架起友谊桥梁 展示深圳形象

暮雪

　　南山蛇口片区，目前有8500多名境外人员在此工作、生活。蛇口境外人员管理服务中心运营1年来，以优质服务赢得这些境外人员交口称赞。

　　●5大类业务便利境外人士

　　记者昨日在此见到，120多平方米的办公场所，井然有序。推门而入，中英文标识的接待柜台左侧，是两台出入境自助办证一体机，墙上张贴着印有中英文对照的办理事项。右侧，呈长方形摆放着沙发，茶几上安放英文报刊等。紧邻沙发，是一字摆开的工作人员办公台。办公台对面的协调室，供相关人员与涉事双方协调。

　　这里的负责人杨燕介绍，中心提供的业务有5大类：临时住宿登记、相关咨询办事指引、协助其他部门处理涉外事务、协调处理涉外纠纷、到境外人员居住较集中社区开展服务活动。

　　记者来时正好碰到一对外国情侣在此办理临时住宿登记。在提供护照等有效信息后，不到2分钟就办好了。两位用英语向工作人员说谢谢，向记者表示非常高兴。

　　据统计，自去年6月28日运营以来，目前已为8500多名境外人员办理住宿临时登记，提供各类咨询近3000人次，处理涉外纠纷40多起，开展各类活动50多场。

　　●专业优质服务答疑解困展示深圳形象

　　杨燕说，服务中心平常提供的住宿办理、租房纠纷调解等为最多。

　　在某学校任老师的一对美国夫妇，在退房时因沙发弄坏了，房东要扣部分押金赔偿，双方因金额差距较大产生纠纷。中心及时联系街道司法所一同调解，最终妥善解决。

　　今年初，来自东南亚某国的男子维克多，在蛇口某餐饮企业工作，因在合同期内被解雇产生劳资纠纷。经蛇口街道办和中心调解，告知其目前应该等公司支付完当月的工资之后，尽快找到下一份工作，再跟原企业索赔，如未解决可通过司法援助，最终解决了其烦恼。

　　为了更高效提供优质服务，中心建立了一个500多人的境外人员微信群，直接便捷服务超3000人次。今年5月，中心又建立一个微信群，目前有100多人加入。

　　●共建共治共享架起友谊之桥

　　目前，在蛇口街道党工委的引领下，该中心与公安出入境管理部门、基层派出所、相关社区和物业管理单位等联手，全方位开展“外管服务进社区”活动，先后打造了Cof-feeMorning、EnglishZone和Amazing-cultural等品牌服务项目，组建20人的外籍志愿者队伍。在清明节、春节、劳动节等中外重要节假日，组织中外居民开展参观南山博物馆、专题讲座、美食等多种文化活动。

　　在蛇口生活3年的英国人TimHooton说，这一举措让他从正规渠道获取可靠、权威的资源和信息，不再依赖道听途说，少走了弯路。海昌社区的印尼女士Sandra表示，在此非常开心，希望能向中国朋友学到美食技术。蛇口渔二社区的新西兰人Steve说，深圳经济发展非常快，市民非常友好，办事非常方便，交通非常便捷，住在这里非常幸福。经常来中国的俄罗斯人安德烈先生表示，深圳作为中国改革开放的“窗口”，城市非常现代，对来自国内外的人非常友好，是一个开放、包容、美丽的城市。

　　蛇口街道党工委书记周江涛表示，他们继续探索建设国际化宜居街区的脚步不会停止，将继续完善该中心管理服务，不断增强蛇口吸引力，促进中外居民共融、安居乐业。