学霸君退费服务人性化升级 成就更优用户体验

心期盼

　　随着在线教育生态环境的不断完善，这种突破时间和空间的教育方式逐渐被人们所认可。作为一家以技术为驱动的教育公司，学霸君已成为在线教育极具代表性的企业。一直以来，学霸君创始人兼CEO张凯磊都坚持以优秀的服务和优质的产品来赢得用户的口碑，相比于其他在线教育公司铺天盖地打广告的景象，学霸君会继续保持做教育的初心，在教学质量方面再次提升。其实，早在几年前，业内把拍照搜题模式视作进军K12在线教育领域的切入点，那时学霸君早已推出国内首个拍照答疑工具，以领先优势成为赛道领跑者。

　　

　　学生可以通过手机将题目拍照上传，“学霸君”APP会基于后台的题库资源为学生呈现相匹配题目的答案及解题思路。那时学霸君作为初入者，仅半年时间用户便逾千万，直接带领行业的技术进步和发展新风向。目前学霸君APP已积累超9000万忠实学生和家长用户，累计已解决问题超过100亿道。

　　历经多年的数据积累以及在技术领域的不断深耕，学霸君自主研发国内首款AI教学系统，以手写识别技术、机器学习、知识图谱整合、精度加工、大数据建模等多项自主研发技术为基础，实现学生学习行为轨迹还原。通过大数据的采集与分析，充分实现精准化教学，为其在线一对一辅导产品--学霸君1对1提供底层技术支持。

　　现在学霸君1对1基于AI教学系统，在智能硬件的配合，可以充分采集学生全量的行为数据，形成精准的学情分析报告，帮助教师通过系统自动批改形成的作业报告清楚掌握学生薄弱知识点，从而进行有针对性的专项讲解；同时能够针对学生的知识点掌握情况，通过系统推送个性化题目进行巩固练习，大幅优化学习效率。

　　值得称道的是，在教学过程中，学霸君1对1通过国际领先的智能手写板，创新实现了师生可视化同步书写、批改，让教学突破时空限制，省时高效，缩短了学生“找到问题-解决问题”的学习过程，给予学生高效学习体验。

　　正因如此，仅2年时间，学霸君1对1就已成功收获总数近500万人的注册用户，近4万名优秀老师，5万余名付费用户，签约续费率高达87%。

　　与此同时，很多家长也很关心在学霸君上课的保障问题，例如退费机制是如何设置的。就在近期，学霸君在专注打磨技术、教研、产品的同时，不忘聚焦用户需求，关注用户服务，创新升级了学霸君退费机制，将用户费用安全视为平台安身立命的根本。在学霸君1对1，如对授课老师、授课内容、授课效果不满意，用户即可随时在账号内提出退费申请，并可以通过系统实时查询退费进度，从而有效保障用户权益。学霸君用实际行动让退费服务更显人性化。

　　作为国内领先的中小学智能化教育公司，学霸君的未来将继续坚守教育初心，立足智能化教育服务的推广普及，为广大学生和家长提供更优质的产品与服务。同时学霸君也将始终站在消费者角度，将付费安全做到最好，让学霸君退费服务更加人性化。