阿里云新零售创世记

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　　2016年，马云在杭州云栖大会上提出新零售，2019年1月，阿里巴巴发布阿里商业操作系统。很难想象，这些看似庞大的商业命题最终会深刻改变零售的未来。

　　作为阿里巴巴的技术底座，阿里云开始扮演新零售对外输出的出口。以阿里正式对外推出商业操作系统为界，阿里云新零售的对外输出也迎来一周年。已然全球排名第三的云计算厂商，阿里云将技术注入零售，并且正拓出一条快速推进、规模复制、体系作战的崭新道路。

　　2019年1月，阿里巴巴发布阿里商业操作系统。阿里巴巴董事局主席、首席执行官张勇明确提出，阿里巴巴商业操作系统将帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。

　　这意味着，阿里商业操作系统不只是提供工具。工具只能解决局部问题，而系统解决系统问题。当天，阿里巴巴同时发布了“A100计划”，借此开启全球范围内最大规模的品牌数字化转型。

　　伴随阿里转型，阿里云的角色也在发生改变。今年阿里云峰会·北京站上，阿里云智能总裁张建锋明确宣布，阿里巴巴所有的技术将通过阿里云对外输出，加大行业战略性投入，聚焦新零售、新金融、数字政府。

　　意味着阿里云要从提供计算能力，到提供更精细化的行业服务方案，以数据和智能优势，成为整合全社会数字化资源的生态平台。

　　一面是零售客户面临着增长难题，零售行业从节流走向开源，需要依靠新的IT模式；另外一面，从阿里电商生态里长出来的阿里云，生来具有新零售基因。

　　当阿里巴巴决定对外输出商业系统，阿里云就毫无疑问地站在了风口的交汇处。

　　变化和沉淀

　　阿里云在北京峰会宣布聚焦新零售之后，阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华（人称肖博）先对零售行业数智化转型作了一个详细梳理，推出“五部曲”：基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化以及决策智能化。

　　基础设施云化是第一步。全面上云已经成为大势所趋。据测算，上云成本比自建IDC至少降低30%，云服务器稳定性是物理机的5倍以上，随时可用的云上服务将0.5~1年的IDC平均交付周期进一步缩短。

　　阿里云已经形成了完备的企业迁移上云解决方案，从前期的云化战略咨询，上云方案设计，到后期上云实施，云上应用架构和数据库优化等服务，能够解决各种复杂场景下的互联网、传统行业数据迁移上云。以服饰零售领域为例，特步、波司登已经率先完成上云转型。

　　有了五部曲后，阿里云在今年4月开始内部培训，以期建设一支更为强大、对业务有更深刻理解的队伍，来满足零售企业急切的转型需求。

　　在阿里云新零售培训专家侯芳看来，过去阿里云的客户多是互联网企业，客户像采购水电煤一样在阿里云的官网上自助化采购。现在战场到了新阶段，开始对拼大客户，针对企业客户做整体化解决方案，已经不是IT部的小哥哥买个小部件那么简单，整个团队都需要自我成长、快速成长。

　　生意逻辑和售卖方式的改变，决定生意的关键人也随之发生改变。

　　“跟客户沟通交流以前是见CIO，CTO，现在必须见CEO”，肖博要求团队彻底改变沟通方式。“以前PPT都讲我是中国第一，数据库、储存、服务器多么厉害，作为商家听了你确实很牛，但跟我有什么关系？现在的PPT全部改掉，分析商家、品牌端有什么痛点，我们对应的解决方案是什么，怎么解决问题”。

　　肖博对团队的要求是“先趟过无数个坑，抽象沉淀出来的能力再去赋能”。

　　阿里云最早一批的新零售试验从阿里系内部开始。作为阿里新零售的试验场，相对于传统企业，盒马的巨大优势在于一出生，IT系统就全部构建在云端。

　　从全国标准化到“千店千面”，盒马再次借助了“数据中台”的能力。爱美女生知道口红的色号，数据中台了解牛油果的色号。“行业内的潜规则是，香蕉、凤梨、牛油果等热带水果进货时，尽量进青色不成熟的，这样不会坏。但是有经验的消费者知道，拿回去放几天才可能吃到最好的味道。但盒马只会进5号色最好的牛油果、6号色最好的香蕉，消费者买到就可以吃到最佳口感。”上海金桥店店长昱夏说的就是借助数据来订货。

　　今年9月30日，银泰百货送走了最后一台服务器，成为全球首家，实现100%全面上云的百货公司。2017年“双11”，银泰因为曾经服务器端的问题，导致了一个小时不能收银。全面上云之后，商场对网络的依赖性变低，出现故障的概率也在逐年降低。

　　据银泰商业集团CTO鄢学鵾介绍，今天银泰的交易峰值增长20倍以上，但IT成本并没有上涨。由银泰创造性沉淀出的适用于百货业的“新商场商业操作系统（MOS）”已经规模化复制到西安开元商场、厦门国贸。

