重疾险二次诊疗：开心保深耕互联网保险用户的服务缺口

可爱天使13

　　罹患重大疾病，面对一张薄薄的诊断书，我们的第一反应是什么？质疑、迷茫、手足无措；总是希望能得到更多权威的病情诊断。

　　随着人们风险意识的不断提升，尤其是80、90后年轻群体，对保险的需求已经不仅仅局限于单纯的保障，50万的重疾保额能让我们去医院就诊时更加坦然面对就医的数字问题，不用担心因医疗、康复、工作损失带来的资金风险问题；但如何享受到更多优质的服务，成为越来越多保险用户所关心的另一个话题。

　　

　　针对保障背后的附加值服务，传统的保险公司其实很早就开始关注了，作为保险行业的巨头，平安健康就和美国高科技医疗公司对接了针对保险服务的二次诊疗合作服务。如今，当保险的销售越来越多的从线下转变为线上销售时，为了满足更多互联网保险用户的需求，作为一家深耕互联网保险多年的专业平台开心保保险网，在立足于提供严选的消费型保险产品之外，联合专业的健康机构在重大疾病二次诊疗、理赔咨询等用户关注的服务问题上提出了进一步的功能完善。

　　什么是二次诊疗，我们真的需要吗？

　　所谓二次诊疗，是一个与原诊相对应的概念，即大病再诊断。

　　简单了解就是：当初次诊断为重大疾病，如癌症时，进一步希望得到更具权威专家或诊疗机构的诊断建议；毕竟这与普通的感冒发烧不一样，基本都会涉及到手术治疗甚至更复杂的医疗手段，风险自然也是无可避免的，如果此时能有多一家权威机构给出客观的治疗建议，是对患者莫大的帮助。

　　所以罹患重大疾病后，为了对自己身体的负责，大病再诊断，通过权威专家深入了解自己的病情，成为越来越多人所看重的服务。如果说购买重大疾病保险是为了抵御因疾病带来的经济风险，那附加二次诊疗服务就是希望得到更权威的治疗建议。

　　为了满足这一部分用户的需求，开心保联合日本、美国等专业的二次诊疗机构，提供专业、权威的服务；其中包括病情资料的翻译、权威专家的预约、诊疗结果的意译及反馈。

　　保障之后，诊疗之前，理赔才是重灾区

　　不管买的是什么保险，作为客户，我们最关心的就是理赔问题。

　　过去不管是因为存在销售误导、人情保单还是其他原因，商业保险已经给我们固化的思维就是：这也不赔，那也不赔。

　　其实保险的理赔说难也不难，白纸黑字，全部都以合同为准，但是少则十几页的保险条款合同，让大部分普通人读起来会觉得晦涩难懂，更别提深入的逐字逐句了解和分析。随着互联网保险的兴起，让我们很大程度上摆脱了线下代理人片面的误导，但是面对密密麻麻的保险条款时，我们恐怕还是无从下手。

　　开心保在成立7周年以来，更加深切了解用户的这个痛点，也致力希望解决用户的痛点。所以在推出二次诊疗服务之外，也推出了用户最关注的理赔咨询服务。当客户购买的保单生效后的5年内，如果产生任何的理赔疑问，都可以提出服务申请，从而获得专业的理赔咨询人员的指导，提供可行性的建议，一站式解决用户的所有理赔疑问。

　　购买互联网保险，很多用户总是有这样的疑惑：我买了后续理赔怎么办？

　　这样的困惑相信不是小部分人的疑虑，随着互联网经济的不断发展，互联网保险中介平台也不再仅仅从产品出发，而是希望在服务等方面更加完善。

　　在售前，开心保严选市面上具有竞争力的好保险，让互联网保险用户省却众多产品无法挑选的烦恼；在售中，提供专业的客服解答，一对一的结合自身需求选择合适的保险；在售后如果一旦出险，可以提供专业的理赔咨询及权威的二次诊疗。

　　除此之外，在用户购买前，开心保保险网也会提供1对1的保险顾问指导，打造售前+售中+售后的全方位闭环服务，致力于让每一位用户都能放心的选到好保险，得到最有价值的保障。