干货 | 零售私域流量增长黑客攻略

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如何撬动私域业态的新增量?微盟大学智慧零售增长训练营干货全复盘!

2020年上半年，零售行业遭遇至暗时刻，而以小程序为主的私域业态成了企业恢复经营与减少损失的重要工具。转型智慧零售，已然是众多零售企业可持续增长，构建危机免疫系统的必选项。

为让更多企业加速智慧零售进程，实现业绩的可持续增长，8月15日，微盟大学“智慧零售增长训练营”正式开班。

此次训练营特邀微盟大学专家讲师、腾讯智慧零售倍增行动、企业微信、微信支付以及实干学社嘉宾组成讲师团，与60多位品牌智慧零售业务的操盘手共同探索实现流量与业绩双重提升的核心秘诀，撬动私域业态新增量。

【实操干货分享篇】——重构增长

四招激发智慧零售下的导购创造力

微盟大学特邀讲师金菲在现场分享了一个案例，某A股上市鞋企在经历业绩下滑之后开始向数字化转型，首月参与的门店，线上线下业绩大幅增长。

这家成立41年的传统鞋企，是如何在两个月内推动十分之一门店实现智慧零售、取得业绩翻盘的?借此案例，金菲老师重点分享了在智慧零售落地中，如何激发导购的创造力：

1.将导购作为私域流量池的核心抓手，绑定客户是关键

品牌需要为导购做工具赋能，帮助导购实现经营业务在线化，导购可以通过到店场景、以及线上社交场景等绑定客户关系，在线上做多次触达，与消费者建立互动关系，从而提升增量。

2.改变导购的视角，用数字化流程为导购赋能

将复杂的逻辑简单化，通过多次的培训，让导购理解智慧零售的底层逻辑、培训操作系统、为导购提供分享内容。同时，要求导购为每一位绑定的客户打标签、给导购定任务，让导购每天主动联系顾客;最后，通过门店或分公司发起直播、导购分享和触达私域用户形成增量。

3.在存量客户中找增量

在长达40多年的经营中，每一家门店都有自己的存量VIP客户，门店将老顾客的会员数据进行导出，让导购电话唤醒顾客，并严格设定导购电话话术，以为顾客提供福利为前提，添加顾客微信，完成绑定。随后，通过生日特权、消费特权、权益特权、标签特权等增加互动。

4.总部营销赋能，让导购主动“给客户优惠券”刺激开单

同时，总部应根据线上、线下业绩完成情况调整考核方案，设定排名系统，激发导购的荣誉感和责任感等。

3个运营小诀窍高效提升直播转化率

疫情下，各类电商直播纷纷涌入大众视野，直播已成为了电商带货的新风口，更是成为了商家创收的重要途径。如何避免直播踩坑，有效提高转换率?

微盟大学特邀讲师郭冰，带来了直播转化率从4.7%提升到71%的故事分享。

郭老师认为直播转化率不高有以下三个原因：

一是直播导流时没有做用户分类，导致直播间人群不统一，无法做有针对性的直播运营;二是直播时，开场锁客能力弱、销售话术不吸引人等，减弱了客户的下单意愿;三是直播后，不总结不优化，没有沉淀方法论。

针对这些直播运营深坑，郭老师给出了几点建议，让主播卖货成交率可以居高不下：

1.七步诀窍让观众都驻留直播间

调状态、备直播、聚人气、避尴尬、定任务、放福利、做介绍。

2.营造使用场景促进成交

最好的带货方式，是让用户相信当下推荐的产品，可以解决TA的某个问题，或者提升生活体验。因此主播在介绍时，可以使用相关话术去营造一个场景，从而引导客户下单购买。

3.善用实时数据指导直播互动

直播期间，切不可照本宣科跟着既定脚本走，需结合直播间实时数据和客户行为数据，通过场控给主播下达任务，主播再根据对应任务形成秒杀、抽奖、分享等动作去与粉丝互动。

数字化时代标杆店长的修行之道

零售企业人才构架的金字塔中, 店长是承上启下的中坚力量，智慧零售业务模式下，企业该如何打造一个标杆店长，微盟智慧商业事业群的运营经理舒建平给出了相应回答。

课程中，舒老师以门店一天的经营为背景，重点分享了数字化时代，店长应如何做好门店空场期管理。舒老师表示营业期间，当门店处于旺场期时，店长可将精力集中在线下门店的运营中。

