招联成功的背后：以用户为基石，坚持推崇“四精”

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　　招联金融成立于2015年三月，由招商银行和中国联通共同组建。作为一家定位普惠消费的金融公司，在六年间实现了飞速增长，在持牌消费金融公司占据第一梯队。

　　由此可见，消费金融确实是未来发展愿景较高的行业，但行业风口再大，也得善于掌握方向和飞翔技能。而招联在快速发展的阶段，便定下的核心理念“精准识别、精确匹配、精细运营、精致体验”，或许就是他的秘籍。
　　

　　精准识别用户

　　任何一家企业本质发展都依靠于他的客户，招联金融从建立之初，就选择了纯线上的业务模式，以大数据等先进技术手段驱动，对不同客群实施精细化管理。在招联推出的《2019年借贷青年生活图景报告》中，小镇青年形象的浮现也可探知招联在去读懂客户需求，精准识别客群。
　　

　　精准匹配需求

　　清楚了目标用户群体，自然需要提供贴心满意的服务。招联的普惠在于为需要的人提供生活上的帮助和救急。同时杜绝随意贷款，过度贷款的现象，避免多余社会成本产生，助力真正所需之人。例如招联的“微光计划”，在疫情的冲击下为低微收入群提供服务。在有限的普惠资源内，进行更高效地服务。

　　精细运营群体

　　群体的再细分针对企业产品与服务的产生，有利于加大覆盖率与增强服务的满意度。招联金融通过数字化手段持续开展多元化的产品创新服务，根据不同客户需求提供定制化、差异化的普惠产品服务，针对有需求的优质白领客户推出优惠定价、循环额度的“白领贷”；针对客户临时周转需求推出非循环额度“大期贷”等。解决了借贷大环境下不同用户不同需求的问题。

　　精致体验服务

　　“作为普惠金融的践行者，提供精致权益、精心服务，将更有效地给普惠客群带来实实在在的帮助和温暖，达到精致体验。”正如招联章杨青所说，精致的用户体验才能留下印象，留住客户。不管是招联的一站式自助服务，还是平时各类免息、降价、提额等活动，都充分满足了用户的实在诉求。

　　“四精”是招联从头到尾贯彻的理念，它在某种程度上奠定及支持了招联如今与未来的发展。希望我们在感叹的同时，也能从中学到“方向+技能”的发展方式。