上海产妇投诉美福嘉儿月子中心 ，花17万入住后母婴均染病

三新七

近日，产妇林女士（化名）向澎湃新闻投诉上海美福嘉儿月子会所存在问题。

林女士称，在入住该会所半个月后，自己17天大的新生儿感染肺炎住院9天，还曾收到病危（重）通知书，而自己则发高烧到39℃。林女士及其家人认为，这与会所存在的健康安全管理差、卫生条件差等有着密不可分的关系。

        由于认为自己遭受了不公正的待遇，在与会所此后的几次交涉中，林女士进行了录像和录音。根据林女士录下的视频显示，美福嘉儿负责人曾当面承认，对于宝宝生肺炎的情况，包括涉事诊断医生、会所负责人都没有提前防止该事发生。当林女士当面指出会所的卫生问题时，也未予反驳。

        就打扫的可能。该月子中心负责人解释，“我们是有卫生制度，但这是我们内部的规章制度，我可以选择给您看，也可以不给您看。”

        值得一提的是，这已并非上海美福嘉儿月子会所首次涉事。2013年9月27日，据媒体报道，有孕妇花10万元住进美福嘉儿月子会所，自己刚满月的婴儿竟然因专护师(月嫂)的失手，脑袋直接撞到了茶几，随即再摔到了地上。

投诉一：患睑腺炎月嫂抱孩子揉眼睛

        考虑到父母年迈，家中已有一个女儿需要照料，林女士2015年底订下美福嘉儿月子会所16.98万元套餐，入住日期为2月19日至5月19日。

        2月16日，林女士在顺利产下女婴。当时，美福嘉儿月子会所派了一名眼部有炎症的月嫂陪护。林女士表示，“小孩出生的第二天晚上，月嫂在医院里抱着婴儿，拼命地揉眼睛。”

        对于记者提出的“月嫂若身体不适，且在不能判断会否有传染性时，需要自行隔离吗？”问题，王阳光回应称，去的时候是好的，第二天才发生的。

        投诉二：抹布抹完厕所地板又擦餐桌

        林女士告诉记者，住进会所两三天后发现，清洁阿姨用一块抹布抹完厕所地板，又来抹房间的茶几餐桌床头柜。“因为会所有一块红毛巾、一块绿毛巾，但当时就用同一块绿毛巾。我看到一次后就再也不让这个阿姨弄了。”

        对此，负责人回应称：“当时我们和打扫的工作人员核实过，她称没有这么做。我们有四块抹布，分不同区域。”负责人称：“我们是有卫生制度，但这是我们内部的规章制度，我可以选择给您看，也可以不给您看。”

        投诉三：前台消毒机制为何时有时无

        “入住第二天，发现阿姨打扫完卫生间不洗手，就来收拾床上用品，整理睡衣。”林女士说。对此，会所房务主管何女士认为不可能。

        但根据林女士提供的3月9日她同何女士交涉视频显示，林女士在视频中指出：“之前你们的清洁阿姨，我跟你们投诉，打扫了洗手间也不洗手，还来给我收拾床铺，然后一块抹布抹完洗手间还抹我房间的桌子……这是一个母婴的环境，需要卫生，减少细菌。你们完全是制造细菌。”视频中，何女士听后点头，并未有其他表示。

        3月9日晚，林女士与丈夫还同美福嘉儿总裁进行了沟通。在林女士提供的视频中，负责人承认月子会所存在重大问题，在细节上面有一些改进的空间。林女士随即表示：“包括你们清洁工都有重大的细菌隐患。”负责人同样未否认林女士的说法。

        会所方称前台对外来访客有相关消毒措施，但林女士发现有时并未完全执行。

        董频3月31日介绍，访客要经过免洗液消毒、测体温、戴口罩、询问等四个环节。“施行是从开业起一直有的。”记者3月16日至会所采访，却未经过上述任何环节。

        投诉四：出院健康，为何进馨月汇就病了

        据林女士回忆，在住进会所后，孩子得了肺炎，自己还发了高烧。

        林女士说，3月1日孩子出现咳嗽。3月2日，孩子又出现鼻塞，“当晚11点，我就带孩子去儿童医学中心看了急诊，医生建议密切观察。”林女士指出，3月3日，孩子开始流黄色鼻涕。月子会所巡房医生给孩子开了食疗方子。经过她的交涉，会所叫来了一名医生。当时医生表示，一切都好。“3月4日早上，另外一名医生进房检查后听到孩子咳嗽有痰音。他们建议宝宝上医院，最终联系去儿童医院

        儿童医院开具的出院小结显示，女婴共住院9天，入院以及出院诊断显示“新生儿肺炎、新生儿黄疸、早产儿”等。林女士还向记者出示了院方3月4日16时20分开出的病危（重）通知书。

        就在孩子住院当日，林女士称自己早上也开始发烧。“烧了36个小时才退烧，一度烧到超过39℃。”

        林女士称，“这个女儿是二宝。进会所前，妇婴保健院开了出院小结。如果我们指标有任何问题，医院肯定不会让我们如期出院的。”根据保健院出院小结显示母亲的年龄为37岁，孕36+3周，先兆早产，顺产。张威怀疑，“因为这里的卫生条件、护理不当等原因，新生儿在会所居住了十来天便产生了肺炎入院。”

        对此，回应称，“我们叫她带宝宝去看，但她不愿意去。第二天，医生建议她带着宝宝去看。她先前是不肯看的，后来再三劝她去看。而且小孩子是早产儿，家里人感冒比较多，她的大宝宝、爱人，孩子的外婆都感冒。我也不好说肺炎是怎么引起的。”

        林女士认为会所推卸责任：“我是个二宝妈妈，有基本护理常识。挂完夜急诊后第二天，考虑到孩子在医院交叉感染的概率会高。会所如果觉得哪位医生好，把他（她）请来，给孩子看，如果医生判断需要给孩子去医院验血或者拍片检查，我们再去。”林女士也强调，家人之前根本没有患感冒，“宝宝的外婆如果感冒，儿童医院的医生还能允许她全程陪护二宝9天？”

        林女士提供的与会所相关负责人交涉的视频显示：负责人承认“对于让宝宝生肺炎这件事情，包括教授、主任也都没有提前防止肺炎的发生。”林女士质问“我健健康康的孩子和大人住进来，在这里孩子生肺炎住院，大人高烧、吹风后腹泻这些问题，难道您只是认为美福嘉儿防治不利？”负责人立即回复，“其实，我们如果服务好一点，可以防止这个事情发生。但现在这个事情已经发生了，那么美福嘉儿应该负一定责任。比如一些医疗的费用我们也可以承担。”

        林女士称，3月9日与负责人见面前，她也把在会所的遭遇向消费者保护协会做了投诉。但她近日称，“据消协反馈，3月17日上午负责人去了消协，只提了医药费和减免部分会所收费的事情。”