海鼎吴昭松：构建开放生态，携手共辟零售发展之路

地瓜花

　　作为企业信息化的基础，我们也一直在寻找一条可能融合的路径，把海鼎的能力升级成一个开放的平台体系，让实体商业能以一种更低的门槛接入和应用新技术，将主要精力聚焦在业务本身的数字化使用上，并在此基础上发展出自有的个性的的商业逻辑。

　　--海鼎吴昭松



　　（吴昭松在海鼎研讨会开场致辞）

　　去年以来，新零售、无人店、数字化、AI、资本布局等等不断孵化，业态创新、技术试水，线下线上融合，供需关系、物流及信息流重构……实体商业再次受到追捧，资本不断涌入，中国零售迈入新的发展阶段，信息升级诉求迫切。对于零售企业和信息化服务商来说，都是机遇与挑战并存的局面，零售企业不得不去思考是自建平台还是引入新技术服务商，信息化服务商也面临自身系统重构与新技术服务商对接还是转型的两难选择。

　　海鼎作为深耕零售行业近30年的信息化服务企业，面对不断涌现的信息化需求，持续探索应变之道，在总部精细化管理、供应链自动化、门店数字化等诸多方面开拓创新，研发迭代了多项新产品来满足企业的信息化需求。

　　但是面对大量新场景的探索，单一模式的创新已经越来越难带来效果，接下来的变化一定是在自己独立思想的基础上，对于多方位资源的融合使用的能力，通过围绕消费者打造场景，形成数字化的化学反应，才有可能实现突破。海鼎公司总经理吴昭松在业内首先提出"开放共生"的理念，他强调这里的开放是一种态度，是乐于拥抱各方资源并对自身做出积极的改变。开放共生与海鼎智慧零售的构想结合，通过ERP系统的开放，使得企业管理流程可以随着新业务的应用一同迭代发展，实现实体商业信息化的快速发展。

　　数字化要有目标

　　数字化大热，但是如何实现数字化升级，很多企业都摸不着头脑，面对业内普遍存在的迷茫，吴昭松认为，我们一遍一遍地呼吁回归商业本质，加强商品和服务，提升供应链及管理效率，但不可否认，现在谈的回归，要在数字化的基础上。他强调，就像POS系统的出现，替代了手工记账的时代一样，顾客行为及企业作业场景数字化是当前正在发生的事情，现在纷繁出现的智能化设备都是采集入口的形态，代替人工采集、提升准确度和效率，移动互联网平台及相关技术，必然会全面接入企业信息化过程。随着诸多新场景的出现，企业效率的提升已经开始进入深水区，必须通过数字化手段深化信息在企业各运营环节的应用。

　　数据应用和决策建模才是未来企业的核心竞争力

　　作为新一代信息革命最热门的技术之一，大数据掀起了IT投资和信息化建设的浪潮，越来越多的企业开始重视、探索和应用大数据，提升企业运营管理效率。零售企业在销售、运营的过程中积累了大量的商品、会员、财务等数据，但是如何运用这些海量的数据进行研究分析，为企业采购、运营、供应链等各个环节提供决策指导，才是目前不得不面对的现实问题。

　　吴昭松谈到，数字化给企业决策者更多维度的参考，如何看懂这些数据并应用于企业各个环节，加深对消费者的认知与理解、提升服务的温度及商品流通效率，这将是接下来对企业管理者及人才培养提出的基本能力要求。数据应用的关键在于如何在保护用户隐私和数据安全情况下，让数据流动起来，目前各个系统之间存在一定的壁垒，如何打通各个环节的信息流成为不得不解决的问题。

　　零售企业的困境和软件服务商的选择

　　新业务的发展和新技术服务商入局，导致一个零售企业需要与诸多的新技术服务商对接，但对于企业来说，在引入大量的新系统时，也不得不面对许多集成问题。为了解决这个问题，也有不少企业开始自建中台系统，这样做可以通过技术手段保障企业的统一规则，打通各系统的信息交互。但是吴昭松认为，这样的设计也存在很大的隐患，接入的系统都有自己的业务逻辑和闭环，谁也不愿意打破。每个系统都比较封闭，集成打通成本费时费力，这种做法只是把服务商之间的打通工作由企业自建平台来承接了，系统间的不通畅问题并没有得到根本解决。

　　尤为严重的是，随着业务的发展，各系统仍然在各自领域不停增长，而企业资源：人、财、物、管理流程，在各新增业务中冗余，越来越臃肿。

　　对此，吴昭松也有自己的看法：

　　其实，企业需要的是将企业的资源节约化使用的同时，内部协同的流程也可以在新老业务间共享，因为每个企业都有自己的独特的地域文化和企业基因，在过去若干年沉淀，形成了一套自有的高效的管理模式。现在要做的不是另起炉灶，而是在新业务出现的时候，继续迭代调整优化。

　　不过企业多年的管理沉淀都在ERP中，调整的速度很难跟上业务需求的发展，且主营业务作为现有业绩的重要来源，如果出现问题代价太高。所以为了新业务快速上线，企业都尽量绕开传统业务的调整和ERP的改造。

　　其实对软件企业来说，这也是个矛盾，软件服务商通过系统的复用性带来利润，然后才能投入新产品及新特性的研发。但个性化需求在不具备推广价值的时候，靠卖工作量的开发，又不足以维系软件企业的发展。所以响应对于企业来说，总是不及时。

　　海鼎开放ERP帮助零售企业更快接入新业务

　　新技术和新业务的出现，必然带来既有流程的改变，而这些改变在一段时间内很难绕开现有ERP。作为ERP的服务商，必须要面对并一起参与解决客户的困境。

　　海鼎在传统企业多年的信息化建设过程中，形成了很多不同的专业化流程管理系统，随着大数据时代的到来，吴昭松倡导信息化企业建设开放的IT架构生态，结合云端弹性计算、大数据、人工智能等基础平台能力，通过分布式服务架构，打通异构系统的服务治理，完成数据的整合和流通，并提供基于数据驱动的业务决策和执行方案。

　　再进一步，海鼎把基础档案、供应链、采配、门店运营、财务结算中的若干管理单元进行封装，形成企业管理共享服务中心，开放给各业务应用开发者调用，信息流在企业内部得以通畅流转，也使得企业管理流程可以随着新业务的应用一同迭代发展。

　　吴昭松认为，海鼎采取的这些开放举措，在帮助企业引入专业服务商时，能方便接入使用，降低集成成本。如果某个领域有更合适的服务商，也可以快速替换，从而获取同类型中最优质的服务，而企业的管理流程在发展过程中，可以迭代得更加稳健，构建独具特色的竞争力。同样对于海鼎的合作伙伴来说，可以更容易地接入给客户使用，把更多的精力放在自己的优势领域，专注深耕，不断给零售企业带来专业易用的方案。

　　ERP的开放也不是海鼎一家的开放，吴昭松希望海鼎的开放建议，能够引发行业关于构建开放生态的思考，能推动中国零售信息化建设，让更多的企业可以根据自身的发展重点，选择合适的信息化服务，真正实现各个环节的数字化运营管理，充分挖掘和发挥数据的价值，帮助企业构建以数据应用和决策建模为核心的竞争力。