打造全方位平台质量管控体系 掌门1对1保障用户权益在行动

你的选择

在刚刚过去的315，环球时报舆情调查中心正式发布“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”，掌门1对1凭借良好口碑榜上提名。当日，好消息不断，掌门1对1再获评BTV“诚信承诺企业”，成为在线教育领域唯一入选品牌。无论是公众好评度还是权威机构的认可，掌门1对1始终以实际行动为在线教育行业的健康规范发展起榜样作用。日前，掌门1对1开启“云监督”计划，全面升级平台质量管控体系，立体化保障平台用户权益、提升用户服务质量。

掌门1对1“云监督”计划扬帆启航
为了加强自身监督，也为更多平台用户创造优质体验，K12在线一对一的教育头部企业掌门1对1精心打造“云监督”计划。顾名思义，“云监督”的根本诉求是从内部监督抓起、外部监督并行，主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。


（掌门1对1开启“云监督”计划）
对教学、服务、金融等多个环节进行严格统筹，打造完整高效服务链条，而这也正是“云监督”计划的重要组成。在教学方面，掌门1对1始终以标准化和高质量作为师资打造的重要标准，并搭配长期高效的教师培训体系，为教师团队教学高质量打下了重要基础。
在服务方面，课程顾问老师会在沟通前期对学生的学习情况进行全方位测评，深度诊断分析，为每一位学生提供定制化的学习提升方案。而班主任老师则在用户和授课老师间架起沟通的“桥梁”，一方面根据学生的测评报告进行师资的精准匹配，另一方面在学生的整个学习过程中不断进行家长和老师的随访，追踪学生的学习效果，帮助孩子快速的成长。
在用户金融安全方面，掌门1对1率先与上海民生银行达成深度战略合作，双方将从结算业务与现金管理、融资授信业务、投资银行及资金、资本市场业务、个人金融业务等一系列个性化的金融服务中不断组合创新，保障用户各项权益，进而带动整个行业规范发展。
除了构建起自己的标准化课程服务链外，掌门1对1还打造了“五位一体”的长效管控体系，班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。
教室不再是教学的“黑盒”，每堂课程都能够被数字化和透明化。其中用户更为关注的的是掌门1对1基于长效监督机制下的一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。


（两大投诉平台极速解决消费者售后问题）

此外，掌门1对1在国内消费投诉平台新浪黑猫投诉开放投诉通道，通过第三方平台，共同监督，处理投诉问题，帮助极速解决消费者售后问题。

关注用户体验  掌门1对1开启品质消费时代
一个追求消费品质的时代呼之欲出，随着消费需求持续增长、消费结构升级加快，共享经济与互联网碰撞出火花，衍生出了一系列譬如共享短租、共享单车等个性化生活服务。与此同时，个性化教育悄然而至，为了适应用户更高品质的需求，在提升用户服务质量上作出的努力，在线教育企业不遑多让。
教育内容一直是教育领域备受关注的话题，作为教学质量的基本保障，相应地，教研实力成为头部企业能够在行业众多选手中脱颖而出的关键。消费升级引领教育升级，教育升级反哺消费升级，掌门1对1的“云监督”计划在提升用户服务质量上助力教育品质升级。服务管控环环相扣，在教学质量的标准化上做到了极致。
结合掌门1对1超过1万人的教研团队规模以及丰富的教学理论和实践经验，掌门1对1为4-18岁中小学生全年龄段提供定制化课程体系。数据显示，掌门1对1教研团队自主研发教研材料已突破120万套，各省各学科专业题库资源超1200万。 随着教研、师资、技术等方面的投入加大，通过产品上深耕钻研和不断打磨，教研力量将成为用户体验升级的最直观体现。
放诸四海而皆准，用户的优质体验始终是服务性企业的优先考量因素。以用户为中心，掌门1对1“云监督”计划确立并规范了平台自身的监督管理机制，以自我为表率开启了在线教育领域用户权益保障的新篇章，这是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试，同时树立了行业新标杆，并有望在未来协同更多教育平台助力行业健康发展。