小瓶盖大坚持,海天酱油将用户体验做到极致

海天小味儿

     小瓶盖大坚持,海天酱油将用户体验做到极致。海天酱油传承佛山古酱园三百年经典制造技艺，如今已经发展成为国内领先的调味品品牌。在消费者的心中，“海天”就是集传统与时尚于一身的美味代表。根据相关数据显示，海天产品的家庭购买渗透率高达70％以上。为了让海天的产品不断升级，海天酱油更是通过各种渠道去倾听消费者的声音，关于产品的所有评价、反馈、意见跟建议，都会形成数据，最终汇总到产品中心的用户体验部门，海天会根据这些数据，对产品进行进一步升级与规划。     小小的瓶盖关怀用户极致体验     海天酱油金标生抽、草菇老抽两款经典产品上市之后，关于产品的味道好评不绝于耳，每季度的调味品货架上，这两款酱油的销量都是最高的。     然而，海天并没有沉浸在这一片歌颂声中，而是在诸多反馈中发现了一个关于酱油瓶盖的“小问题”：用户的描述是“打开比较困难，使用过程中会自动闭合”。其实，当时的很多同类型的产品都使用的是类似的瓶盖，海天在用材上已经是非常“讲究”的了，这种瓶盖固有的问题是需要重新设计才能够彻底解决的。     虽然一个小小的瓶盖并不会影响产品的品质，但不利于用户体验的进一步提升。于是，海天决定改造这个小小的瓶盖。然而重新起稿的工业设计没有想象中的那么简单，况且，海天需要的是一个更具前瞻性的设计，让消费者不仅满意，而且为之欣喜。于是，海天酱油瓶盖开始了升级优化之旅。     大大的坚持三年打造经典包装     既然要改变瓶盖的设计，那么，连同瓶身以及包装也要更优质才好。海天决定，这一次产品包装的升级，不紧要解决掉所有关于消费者使用中的问题，而且还要创造更好的使用体验。这其中会涉及瓶身与瓶盖的用材，开合之间选用的力度，以及烹饪过程中倒取产品时用何种角度会让用量更精准等等细节。     为了找到最好的款式，海天坚持了三年，最终在几百款的设计中，选取了最适宜的版本。为了使其更精准，包装设计人员更是不断在原有数据的基础之上，推翻、反复修改四十多次，最终才形成了后来海天酱油最经典的包装。     海天酱油的“精品DNA”     海天的骨子里有一种来自先天的“精品DNA”，无论任何事，都需要做到最好。比如海天的工厂与生产线，一直以来坚持走在行业最尖端；海天酱油的酿造采用无可取代的传统天然晾晒，在天然阳光下，海天菌才会产生出最独特的口感；海天产品的营销渠道遍布城市、村镇，几乎所有消费者都能在触手可及的地方购买到海天的产品。海天酱油就是在这种精益求精的精神指引下，让企业在激烈的市场竞争中不断升级，创造更好的业绩。     一个产品能够受到如此之多的欢迎，必然是产品品质与用户关怀的双重努力。一个小小的瓶盖，彰显了海天酱油对用户体验的坚持。这种骨子里的“精品DNA”，延续到海天对所有产品的升级与改造中。对极致的追求过程艰辛而漫长，结果却总能带给人惊喜。作为海天企业文化的一部分，“培育工匠精神，打造海天精品”，让每一个海天人都坚持极致的工作态度，用最好的产品回馈消费者。