海风教育郑文丞：做教育应有同理心，维护客户权益很重要

坚持不屑

“我认为最重要的一点就是要有同理心。”这是海风教育创始人、CEO郑文丞对教育创业最重要价值观是什么所给出的回答。

作为一个从事教育行业的中年人，身边有很多家长都在为自己的孩子报补习班，日常的交流中也经常耳闻课外辅导的种种，因此对郑文丞所说的这句话特别有感触。正如他在接受创业家&i黑马《中国独角兽》栏目采访时所提到的：“当一位三线城市的家长花1万块钱送孩子来上课，我能感受到这笔钱来之不易，我们要对得起这个钱和这份信任。”

郑文丞的回答虽然看起来有些朴实，没有很多企业家谈及价值观时的高屋建瓴的“大词”，但却让广大的家长能够感受到一股真诚以待的古典企业家风范，而这也可能正是当下教培行业普遍稀缺的一种气质。

据了解，近年来不管是线下还是线上的教培企业，在营销上的投入都可以用疯狂来形容。为了获得客户，许多企业在营销时给出了诸多眼花缭乱的宣传和承诺，但等到客户买下课程进行上课后才发现，很多承诺都是镜花水月，无法落到实处。由于教培服务的特殊性，家长往往需要一次性缴纳数额不菲的费用，此时再想拿回自己的钱则难于登天，往往会陷入漫长的拉锯战，最后大多都变成了不了了之。

一家企业创始人的价值观很大程度上决定了企业的行为方式。海风教育在“同理心”方面的表现颇为值得称道。作为一家大型K12在线一对一全科教培企业，海风教育在营销投入上相较于同行要审慎的多，到目前为止连堪称行业标配的邀请大牌明星代言都没有做。相反，其在维护客户权益方面却做的很多。比如其明确告知客户，在学习的前一阶段，如果你不满意可以直接退款。

虽然这样的举措让平台自身增加了较大的压力，但在郑文丞看来却是很值得的一件事情。它不仅可以建立起良好的口碑，也从另一个侧面鞭策平台不断进步。正如他所言：“如果上课体验好，效果好，家长怎么会退钱呢？相反，他会买更多的课程，这才是做教育的良性循环。”