海风教育：在线教育需要诚信服务

爱海滔滔

今年大动作不断的海风教育近日又在业界放了一个“王炸”级别的大招：学员前三次课不满意无条件退款。


按照海风教育官方公布的活动规则，凡是首次报名海风教育课程且一次性支付全额学费的学员在之后一个月内参加学习不超过三次均可申请全额无条件退款。
对任何一个提供教培服务的平台而言，前三次课程不满意无条件退款都是相当考验平台实力和运营者信心的促销举措。


据执业多年的教培业内人士分析，海风教育新近推出的这项活动从形式上来看并不新鲜。在竞争激烈的教培领域，“课程不满意就退款”的口号在招生季是打得满天飞。然而很多都只是一个营销的手段和噱头，真正敢于把相关内容进行量化并进行官方公示的并不多见。
在他看来，这种促销活动是一把双刃剑，既可以吸纳很多潜在的家长给自己的孩子报名，同样也可能因为很多不可控因素而白忙活一场。试听一节课让学员和家长满意并不难，但要在一个月的周期内连续三次让家长和学员都很满意的难度就不是1+1+1了，而是呈指数级上升。这种难度飙升的原因在于消费心理，家长在了解到三次可以无条件退款的规则后，其对这前三次的教学过程的评价是极高的，学员家长会用“显微镜”级别的要求来衡量平台的教学质量，其间任何一个微小的失误都可能会让学员家长做出退款决定。换言之，家长掌握了绝对的主动权，而平台能做的唯有用自身硬实力去说服家长和学员。
海风教育敢于推出“学员前三次课不满意无条件退款”的活动也并非偶然。作为K12在线一对一教培领域的头部企业之一，近年来其凭借“智能+真人”的双引擎教学模式发展迅猛，展现出了极强的成长性，也因而获得了市场和资本的热捧。最新公开资料显示，其注册学员人数已经超过500万并且C轮融资规模也超过了一亿美元。在一系列运营数据中，平台课程投诉率低于1%的优异表现让平台有了推出“学员前三次课不满意无条件退款”活动的充分底气，再加上随着新学期开学季的到来，开拓增量市场也成为了这家志在成为行业独角兽企业的必然目标。从这个角度看，海风教育推出这一大胆的营销举措也就顺理成章了。