华夏保险，开启保险服务新时代

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　　作为保险工作者来说,满足客户的需求,为客户制定合适的保险方案,做好每一个服务,这样才能取得客户的信任。

　　华夏保险依靠“科技创新”、“管理创新”两大创新战略，昂首迈入中国保险第一方阵。在华夏保险运用科技创新提升客户服务的过程中，“AI小华”应势而生，为客户提供立体的智能服务。特别是最新上线的“智语小华”，作为华夏保险在智能语音客服方向进行的开创性探索，能在特定业务场景中与客户进行实时的语音互动，机器人与用户对话响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然，自上线伊始就屡受客户好评。

　　科技创新近年来被华夏保险视为发展的核心引擎，在对现有的各项业务线进行梳理后，公司结合自身实际需求，积极开展业务科技化的相关研究，并不断加大资金投入，切实推动落实了一批创新项目在重点关注领域的落地。客户服务作为保险行业所提供服务的重要环节，公司尤其注重通过技术创新来提升服务质量和效率。

　　近年来，华夏保险在客户服务方向的科技创新可圈可点，一方面推动实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程线上服务闭环，在极大提升客户体验的同时大大缩减了运营成本；另一方面积极搭建了在线文本客服与人工智能语音客服系统，使用智能机器人辅助人工，为客户提供了业务覆盖面广、响应准确及时的智能服务。

　　华夏保险对客户服务的重视源于其自成立伊始就秉持的“客户利益至上”的价值观，在这种价值观引领的企业发展中，华夏保险在关涉客户利益的承保、回访、咨询、保全、理赔、续期等服务环节，持续不断地通过创新提高服务效率，保护消费者利益。