安盛天平快处快赔案例登榜“2017 中国保险年度影响力赔案”

印记寒雪

在近期《中国保险报》公布的2017中国保险“年度影响力赔案”及“年度服务创新”榜单中，安盛天平凭借“快速处置无锡交通事故赔案”从众多险企中脱颖而出，成功入选“2017 中国保险年度影响力赔案”。

2017年9月，中国保险行业协会发布《中国保险人群意外伤害风险研究报告》。数据显示，在排名前十位的意外伤害中，与交通安全相关的总占比为30.8%左右，交通事故成为国内意外伤害的“头号杀.手”，因为交通事故致贫事件屡见不鲜，而解决这一问题的关键，离不开保险行业的供给侧改革和保障型保险产品的全面广泛覆盖，更离不开保险企业的不断创新改革。安盛天平坚持以用户需求为中心，持续提升服务水平，主动寻找用户需求，解决用户实际困难，让用户感受到灵活、快速的理赔服务体验。

案例回顾：灵活理赔 彰显大爱

2016年10月23日12时54分程某驾驶小型客车与李某驾驶的三轮摩托车相撞，造成两车损坏、李某重伤。事故发生后，程某现场报110并向保险公司报案，安盛天平工作人员接案后20分钟内到达现场，按规范查勘取证。李某经120送医院检查后，情况危重需立即抢救，安盛天平工作人员获悉此情况后，第一时间开放理赔绿色通道，于10月24日将交强险垫付款1万元汇入医院。随着医药费不断增加，事故双方均无力负担，但是为确保伤者治疗不被中断，安盛天平作为第一家主动垫资解决方式人实际问题的公司，主动承担社会责任，采取灵活支付的方式，在交强险以外再支付5万元用于李某的治疗，解决了当事人的燃眉之急。

案发后第一时间到到现场

李某出院后在家休养期间，安盛天平工作人员主动、多次通过电话及上门的方式了解其生活和身体恢复情况，在得知李某家庭已无力支付后续医药费、生活困难时，主动提出依据已认定的事故责任，将已发生的所有医药费做一次结算，2017年2月17日再支付给李某2万余元。面对李某及其家属的任何疑问需咨询，安盛天平工作人员均耐心解答。恢复近一年后，李某及家属提出就此次事故进行初步调解，在复勘李某恢复情况以后，安盛天平参考《道路交通事故受伤人员伤残评定》、《人身损害误工期、护理期、营养期评定规范》，直接给予免鉴定认可伤残8+10+10级，依据责任计算后给出赔偿方案，在获得李某一家的一致认可后，2017年11月15日安盛天平工作人员组织三方调解，签订赔偿协议。

截至2017年11月16日，这份保障已先后提供34万余元赔付，不仅覆盖了治疗开销，也为李某未来的康复和生活奠定了经济基础。回顾本案，具备了“绿色通道创新服务，理赔人员上门服务，理赔效率树立典范”、“荣获客户高度赞誉，产生较大社会影响”等特征，对于提升全行业服务品质将会产生积极影响。

勇担责任 回馈社会

作为一家主营车险的财产险企业，道路交通安全是安盛天平始终关注的重点。一方面通过不断创新服务、多渠道快速理赔，为用户解决实际问题，另一方面，持续关注帮扶因道路交通安全问题致贫群体。早在2016年，安盛天平便旗帜鲜明地提出“让天下司机都成为好司机”的愿景，正式推出“好司机?省更多”战略，作为好司机，在保障家人和社会交通安全的同时，也享受了省钱、省时、省心的服务。同时，自2017年初起携手中国儿童少年基金会打造了“道路安全事故致贫儿童捐助计划”，关注与帮扶因家庭遭遇交通故事导致生活贫困的少年儿童群体，该计划的第一阶段已顺利完成，山东、江苏两个交通安全事故高发区共20位目标儿童成为首批帮扶对象，获得安盛天平连续5年，共计50万帮扶基金。