专访麦田房产副总裁吴存胜：“懂客户、重人才”是麦田最大的底气

胖囧囧

　金秋，望京绿地中心。站在十字街头，满眼都是新兴的摩天大楼，麦田房产的总部就坐落在这个繁华的大望京国际商务区。
　　
　　十八年来，麦田从仅有福州2家店3名员工的小中介，发展成为以北京为中心，辐射福州、厦门，拥有员工10000人，近600家直营门店，成交量位居福厦第一，北京第三的行业领军者之一。一直以来，麦田房产给外界的印象，坚定而又低调。
　　
　　此次，正值麦田房产成立18周年的日子，麦田房产副总裁吴存胜，这位与麦田共同成长了十八年的“元老”，房产经纪行业里举足轻重的代表人物，与我们一起聊起了麦田的过去、现在和未来。麦田曾有过哪些生死攸关的时刻，又是如何保持自身的战略定力？吴存胜一一为我们揭开答案。
　　
　　
　　
　　谈发展：
　　
　　最突出的是人才培养和服务品质提升
　　
　　Q：麦田成立发展的这十八年，您觉得麦田最大的变化是什么？
　　
　　吴存胜：人才的成长是我们最看重的，麦田一直坚持自主培育人才，我们现在的2000多名干部，都是这18年来自主培养的，这样的精英团队，是麦田最大的收获。
　　
　　同时，这些年来麦田的服务品质也是逐步提升的，现在我们福州老客户成交比例50%，北京、厦门达到30%，老客户成交比例很高，说明他们对我们的认可度还是很高的，客户通常评价麦田，很热情，很有温度，很用心，团队服务特别好。
　　
　　当然了，还有企业的规模也是在变化的，从最早的2家店3个人，变成现在3个城市，1万多人。
　　
　　Q：这十八年里，有没有特别重要的节点，让您印象很深刻的？
　　
　　吴存胜：有很多啊，麦田在刚成立的时候，就不赚差价不炒楼，那个时候标的比较低，纯粹靠佣金收入真的是挺难的，但我们做到了。
　　
　　2005年，麦田来北京拓展，说实话当时我们对北京并不是很了解，竞争又非常激烈，如果没有远大梦想也不敢来；
　　
　　2008年因为金融危机和宏观调控，行业陷入“冰河”期，因为之前都是上行市场，一下子掉头向下，大家的压力都很大，也很悲观，麦田挺住了，做了灵活的应变和深刻的总结，找到了更大的信心，平稳过冬；
　　
　　2011年，不少同行大举扩张开店，认为规模能够致胜，但我们忍住了，苦练内功，2012年顺势发展，一下子跃居到北京第三。
　　
　　再后来的就不细说了，比如2015年经历了行业乱象和多重冲击，2016年我们发布了“麦田之道”，2018年推出服务品质升级战略等等。
　　
　　
　　
　　谈竞争力：
　　
　　有理想、有团队、最专注、懂客户
　　
　　Q：以上您说的，其实就是浓缩版的麦田发展史，感觉不论是市场低谷还是外界纷扰，麦田一直很坚定，请问是如何做到的？
　　
　　吴存胜：这是因为，我们对行业本质有着深刻的认识，所以有战略定力。房产经纪行业的特点是长周期、低频，这也就决定了行业的本质是以“人”为核心，我们一直坚定地自主培养优秀经纪人和干部，坚定地做自己，用更优质的服务获取客户信任。
　　
　　而经历了这么多年起起伏伏，我们已经能以淡定的心态理性面对市场，正是因为市场有不确定性，才需要专业靠谱的房产顾问为客户提供好的解决方案，我们才有存在的价值。
　　
　　Q：麦田在行业的核心竞争力是什么？
　　
　　吴存胜：总结起来的话，麦田有四大竞争力，首先我们是一家有文化有理想的公司，你可以看一下，一般基业长青的优秀企业，都是背负着某种责任感和使命感的，才能抵得住诱惑耐得住寂寞。
　　
　　二是我们有非常强的专注精神，这十八年来目不斜视，与行业无关的，事不做钱不赚人不见。就连新房业务，也是因为能促进二手房经纪，所以我们现在才做的。
　　
　　三是有非常优秀的团队，他们跟麦田一起成长，有共同价值观，团队精神也很强，这是最宝贵的财富。
　　
　　四是懂客户，麦田的高管很多都是经纪人出身，对客户需求的理解是比较深刻的。我们懂顾客要什么，能给顾客提供很好的服务，懂经纪人缺什么，能提升团队。
　　
　　
　　
　　重视人才，有优秀的团队，是麦田的一大核心竞争力。图为麦田岗前班毕业照。
　　
　　Q：您觉得房产经纪行业现在有什么挑战，未来的趋势又是什么？
　　
　　吴存胜：现在行业的杂音非常多，比如互联网思维经营，比如资本砸钱，都说代表未来趋势，这让人变得很浮躁。事实上，整个行业现在正在面临转型，从原来的成交为王、比较功利的时代，转向口碑为王、服务的时代，这就意味着在新的时代需要培养新的经纪人。只有具备服务意识、利他精神，能够有很好的口碑和关系的经纪人，才能很好地适应行业的发展。未来谁能批量生产这样的经纪人，谁就能拥有未来，这就是麦田的巨大机会。
　　
　　采访手记：
　　
　　“上个世纪我就开始做这个行业了”，吴总笑称，起起伏伏经历得多了，就淡定了。
　　
　　从麦田房产成立开始，吴总一直陪伴着麦田一起成长。近二十年的历练，也让他变得更自信、更沉稳、更包容，这同样也是麦田的蜕变。
　　
　　吴总坦率地说，这十八年来，麦田相比于其他公司来说，“快”和“大”都算不上，但因为我们深刻洞察到行业的本质，精准理解客户的需求，所以能一直保持初心，坚持阳光、正向的服务之道，在追求成为一家好企业的路上坚定不移。
　　
　　这或许就是麦田坚持的底气，把握住行业本质，就是抓住了根本，所以它始终专注在房产经纪行业，一路笃定前行，要为中国房地产经纪行业走出一条新路。