安盛天平登“2017年中国保险年度服务创新”榜数字化助一线快处快赔

发狂凹面镜

近日，由《中国保险报》举办的”2017中国保险年度服务创新”评选活动结果揭晓，安盛天平的“安盛省心赔APP”助一线快处快赔案例成功入选榜单。本次榜单结果经组委会初评与专家票选环节最终得出。评委团队由中国保险学会及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学等院校相关专业学系的专家学者组成，登榜案例具有较强的专业性与代表性。安盛省心赔APP让理赔更省心保险理赔是投保人关心的头等大事，也是最影响客户服务体验的重要环节。据了解，为了让客户可以享受更便捷、高效的理赔服务，近年来，安盛天平投入上亿元提高理赔效率和服务质量。2017年，推出“安盛省心赔”全流程数字化理赔解决方案，是其在理赔创新的实践典范。“安盛省心赔”引入在线报案、在线视频定损、OCR识别、GPS定位、数字签名等多种工具，支持客户端APP或微信自助频道等多渠道在线处理。车主在发生事故后仅需一键操作，便可和理赔专家进行视频或电话连线，在线完成现场查勘，并及时定损和进行理赔赔付，客户还可通过APP实时查询理赔进度。经典案例回放：自助查勘快速撤离现场，方便快捷4小时赔款到账2017年11月26日10时15分，安盛天平客户王某在驾车出行时因操作不当，车辆与路边堆放的砖石相擦，造成车身右后侧轻微损失。事故发生后，王某于10时21分致电安盛天平客服中心报案。安盛天平理赔专员了解事故发生的经过及车辆损失情况，因车辆损失轻微，推荐客户使用“安盛省心赔APP”或“安盛天平网络车险微信公众号”进行自助查勘，上传理赔资料，并且自助过程中有专人一对一在线指导，支持文字、语音、视频等方式沟通，赔款最快当日即可到帐，简单高效，王某听后，愿意尝试自助查勘。10时24分安盛天平理赔专员联系王某指导其完成现场自助查勘，王某根据在理赔专员和APP的操作引导下拍摄了车辆随时照片和理赔单证，并迅速撤离了现场。10时50分王某上传了所有理赔资料，收到理赔单证后，理赔专员于10时52分致电事主，告知本次车辆损失所需维修费用，赔款最慢一个工作日到账，赔款到账后可根据个人用车时间安排维修事宜。14：15，客户理赔款项到账。通过“安盛省心赔”APP的应用，从车辆出险、赔案结案、赔款到账仅用了4小时，客户表示：“这样的服务让我很满意，以前单单是等查勘员到现场至少都需要1个小时左右，安盛天平在这么短的时间就解决了我所有的问题，你们的服务的确给力，下年我还会买安盛天平的保险。”“安盛省心赔APP”这样的移动端服务创新满足了消费者对于保险理赔服务简单、快速、透明、省时、省心的诉求。专家评价称：回顾保险行业的历史，无论是何种赔案，以小时或分钟作为计时单位都是难以想象的，然而科技的进步和保险人的创新却使理想凝成了现实。安盛天平的“安盛省心赔APP”真是在科技与保险日益融合的创新大潮中一个优秀的范例。这样的理赔服务，客户当然满意，这样的保险创新，企业当然发展。