直播规范正在进行时 品控如何揭开康巴赫们的“镀金”假面？

家在新宾2222

　　

　　6月5日，国家网信办信息发布显示，即时起，国家网信办、全国“扫黄打非”办等8部门启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动。此次集中行动不仅要坚决有效遏制行业乱象，也要科学规范行业规则，促进网络生态持续向好。

　　这是一个需要多方合力肃清的过程。

　　“五四三二一，好，开拍！”每天晚上，几十种不同品类的产品在薇娅直播间被消费者抢购，大到即将升空的火箭、小到厨房里的一口锅。并且，开品的速度如此之快，商品被快节奏地一个接一个挂到平台上。对于曾经售卖的品牌，薇娅甚至不再需要尽力地介绍宣传，只需“这个我已经卖过很多次了，买就行了。”

　　如果“买就行了”这四个字就能带来巨大的购买力，那这背后一定是消费者对主播个人及其团队的足够信任，这是长期积累的“品牌”效应。

　　但是，薇娅几乎每晚都在开品，这种快节奏的输出，品控究竟是如何进行的？在薇娅介绍一件商品的5分钟时间里，整个团队又为之付出了怎样的努力？

　　曾有消费者这样做出评论：进薇娅的直播间不知是进了超市还是商场，杂货百货一应俱全，真没什么她不敢卖的。

　　“敢”的背后的行动，消费者无从得知。

　　在黑猫投诉平台有大量用户投诉反映从各类直播间购买到了三无产品，还有一些标榜源自国外的品牌，通过虚假“镀金”的手段，进入了主播的选品范围，达到了高额销售成果的同时，被蒙在鼓里的却是消费者，获得糟糕的售后服务体验的也是消费者。

　　品牌虚假“镀金”由来已久

　　所谓品牌的虚假“镀金”，多是利用消费者对欧洲等国外品牌的直观印象，为自己的产品伪造一段在异国他乡发展起来的“品牌故事”，普通消费者对于商品背后的企业信息查询手段也知之甚少，而在百度等平台上，迎接消费者的也多是品牌方精心打造的虚假品牌故事。

　　比如，虚假“镀金”的康巴赫不粘锅就曾多次出现在薇娅直播间。在品牌官方介绍中，康巴赫自称是德国品牌，强调其拥有核心不粘锅专利技术。“这是我卖了n多次的锅，如果康巴赫的锅，有人说不好的话，我就真不知道该上什么锅了。”薇娅曾这样为康巴赫站台。

　　但是，在黑猫投诉平台，经济观察网发现了多起针对康巴赫不粘锅“粘锅起烟”“假冒伪劣产品”等的投诉。并且，曾有业内专业人士向经济观察网反映，康巴赫宣传的所谓医用级健康材质的316L不锈钢做锅的可能性比较小。该专业人士表示，消费者关注品牌、关注产地，最关心的是品质。如果标榜德国品牌，因此误购的消费者则是实实在在的权益受损者。

　　此前，记者曾就康巴赫是否果真源自德国做出调查。据发现，康巴赫品牌实为2012年该品牌创始人在德国完成注册，后交给旗下的国内公司代理，本质上是一次“出口转内销”。

　　同时，康巴赫宣传的不粘锅专利：“一种不锈钢或复合钢的不粘锅的制造方法”发明专利(ZL201310089292.6)，根据披露，实际上该专利之前是自然人（叶雪霞）于2013年3月19日申请，2018年8月2日专利权人变更为肖进，2019年10月15日才由肖进变更浙江巴赫厨具有限公司（德国康巴赫在华合作方），并非为康巴赫品牌独立研发，也并非源自德国。

　　并且，启信宝资料显示，早在2017年，康巴赫就曾因虚假宣传被浙江武义县市场监督局做出行政处罚。

　　直播时代更应注重品牌诚信

　　直播带货的本质，是以主播作为突破口，依托于主播本身以及平台的公信力，为其所带货的商品提供保障。这也是为什么广大观众如此热衷于直播买货，疯狂种草的原因之一。

　　对于主播而言，某些情况下，甚至不具备足够的产品鉴别能力，无法对产品质量进行把关，而平台方的审核机制可能也只是判断视频内容和形式是否符合规范，难以判定视频里的商品是否为假冒伪劣。这样的模式下，一旦出现不法商家，试图通过假冒伪劣、虚假宣传等手段混入正常的网购市场，是对整个行业的伤害。

　　业内人士指出，消费者通过网络直播平台购物时，除了提高自身警惕性、辨别力之外，主播方面，更应该提高专业素质，具备足够的产品鉴别能力，背后的团队也应该多维度地深度考察企业是否合规、产品质量是否过关。对于各大短视频和直播平台，也应进一步完善内容审核机制，同时也应当要求商家在平台上落地售后服务体系，通过完备的售后机制确保消费者的利益。

　　此次国家网信办、全国“扫黄打非”办等8部门启动网络直播行业专项整治和规范管理行动外，由中国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草制定的行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》也将于7月份发布执行。该标准将对行业术语和定义、“带货”产品的商品质量、行业企业的经营管理、监管部门的监督管理等做出规范要求。