华夏人寿深圳分公司开展消费者体验活动 聆听意见提升服务

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是否能够提供舒心的服务是客户选择保险公司的重要指标，华夏人寿深圳分公司为进一步提升服务水平，站在客户角度提供高质量贴心服务，近日在京基滨河时代大厦50楼服务大厅开展了主题体验活动，多名消费者参与体验并发表感受和意见。本次体验活动从运营基础流程、E化服务、特色增值服务三大方面进行。华夏保险深圳分公司运营工作人员主动向前来体验的客户详细讲解了承保、保全、回访、理赔等一系列操作流程，并介绍了公司的E化服务及特色增值服务。分公司运营管理部经理给前来体验的客户演示了微信投保，微信回访，微信保全及微信理赔等各项服务的使用。前来体验的朱先生说：“以前一直听朋友提起保险，也有很多人给我推荐过各式各样的保险，但因为自己并不是很了解，老担心被坑。前两天听朋友说华夏保险有一个保险体验活动，所以今天我就赶过来学习，想全面了解下保险，好赶在我女儿周岁前给她购买一份重大疾病保险，此次体验确实让我收获不少！”另有陈女士来到分公司柜面，向柜面人员咨询关于部分领取的相关操作，柜面工作人员认真指导她，并将官微线上服务的其他操作也向她做了介绍。陈女士感叹道：“现在线上服务越来越齐全，足不出户就可以关注保单啦，以后有什么事情，也不需要来回跑，一部手机就可以轻松搞定啦！进步真快！”陈女士表示以后她要尽量多接触新事务，跟上新时代，跟上年轻人的步伐，尽量多使用电子化操作！此外，为了解客户需求，听取客户反馈，分公司运营分管老总也来到运营前台与前来体验的客户面对面沟通，为他们答疑解难。他表示：虽然消费者权益保护日仅在3月15日这一天，但华夏保险深圳分公司一直在持续开展“总经理接待日”活动，并将“天天3·15”思想贯穿在员工的日常工作中，时刻以维护广大客户的利益为己任，公司将继续努力提升服务质量，为更多的华夏客户提供优质贴心满意的服务。华夏人寿在当今互联网技术大发展的形势下抓住了创新机遇，通过线上平台的开发为客户提供了高效的投保和理赔体验。随着民众对保险行业的认知逐渐加深，能提供满足客户需求的高质量服务企业越来越获得客户们的青睐。和客户走的更近，也就更能站在客户的角度思考问题，将维护客户利益，提升客户体验发挥到极致。