翼龙贷：巧用催收技巧 远离暴力催收

哈哈大笑

　　不知道大家有没有发现，做什么都需要技巧，没有技巧用蛮力是解决不了问题的。暴力催收就是最好的例子，没有追回欠款不说，自己还搭进去不少。那催收有什么技巧呢？翼龙贷在此与大家分享一下：

　　技巧一：整理催收思路

　　1、俗话说知己知彼，才能百战百胜，催收员在拿到逾期案件后，并不先着手催收，而是先了解客户的背景，通过资易通日蚀催收系统自带或者补全的债务人身份、逾期还款记录等信息，进行综合分析后，把案件的症结找到，然后针对病毒进行有针对性的用药，用最行之有效的方法解决问题。

　　电话接通之后，首先确认核实对方身份，如果借款人是个人，直接打给个人；如果对方是企业，最好和负责人或老板直接联系。要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

　　2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

　　3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

　　4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

　　5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

　　技巧二：制定催收时间策略

　　1.关注逾期时间和案件生命期

　　(1)逾期时间--M1，M2，M3;

　　(2)案件生命期—孕育阶段(未逾期)，成长期(刚开始逾期-开始债务人愧疚感很强，电催以了解更多的真实东西为主)，成熟期(拉锯战时期，尽可能让对方说，我方需坚定心态，并各种策略配合到位)，衰老期-方法已经用尽，(烦的策略-高频率电话跟进，第三方施压-通过家人、朋友、同事)，死亡期或赌博期-采取极端高压的催收方式。

　　2.关注跟进频率

　　(1)跟进时间：a上午头脑清醒时适合进行谈判，下午以烦为主;b在发工资时间点前后集中催收，一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。

　　(2)预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。

　　技巧三：制定催收人群策略

　　针对不同的人群采取不同的运作策略，关键做到了解和应对两点，了解即了解客户的弱点、资产状况、收入支出情况、脆弱程度、是否可以家人可以代偿等，并针对上述情况制定相应的方案

　　翼龙贷提醒：在催收过程中，需要规避法律所禁止的、侮辱、诽谤、非法拘禁、故意伤害等侵犯人身权和财产权的行为，杜绝暴力催收。