解决客户的投诉问题

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　　现今是个服务性的时代，而餐饮行业在各个行业当中显得越来越重要，崇明的人都善于利用别人的资源来为自己服务。使自己的事情达到更高的效率，但是在服务行业当中的服务对象又很广泛，不同的人需要不同的服务方式，同样的服务对着不同的人却有很大差距，因此遭到很多服务者的投诉。根据饭堂承包多年的经验累积，餐饮给大家提供如何处理饭堂承包的投诉。　　了解客户的不满意出发点。我们食堂承包的服务人员在接到投诉之后，首先要做的事就是充分了解客户的不满意出发点，客户哪里不满意，充分把握客户的心理，站在客户的立场，充分为客户考http://www.vankang.com/松江食堂承包虑。分析出客户的不满意的原因。处理问题要有效率。接到投诉并了解到了客户的详细情况之后，我们应当迅速的做出相应的处理，真心诚意的为客户解决问题。如果我们接到的投诉情况比较复杂，我们要看情况做出反应，http://www.shhxcy.cn/蔬菜配送例如道歉缓解客户的激动情绪马上向上级领导请示及时告知客户问题处理的进展情况等。我们服务行业要尽量避免与客户发生正面冲突。在接到不合理的投诉时，我们应当处理有据，有礼有节，时刻保持好我们端正的服务态度。　　本文来源于饭堂承包承包，了解更多餐饮相关知识请登录转载请带上此网址！