　　新零售的狙击战

　　和外界的想象也不太一样，阿里巴巴的阿里云要拿下自己的客户，虽然可以借力集团，拿下客户却全凭自身。企业要得是看得见的增量，是投资回报率，这一点没有人情可讲。

　　乳业线负责人李小强是阿里云内部较早注意到企业市场的人。打听到蒙牛跟阿里要签电商业务合作的JBP协议，他跑去找到电商的同学，“能不能让我去参加一下会议？让我讲上五分钟？”

　　也就是这五分钟，开启了蒙牛和阿里云的合作。当时蒙牛总裁正好在现场，听完阿里云在工业算法、数据技术的应用，他觉得“是不是可以合作一下？”

　　实际上围绕这五分钟，李小强已经做了多年的功课。蒙牛最早和阿里云一点合作都没有，在各种IT基础设施上都有原有的服务商，从卖资源的角度去切是不现实的，因此先讲了工业大脑提升良品率的故事，吸引了客户的注意力。客户提出是不是可以优化供应链，但蒙牛工厂的良品率实在太高了，这意味着想要再提升非常难，但痛点在于需要全局全链路地去考虑问题，才慢慢切入中台建设。

　　现在阿里云新零售已经拓展到服饰、快消、3C消费电子、商场百货购物中心、美家、新餐饮、新文旅七大行业，李宁、特步、安踏、百丽、森马等都是服饰线的客户，做到“八成知名服饰品牌都上了阿里云”。

　　乳业之前在快消品类中算不上一个单独的行业，硬是靠李小强一点点挤出来的。乳业线有一个有意思的“三代都在”现象，什么是“三代都在”，肖博解释，“和雅士利合作了，雅士利是谁控股的呢？是蒙牛控股的，蒙牛是谁控股的呢？中粮控股的，三代都在跟我们做各种合作，非常好玩”。“三代都在”，这在一定程度上也体现出，阿里云的新零售解决方案已经具备相当的可复制性。

　　跳出阿里云看阿里云

　　肖博在内部讲课，第一堂课就讲“跳出阿里云看阿里云”，“跳出阿里巴巴看阿里巴巴”。这其实暗藏了这几年阿里巴巴的成长逻辑，不只要做超级平台，要看得到除了阿里以外更大的世界。

　　今年阿里云峰会·北京站上，阿里云首次提出了“被集成”的概念，张建锋明确表示“阿里云自己不做SaaS，让大家来做更好的SaaS”，释放的明确信号意味阿里云将更聚焦做平台建生态，行业解决方案、工程实施则交给合作伙伴去做。

　　伯俊软件1999年成立，和阿里云以两种方式合作：一是推广阿里云的中台、及云资源等基础资源，为阿里云提供商机；二是在零售行业和阿里一起做解决方案。

　　零售企业信息化服务整体处于下滑趋势，但伯俊通过和阿里合作，过去两年每年的增长都接近100%，2019年中台方面的盈收将近一亿元。伯俊软件总裁孙一晖认为，阿里的未来会更加依赖于ISV，依赖讯息，某一个细分行业的合作伙伴，而不是靠他们自己。慢慢阿里变成一个隐身在背后的角色是最理想的状态。

　　全球生态业务部行业资深业务拓展专家周彬斌认为，阿里云搭建的生态是一个三层结构：一层是战略级合作伙伴，包括大的咨询伙伴、国际生态伙伴；一层是行业能力型生态伙伴；一层是分销型伙伴，直接销售云的产品。对于不同层级的伙伴，阿里云用不同的合作模式展开合作。

　　在这个生态中阿里云更像一个底层设施，提供底层云基础技术和产品，生态伙伴更懂客户需求，能够面向客户提供垂直的产品和解决方案，双方关系更倾向互补关系。

　　在李小强看来，战略调整背后实际是生意模式的变化，从卖资源走向卖服务。

　　之前的基本合作集中在使用公有云资源的层面，买一点计算、存储或者数据库。虽然市场份额已经全国第一，但从长远看会陷入和竞争对手的比价和低端竞争。

　　跳出原来的思路再谈合作，阿里云给客户带来的增量和效应变得可以量化，一是怎么样让消费者端体验越来越好，其次是商业运营效率越来越高。“过去靠关系去驱动，靠资源去驱动，现在靠数据、靠算力、靠算法去驱动，生意背后的发动机已经彻底不一样了”。

　　不过在肖博看来，“眼下最大问题是时间不够，相比友商，阿里云更关注消费者需求、商家需求和痛点及未来趋势，大家不在同一个维度竞争”。阿里云重兵投入新零售，等于重新定义了一个赛道，没有参照物，独自开启了漫漫长跑。