掌门1对1用“教研”搭建坚实教学平台

末日微尘

　　随着信息技术的发展，以5G、大数据、人工智能和直播技术为支撑的在线教育不断丰富教学内容和场景。平台技术支持是保证疫情期间教学顺利进行的关键,许多在线教育平台都面临着千万量级用户的冲击，但系统运行不畅，卡顿甚至崩溃，给用户带来了极坏的体验。然而，面对数以千万计用户地同时涌入，掌门1对1却能够保持平稳运行。
　　
　　为了满足大量用户的服务需求和良好的用户体验，掌门技术平台通过智能系统监控在线教室的稳定性，并在出现异常时启动故障应急响应机制。在线课堂团队在全链路监控、线上流量回放、在线逃生系统、故障模拟等方面做了大量工作。
　　
　　
　　
　　例如，全链路监控大盘可以看到关键路径的流量情况。如果流量突然增加，配置策略将在首先发出警报时触发。掌门1对1的技术人员王成表示，“线上压力瓶颈和系统最大可承载范围已经有了很好的预估模型，理论上可以应对大多数流量高峰，也因此保证了此次疫情期间为教学平台的稳定性”。王成说，系统有系统的反馈，但他们有自己的坚守，即使有了足够完善的措施，技术部门仍然不敢有丝毫放松，他们要对前端的老师负责、对全国千千万万的学生负责。
　　
　　随着疫情期间用户需求的增加，用户咨询和反馈的数量也在增加。针对这种情况，掌门1对1对信息沟通和反馈流程进行了升级，建立了多元定频沟通系统，通过课程报告维度的纳米级细化和在线家长会，确保了用户、班主任和教师之间的信息沟通顺畅，从根本上提高了教学服务的沟通和响应速度及效率。
　　
　　掌门1对1的客服老师淼淼说，“家长们最大的担心其实主要围绕课程质量、老师水平、排课时间等问题。我们集中归类家长的问题，提升沟通效率，同时还会为有些家长讲解她自己都没提出或者意识到的问题。把自己当做家长，真正做到急家长之所急，才算把我们的服务工作做好。”
　　
　　同时，掌门1对1平台质量控制体系同时运行，对内部教学、教学研究、产品服务、质量监督、外部客户服务等进行过程化、精细化和标准化的质量控制监督，保障平台用户权益，立体提升用户服务质量。