危机公关需要如何处理危机

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　　舆情监控根据危机公关的“3T原则”，在危机来临时，品牌好,信誉好的危机公关必须迅速、主动向公众传达全部真实情况，以此掌握舆论主动权。在召开危机公关新闻发布会时，在遵循“3T原则”基础上，还要通过积极的议程设置引导媒体报道。下面就详细的介绍一下危机公关需要如何处理危机？

　　（一）迅速发布，主动沟通

　　舆情监控软件，人人都有麦克风，公众在接收信息时，也主动传播与发布信息。一旦陷入危机，各类信息无论真假都会以病毒式的传播方式迅速裂变并持续发酵，舆论的潮水顷刻便将危机中的明星推到风口浪尖。危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点，要求当事人在危机发生后必须快速反应，果决行动，由此才可迅速控制事态的恶性发展。因此，危机公关团队在迅速做好危机新闻发布会的准备工作后，要抢占第一时间及时召开，主动与媒体进行沟通，早、快说出真实情况并表明自己的态度。

　　（二）统一口径，设置议程

　　网络舆情监控系统软件除了以速度取胜，危机公关在召开新闻发布会之际，还要以统一的口径发布准确权威的信息。危机公关团队要注重前后传递信息的一致性，尤其是在社交媒体平台发布的声明要与新闻发布会的口径相吻合；同时，发布会中不同发言人也要相互关照，切忌各说各话；再者个人不能因为临场紧张而在发言时产生前后矛盾的现象。

　　在与媒体进行问答互动时，危机公关还要注重控制场面，通过强调、重复、迂回的方式为媒体设置议程。一站式的危机公关的新闻发布会的应对策略，只能是一种事后补救方法，虽然能尽量化解危机，但并不是犯错后以期挽回声誉的尚方宝剑。作为公众人物，应时刻注意自身言行，洁身自好，塑造良好的个人品质，提高道德修养，这样才能长久地赢得公众的信任和粉丝的喜爱。上海文军信息技术有限公司成立于2009年，简称文军营销，是协助企业打造互联网品牌价值，结合大数据+人工智能技术，帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工具WJInsight洞察之眼（品牌监测，竞品营销分析）结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务，帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声（企业舆情监测、预警、报告）结合网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。