙混杂的消费市场，唯有清除诟病、净化环境，才能让诚信企业立足社会，服务民生、稳定市场、促活经济。中国电信湖南公司多年来以其优质网络、便捷服务、专业技术为三湘人民开启了美好生活的真实写照，也一次次向消费者证明了央企的服务能力和信誉担当。

　　“7*24守候”画满意服务同心圆

　　“线下”搭好优质服务堡垒——走进湖南电信智慧营业厅，智能排队省时便捷；当你拿起感兴趣的智能终端产品，旁边电子屏可以查询产品信息；老年人不仅能直接享受“爱心台席”的优先级服务，还能在“微讲堂”学习公众号使用、移动支付等基础功能。

　　“线上”24小时守候——全面强化10000号客服、微信客服、网上营业厅等多触点业务，提升客户感知。能办理的线上业务除常规的缴费、流量查询、积分兑换、报障外，还全面延伸了服务种类和功能，如新装、停复机可通过已实现的“视频客服”功能，由视频客服进行用户身份验证，将用户真正放在心上。

　　付出总有回报，一组组数据，见证湖南电信不断提升的服务能力。2020年企业商务专线和互联网专线平均资费同比下降41%和24%，提速降费惠及更多中小企业；近3个月来，10000号累计为老年人提供了22.48万次专用服务；利用大数据分析能力，全年拦截异常呼叫772万次，关停涉嫌骚扰号码30多万个；利用垃圾短信拦截系统与人工干预相结合，全年净增天翼防骚扰用户360万户，拦截垃圾短信8000多万条；“携号转网”服务规范推进，申诉率行业最低……

　　5G+云网，大跃进“数字湖南”

　　依托5G+云网融合的独特优势，2020年，湖南电信完成5G合作签约190多个，推动了涉及智能制造、智能驾驶、智慧园区、智慧工地、智慧医疗等多个领域一大批项目的实施。

　　在智能制造方面，湖南电信助力中国中车建设全球标杆性的新能源汽车超级工厂，打造5G+AGV、5G+智能叉车、5G+视觉检测、5G+智能巡检等多种应用场景。

　　在远程医疗方面，湖南电信推出的“云胶片”服务，让市民免去领着厚重医疗影像资料来回奔波的烦恼，无损图像存储在云端，患者在基层门诊做医疗影像检查的图像，医生可一键调阅、分析诊断，辅助人工智能AI识别进行肺部小结节的癌变早期筛查。

　　在智慧政务方面，随着“云改数转”战略的推进，湖南电信数字化服务能力不断提升，赋能各行业各领域数字化转型的脚步正在加速，目前已建设岳阳、长沙、益阳、湘西、衡阳等多个市州的政务云及省政务云灾备、常德信创云等项目。

　　从关系到千家万户的生病就医，到推动传统行业转型升级的智能制造，湖南电信正在引领湖南进入“5G +云网”的新时代，推动“数字湖南”再升级。

　　金牌三千兆 打造智慧新家

　　数字化不仅成为了城市的“门面”，更成为了每个家庭的幸福起点。作为网络强国建设的主力军，湖南电信的千兆光网已覆盖全省主要城区，可支持600多万个家庭使用千兆宽带， 2021年将进一步扩大全千兆小区覆盖。

　　为满足消费者“三千兆”时代高质量用网需求，湖南电信推出了金牌三千兆融合套餐大礼包，包含5G套餐、手机直降、智慧家庭组网等内容，同时支持VR视频、VR游戏、8K视频、家庭云盘等。让“人人有云”也不再是个奢侈品；家庭信息化，更能实现网络连接可视化、设备配网自动化、智能控制场景化、家庭应用多样化等多重生活设想。

　　宽带服务方面，从4G时代“当日装、当日修、慢必赔”升级到5G时代金牌三千兆的“贴心、省心、放心、用心、安心”五心服务承诺，再到2020年底开展的“优质、便捷、安全、放心”的“客户满意 十分信赖”服务行动，一项项具体的服务承诺，见证湖南电信为客户创造美好生活的初心使命。

　　湖南电信坚守“以客户为中心“的服务初心，以优质的网络、便捷的服务让用户用得舒心满意；以透明的消费、专业级的安全保护为用户提供高品质的智能通信服务，湖南电信始终让用户信赖！