满意服务 十分信赖 湖南电信深化网络服务 引领智慧发展

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　　随着互联网时代的到来，网络已经成为我们生活中不可缺少的一部分，用户选择网络不再是安装一条宽带、办张手机卡那么简单……”为了让用户尽享美好生活，湖南电信秉承“用户至上，用心服务”的理念，进一步聚焦“满意服务，十分信赖”服务宗旨，全方面提升网络质量、渠道服务、社会责任和计划赋能等方面的诉求，高质量提升“满意服务”的标准，不断满足人们对智慧生活的追求。

　　5G三千兆打造精品网络

　　出门用千兆5G，回家千兆宽带和WiFi6，湖南电信以“千兆宽带+5G+千兆WiFi”三驾马车引领全新的数字信息时代，实现好网络覆盖无处不在。

　　湖南电信的三千兆不仅可以享受更清晰的语音通话、高速的 5G 手机网络；稳定、快速、不掉线的家庭宽带；而且针对家庭用户推出了全屋WiFi精品服务，解决您自行配置家庭网络往往覆盖不全、信号不良、速率受限等诸多问题。专业的电信智慧家庭工程师，为您提供专业的 WiFi环境测评、专业的智能组网设计和专业的终端销售等系列专业服务，一个电话服务到家，保证您的用网需求，让家里的信号满屋全覆盖，为生活减负、幸福加分。

　　提升服务质量 关爱老年用户

　　湖南电信积极改进服务流程和整合服务平台，针对营业受理、热线服务、电子渠道、政企交付等客户触点积极完善，通过简化受理操作及流程等方式，解决渠道销售不规范、办理时间长、等候时间长等问题。通过增加视频客服，解决热线难打通、受理业务少等问题；通过打造小程序、网厅、微信公众号等线上服务平台，解决电子渠道功能少、页面复杂等问题，满足用户“足不出门、服务到家”的服务需求，提升您办理业务的效率和服务体验感。

　　针对老年人智能化设备使用难的问题，湖南电信特别推出四大线上服务举措和六大线下服务举措，打造线上线下协同适老化工作。线上优先老年人接入客服热线、提供远程业务办理、提供免费防诈服务、打造IPTV电视老年人服务模式；线下客服耐心指导，让老人少跑腿、少费事，帮助老年用户解决实际困难。

　　云网融合 助力数字湖南

　　云网融合为5G发展奠定基础，湖南电信在推进5G建设的同时，夯实云网基础优势，全省范围内打造了27个云大数据中心，形成云网资源协同发展的良好布局。

　　湖南电信依托5G+云网融合的科技优势，在“三站一场”(火车站、客运站、地铁站和机场)、学校、工业园区等人员密集区域，湖南电信“5G+热成像体温监测”系统充当“侦察兵”和“扫描仪”，快速检测出温度异常人员，为辅助防疫排查筑起第一道防线。复工复产阶段，又以多项云网融合信息化应用支撑疫情防控和复工复产，为社会经济复苏和发展增添新动力。

　　目前，凭借强大的云数据中心资源，依托自身在网络、技术和服务体系上的优势，湖南电信形成了面向各行各业的综合场景解决方案，将5G+云网创新应用优先应用于重点区域和行业，为全省成百上千家政府机构、教育医疗单位、企业、双创园区提供云网和大数据服务，夯实网络强省的数字基础，为企业管理和提升带来了新机遇，赋能数字湖南加速转型。