阳光保险：一切以客户利益与服务至上

风雨中挣扎

疫情发生以来，阳光保险一直积极响应国家号召，全力协助抗疫，保护人民的生命和财产安全。在一线奋战的同时，阳光保险集团也充分发挥自身金融优势，通过拓展保险保障、升级线上服务等多种形式，坚持“一切为了客户”，全面保证客户利益与实现安全服务。

1月20日，阳光人寿、阳光财险启动理赔绿色通道，取消理赔医院限制、等待期限制、自付自费药品及诊疗项目等限制，体现保险业的危机担当。2月3日，阳光人寿免费扩展疫情保险责任，对涵盖15款重大疾病保险产品的38.6万名客户，进行了疫情保险责任扩展，将新冠肺炎确诊纳入赔付范围，在不增加客户负担的前提下为客户新增保险保障额度近300亿元。

为保障民生经济不受影响，支持小微企业稳步复工、复产。2月15日，阳光财险推出中小微企业专属保险产品——“老板安心”，免费扩展雇员在工作期间因感染新冠肺炎及法定传染病导致的身故责任。同时，对工程险因疫情延期造成停工的影响，给予中小微企业免费延长三个月保险期限，为疫情中遇困企业保驾护航、共克时艰。

疫情的特殊性给保险的客户服务带来了巨大挑战，科技赋能、线上理赔成为此次应对疫情大考的“利器”。阳光保险通过升级全智能科技线上服务，确保疫情期间客户与员工安全。据了解，阳光人寿在疫情期间完成的新型冠状病毒肺炎相关理赔，理赔方式均为线上理赔，最快时间仅30分钟。

同时，阳光保险指导推动各子公司简化赔付手续与流程，推出“一键赔”创新模式，对大型赔案采用网络签约先行赔付、疫情后确定最终损失的特别理赔模式，全线上智能化服务客户，以科技创新与流程简化最大限度的保障客户利益和确保客户与员工的安全。

疫情期间，阳光保险科技人员加班加点，全面强化自动理赔、客服机器人功能，全面保障客户员工流量数十倍增长的“车生活”“我家阳光”移动端APP平台及投保、出单、理赔、续期全流程线上化运营的风险排除，阳光的科技力量经受住了带来巨大压力的疫情危机下的全线上客服考验。疫情期间，阳光全线上智能化服务处理各类咨询报案服务109万人次，客户赔款78万件，支付赔款15.1亿元，客户保全服务66万起，非事故道路救援服务3.9万次。