王小兵：酒店文化体系打造初探

深海再深不及深

通过形式多样的酒店企业文化体系的建设与宣传，我想酒店的文化理念内容将不再是空头口号，不再是高挂墙体的虚无标语。  
       
        　　作为竞争日趋炽热的酒店行业，如何打造属于自己的一套独有的文化体系，吸引大量的优秀人才，是我们每个酒店人需要思考的问题。
　　唯有打造起一整套属于自己的完善的企业文化体系，通过多种渠道鼓励员工的积极参与、并且能够为酒店的发展提出合理化的建议与意见，使员工具有主人翁精神，积极参与到酒店的文化建设中来，力求将酒店自己的文化理念贯穿给每一位员工，最终得到员工的认同、实践与发扬。
　　
　　一、理念识别
　　对于酒店的理念口号，我想每个酒店都有自己的一套内容，而唯有通过酒店自己对于理念识别的营造，力求每位员工将酒店的文化理念识记并理解、最终得到认可，在对客服务的过程中及酒店内部沟通管理中真正贯彻执行酒店的文化理念，方能使酒店渐行渐远。这其中包括：
　　1、培训手册：在每位员工所持的《员工手册》、《培训手册》中，印刷有酒店的企业文化理念识别相关内容，让每位员工能够很方便的随时随地的学习酒店的理念。并应配有相关的酒店产品知识，在入职培训课堂中，由讲师进行宣贯。
　　2、培训宣导：召开员工大会或内部学习会，进行理念文化识别的宣贯及讲解，让每一位员工深入人心。并且在部门的培训工作中，由每一位部门的培训员进行培训，通过手机微信等渠道开展多渠道的宣传。
　　二、行为识别
　　通过理念识别的宣导，在行为层面通过酒店高层、中层、员工身体力行的执行及文化氛围的营造从而形成酒店长期的真正内化的企业文化。
　
　　三、形象识别
　　在酒店的宣传中，设计制作统一的文化衫、宣传标语、横幅等识别形象，并且在内部员工宣传栏中进行相应内容的宣传，从而提升酒店的品牌形象及员工对企业文化的认可度。
　　四、活动建设
　　为了更好的宣传酒店对员工的关爱文化，体现酒店的价值理念，确保酒店企业文化受益于员工、植根于员工，并延续发扬，酒店应每年规划企业文化活动建设并执行组织。
　　比如以精诚合作，团结进取为主题的员工户外活动、员工每月生日会、技能大赛。以承前启后，明确目标为内容的每年年中、年终工作会议。以优秀评选，树立标杆为目的的每季度宾客为尊服务之星的评选及优秀培训员的评选，每年度年度优秀员工、岗位服务技术能手的评选，并通过各种渠道进行宣传，树立员工学习的标杆，在宣传栏、网站等进行宣传，营造酒店学习型氛围。以志愿服务，支持社区为使命的志愿服务活动的开展。

　　五、开放沟通环境，员工参与文化建设
　　为了营造一个开放、沟通的酒店氛围，树立员工的主人翁意识，同时为了营造一个利于员工提出合理化建议的氛围，让员工能够积极参与到文化的建设中，确保酒店的文化易于员工接受，同时能够让员工感受到酒店文化所带来的益处。酒店应通过宣传栏、信箱、员工大会、部门例会等多种渠道保证信息的畅通和员工意见建议的顺畅到达。
　
　　通过形式多样的酒店企业文化体系的建设与宣传，我想酒店的文化理念内容将不再是空头口号，不再是高挂墙体的虚无标语，相信在竞争日趋白热化的酒店行业，能够树立标杆，形成特色，占据自己的一席之地!