铂澜迪实战篇：美容院运营技巧

无话不说

　　　　人们的需求随着经济的日益发展而越来越广泛，美容行业的顾客也一样，一百个人就有一百种思想，想服务好每一个顾客，过硬的美容技术只是基础，而更多的是美容院的运营技巧所决定的，运营技巧才是拉开行业间差距的重点。那么关于美容院的运营技巧有哪些，就是作为美容院管理者必须要了解的东西了。　　
　　俗话说知己知彼百战不殆，要成功的做好美容这份事业，首先得知道顾客的心里在想些什么，顾客的心理需求是什么，顾客喜欢什么样的美容院，一一理清思路，设计运营方案，执行下去。
　　想要获取顾客的青睐，首先必须要有专业的行业素质，其次要配备充足的人手，设立合理的护理疗程项目，以及合理的收费模式，最后，促销方式也不能引起顾客反感。为什么这么说呢？假如美容院在进行销售行为的时候，采取了夸大其词来吸引顾客的方式，等顾客实际体验下来却发现没有达到心理预期，顾客就会产生上当受骗的感觉，从而影响二次销售。
　　另外也要注意，不要只顾推销自己的产品和项目，也要根据顾客的实际情况来匹配最适合的疗程和产品，培养顾客的信赖感，带给顾客良好的消费体验，培养起回头客。回头客再帮助美容院宣传，无形中给美容院减少了广告宣传费用，从而能够长久的经营下去。
　　美容院的运作不仅要从大的方面去考虑，小细节也要注意，往往细节决定成败，每天的工作流程安排，也是美容院运营技巧的一部分。具体的可以分为营业前，营业中和营业后。营业前要做好准备工作，包括店面的卫生整洁情况，以及店员的仪容仪表精神状态，每天开例会，总结昨日的工作，交代今日的工作事项和需要改进的地方。
　　营业中要先查阅客户的档案，认真询问客户的情况和需要，经常使用什么产品，有什么成果或者不满意的地方，了解顾客的需要和消费水平，真实状况，才能推荐出让客户满意的美容项目。
　　营业后要对库存产品进行清点，还有当日的收入要做好记录，记录好第二天需要交代的注意事项。　　美容院的经营技巧包含方方面面，恰当的销售技巧，热情周到的服务，巧妙得体的语言，这些都会让顾客蝉声信任感，达到经营的目的。