共抗疫情，使命必达-记坚守岗位、奋战一线的华安保险客服队伍

末日微尘

　　他们不是交警，但始终在赶赴事故现场的路上;他们不是电话接线员，但总有接不完的咨询来电……他们戴着统一的工牌，他们是与出险客户距离最近的人，他们是华安保险车险查勘员。
　　
　　2020年春节，由于新型.冠.状病毒肺炎.疫qing爆发，对于春节期间仍然坚持在岗的客户服务团队而言，无疑是巨大的考验。在这个特殊的春节，华安保险一线查勘团队，与各行各业奋战在.疫qing防控第一线的工作人员一道，共同努力，尽心、尽责守护你我的安全。
　　
　　除夕夜，到客户需要我的地方
　　
　　除夕，对中国人来说是与家人团聚、共享天伦之乐的传统节日。2020年1月24日除夕当晚11时，浙江湖州查勘员雷前志接到调度派工，需要赶赴一起造成人员受伤的车祸案件现场。雷前志当即与客户取得联系，在了解情况后迅速指导客户报交警处理，并随后驱车前往。在事故现场进行查勘处理的过程中，雷前志送走了2019年，迎来了2020年。“新年的钟声即将敲响，我也很想在家陪亲人守岁，但是我更知道身为一线查勘员，自己的职责是什么”，作为一名刚加入华安车险查勘团队不久的小伙子，雷前志一直对自己的工作保持着使命感。
　　
　　
　　
　　奋战.疫qing一线，守护你我安康
　　
　　2月1日，湖.北孝感中支查勘员胡聪接到调度派工。正值.疫qing特殊时期，孝感地区限行，胡聪通过电话了解到，客户是在.疫.区执行任务时发生事故，虽然出行有所不便，但仍希望我司能派出工作人员到现场处理。
　　
　　胡聪在孝感全城封路、交警多次拦截盘问的情况下，最终驱车20公里到达事故现场。他按照事故处理流程拍照，组织施救并与对方司机积极沟通，免除客户后顾之忧，并交代待.疫qing结束后将进一步跟进。
　　
　　党wei.书.记、客户以及其他志愿者们对我方工作态度表示满意，称赞华安保险查勘人员能在特殊时期高效、快速处理事故，能让他们放心执勤，并与工作人员一起合影表示感谢。
　　
　　
　　
　　你守护病人，我保护你
　　
　　1月30日下午5时30分，河南郑州查勘员刘涛聚接到调度派工，出险客户是解放军153医院的一名医护人员，下班后驾车碰撞到路边建筑工地护栏造成事故。电话里，客户语气着急，希望工作人员能够到达现场协助处理事故。考虑到.疫qing防控特殊时期，出险客户是奋战抗.疫.一线的医护人员，刘涛聚决定放弃视频连线查勘，马上驱车赶往事故现场，协助客户与建筑施工方沟通协商。
　　
　　次日上午，经分公司核赔人员快速审核，赔款于当日11时即支付给客户。
　　
　　
　　
　　线上快捷理赔，非常时期服务不断
　　
　　疫qing发生后，华安保险迅速响应，为保证客户服务质量，全面推广线上收单、视频查勘通道，引导客户线上视频理赔，减少线下接触。同时，华安保险开通快捷理赔绿色通道，通过技术手段，全力保障.疫qing防控期间的客户服务。
　　
　　近期，山东分公司积极向广大客户宣传普及，实现了通过视频线上处理事故的比例达到50%，平均5分钟内就能协助客户完成现场处理并引导客户及时安全撤离现场;同时，对于3000元以下小额案件，凡是通过视频查勘处理的案件，在无人伤且证件齐全的情况下，更可实现当天赔付。高效优质的服务获得出险客户的认可。
　　
　　1月31日11时，客户刘先生向我司报案，称其在聊城临清市刮擦到一辆别克车。因了解到事故损失不大，德州中心支公司的工作人员即通过视频线上理赔为刘先生办 理理赔服务，并于当日15时将双方车辆定损完毕。
　　
　　2月1日13时，客户王先生报案，称其在潍坊诸城市宝龙花园附近与三者车宝马刮擦，菏泽中心支公司的工作人员通过视频为王先生在线办 理理赔事宜，赔款在不到两个小时内即支付给王先生。
　　
　　
　　
　　共抗.疫qing，使命必达
　　
　　他们与你我一样，是坚守在岗的平凡个体，但正是这群无畏的“逆行者”，让每一位华安保险客户的生活更加安心，让保障触手可达。疫qing当前，华安保险正以保险力量，助力.疫qing防控。
　　
　　无论身处何时，无论身在何地，华安保险就在您身边!