而当门店处于空场期时，如何提升这期间的时间利用率，提升客户在到店业绩，管理好导购空场期工作内容，稳定且提升云店业绩，舒老师提出了六大场景技巧：

1.在线促进成交转化

店长可督促导购通过：一对一向客户进行商品推荐、发送优惠券、邀约客户到店完成优惠券核销、社群推广执行情况跟进以及客户资产详情跟进在内的五大方法在线促进商品的成交转化。

2.在线引流到店

店长可督促导购筛查拥有线下专用券的客户，邀请到店进行核销，促进二次转化。

3.在线客群维护

日常运营中，店长可要求导购根据每个客户的行为属性、购买记录等进行标签化管理，空场期时，就可按照客户的关键词记录有针对性地进行回访。

4.云店商品管理

店长可利用空场期进行商品的上下架、改价，以及熟悉商品卖点和商品营销活动宣导及执行跟进，为业绩的提升打下基础。

5.商品评论管理

店长应要求导购及时查看和回复顾客评论，针对于正面积极的评论要及时精选出来，同时要督促导购完成负面评论的售后跟进。

6.在线订单管理

为保障服务质量，导购要及时处理待发货和售后订单，针对于未支付订单需有技巧地“催单”，自提订单需进行备货及系统核销，另外对于异常客诉订单更是要及时处理。

微信生态工具组合出击

在接下来的课程中，微盟智慧零售运营总监钱华在现场分享了微盟与包括企业微信，微信支付和倍增计划在内的微信生态产品的合作现状以及未来规划。

微盟智慧零售运营负责人钱华，向学员介绍了如何借助企业微信、微信支付、腾讯智慧零售等微信生态工具组合盘活私域流量。

比如伴随微盟智慧零售营销能力矩阵的持续迭代，可通过兼容企业微信、渗透线下场景、推广素材门店化等进一步丰富导购上云能力，同时，企业还能通过微盟提供的营销工具促进私域裂变营销;在直播上，还能使用微盟直播小程序集成、直播间连麦等推动个性化营销。提到终端门店数字化改造问题，钱华认为这不仅是硬件上的改造，更是思想层面的升级。钱华表示：

微盟智慧零售解决方案的营销能力正在持续不断的迭代，微盟将继续强化系统能力、结合运营指导和数字化转型方法论等，赋能更多商家实现私域业态的增长。

微信生态作为私域流量的最佳载体，本次训练营也迎来了腾讯智慧零售、企业微信以及微信支付的业务专家到场，围绕微信生态里如何做好私域增长做了详细解读。包括企业运营私域流量的发力点，品牌官方小程序、官方导购、超级社群等小程序业态的精细化运营，企业微信如何建立线上服务渠道，微信支付如何在不同场景连接用户与服务等。

微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸表示：

数字化需要一个循序渐变过程，也是一个不断学习和探索的过程，微盟将继续深化SaaS和服务能力，与中国最优秀的零售企业共创商业增长模型。

近几年，下沉市场、私域流量、消费降级、直播带货……关键词的衍生，不断映射着智慧零售已然成为了市场的焦点，疫情的发生更是加速了企业智慧零售转型的步伐，零售企业如何抓住风口，乘胜而上?

微盟大学将在未来的一段时间中，持续开展智慧零售增长训练营的课程，通过与智慧零售专家、品牌之间的交流与碰撞，共同探索智慧零售的无限可能。同时，也希望通过不同课程内容的分享，能够助力更多企业在智慧零售的践行中取得丰硕的业绩成果。