重视用户反馈,掌门1对1开启“云监督”计划保障平台用户权益

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发表于 2019-3-21 17:01:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
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全民云计算 云主机低至2折
  随着在线教育用户对优质教育资源的需求不断增加,各大在线教育平台纷纷引入、研发了许多教学内容、师资和教学手段,用与时俱进的教育体系满足用户的需求。但许多在线教育平台只单单为了吸引用户注意,在教学质量等方面却是良莠不齐的,导致家长们的试错成本极高,在选择平台的过程中保持着极度的谨慎。
  
  为了全面保障平台用户权益,提升用户服务质量,掌门1对1正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划,将内部教学、教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。
  
  
  
  作为国内K12在线一对一教育的领跑者,掌门1对1始终坚持在线一对一的教学方式,以标准化和高质量作为师资打造的重要标准,贯穿教师的整个授课过程,覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面,并自主研发出120万套教研材料,各省各学科题库1200万套,得到了不少家长和孩子的认可。
  
  用优质在线教学资源推动教育行业的发展,掌门1对1创始人兼CEO张翼对此有着强烈的使命感。截至目前,掌门1对1的注册学员人数已达到1800万,全国教研团队人员也成功突破万人大关,业务覆盖全国600多个省市县,学员续费率高达87%。
  
  张翼表示:“做出最好的教育产品,让学生有最好的教育体验,这不仅是行业的要求,更是我们的初心。”随着平台的用户越来越多,用户对在线教育平台的要求也变得越来越高。掌门1对1从用户的角度出发,在提供个性化教学的同时,还与民生银行达成战略合作,切实满足用户多元化、多层次的金融需求。
  
  此外,掌门1对1建立了一套立体的用户反馈系统和“五位一体”的长效管控体系。一方面,掌门1对1的班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台相互联动,对自身教学服务质量进行立体化的考察监督;另一方面,家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整,保障用户权益。
  
  如果用户对教学服务有任何意见,可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,整套流程责任到人、响应速率快,对结果有保障。同时,掌门1对1还正式接入国内领先的消费投诉公开信息数据库——黑猫投诉,投诉平台对用户问题的处理进度进行同步追踪,让整个解决流程更加透明化和规范化。
  
  企业想要健康良好的发展,就离不开用户的信任和支持。重视用户反馈,让用户满意是掌门1对1想寻求长远发展的关键之一。在张翼看来,只有获得第一线用户的反馈建议,才有可能将单纯的“为用户着想”变成真正的站在用户的角度做产品。
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