贾喜兰：足球教练与酒店经理人

深海再深不及深

职业经理人就应该有经理人的专业素质与能力，以严格的管理思路来要求自己、约束自己，应该向米卢学习，米卢才是成功的职业经理人。  
       
        　　这个题目看似很矛盾，是一个牛头不对马面的题目，怎么会把足球和酒店扯到一起，一个球队的主教练同酒店经理人又有何相干?因为时隔半年里，各种酒店培训课程与互联网什么酒店等等到处可见，当回忆起巴西世界杯与半年前的亚洲杯事件，想起很多值得酒店总经理学习与回忆的。单说亚洲杯这件事，2015年1月31日，澳大利亚VS韩国要争夺2015年亚洲杯的冠军，亚洲杯将落下帷幕。我是一个半懂足球的球迷，因此也没有资格评论足球。但是，当在2015年亚洲杯闭幕的时刻，我想到了一位曾被著名笑星赵本山戏称为长着方便面头的中国足球队曾经的主教练米卢。出于职业的特性，我来分析一下米卢和职业经理人。

　　很多人都自称为是职业经理人，还有很多冠名为某某大师、管理专家、成功的职业经理人等等。而我认为，一个成功的职业经理人重要的标志就是：
　　一、必须创造出一个以上的优秀企业成长与发展
　　博拉米卢蒂诺维奇(Bora Milutinovic)1944年9月7日出生于前南斯拉夫的巴斯塔，现已加入墨西哥国籍。1983年开始执教，担任墨西哥国家队主教练。他成为世界足球史上，惟一一位连续四届率领不同的国家队进入世界杯16强的神奇教练。 2001年10月7日已经载入史册，米卢再度创造了神奇纪录，中国队在他的执教下，终于圆了44年的世界杯之梦，首次进军世界杯决赛圈。
　　米卢带领不同国家的不同足球队，并使这几支足球队都进入了世界杯的16强，这就是米卢的成功之处。如果一个职业经理人只有一次成功的案例，只能做好一个企业，只能适应一种经济体制的企业，那还不能称其为成功，这其中会有运气因素，体现不出职业经理人的领导能力。
　　二、要学会创造前无古人后无来者的业绩
　　先翻看一下最近几届亚洲杯上中国队的战绩，1996年进入八强，2000年进了四强，2004年获得亚军，不过主场优势在一定程度上帮助了中国队获得亚军。但在随后几年中，中国队在亚洲赛场上的表现直线下滑，虽然本国联赛发展迅速，但国家队表现却形成了巨大反差，2006年德国世界杯预选赛未出线，2007、2011连续两届亚洲杯小组遭淘汰。
　　再看看米卢担当中国足球主教练的期间，总结并形成了中国足球队的快乐足球理念，短短几年后，2001年10月7日成为历史上辉煌的一天，中国队在米卢的执教下，首次进军世界杯决赛圈，终于圆了44年的世界杯之梦。此后的十几年中，再也没有超越过这个成绩。这就是前无古人后无来者。
　　作为一名酒店职业经理人，在你担当总经理的期间，如果你管理的酒店各项指标不能刷新这家酒店的历史记录，你离职后后来人又大大地赶超了你，这怎能谈得上是成功。
　　三、要为你的员工创造快乐的幸福感
　　人们常常用员工的收入多少来评价一个企业，也用经营指标来衡量一个人的业绩。我首先表示，我并不反对。但还应该看到的是，在满足员工物质需求的同时，也需要关注员工的精神需求是不是得到了满足，生活与心情是否愉悦等。物质需求是人生需求的基础，也是重要的组成部分，但是绝不是人生需求的全部。特别是当今社会，大多数酒店员工的大量跳槽，员工队伍极不稳定，酒店都面临着招人难、用人难、留人更难的局面，其主要原因首当其冲的绝不是物质需求，而是精神需求。
　　1、快乐足球不装
　　米卢在中国宣称足球应该是快乐的，不要赋予它太沉重的东西。他的快乐足球理论，使足球队员们放下了包袱。只要有闲暇，米卢就会热情地与球员在一起玩各种游戏，打台球，玩保龄，甚至在训练课上玩网式足球。利用规则允许的漏洞耍赖，"占小便宜"。引导大家遵守规则，学会服从。在队员们经历了十强赛后，对米卢都无不佩服。他的快乐足球理论是真正的寓教于乐。队员们没了负担，心理平和地对待每一场比赛。看完十强赛，无论是足协官员还是球迷都承认，心理稳定是中国队最大的进步。
　　米卢的快乐足球理论感动了13亿中国人。占世界人口1/5强的中国人对足球有了更深更理性的认识。
　　作为一名酒店总经理、甚至是酒店最高领导者，你能不能给大家带来快乐?在紧张的工作之余，你能不能让你的下级心情愉悦，能不能让你的下级乐于为企业工作?一个心理压抑、感情冷漠、战战兢兢的员工队伍，不可能创造出骄人的业绩。
　　2、公平公正不偏
　　在近二十年酒店企业的工作实践中，我认为，一个团队要建设好，就要树立团队理念，而要全员树立团队理念、悟道意识、充分理解支持团队的每一份子，作为酒店总经理就要公平公正、一视同仁，一旦个别员工受宠就会成为破坏团队建设的最大隐患。
　　米卢特别强调团队意识，他认为队里没有不可或缺的球星，没有主力队员和替补队员之分，这是一个整体。他要求队员从头到尾90分钟内保持高度的思想统一，遵守战术纪律，互相配合，整体作战，无论在场上还是场下都要尊重和支持自己的队友。为了让国脚充分领会团队精神，他为国家队播放了美国大片《热血男儿》，激励队员齐心协力。他妙手回春，化解了范志毅和郝海东之间长达10年的矛盾，增强了战斗力。
　　很多酒店搞不好的很多原因就是分帮分派，各拉山头，上层各行其是、中层见机行事、下层无所事事。受宠的趾高气扬、受蔑的委曲求全，最后形成不了合力。
　　3、充分信任给力
　　米卢用人不拘一格，根据自己的战术选人，用人不疑。江津就是典型的例子。上海四强赛上，由于江津长时间没参加比赛，手感生疏，竟然出现手接回传球的失误，而罚点球时也没扑出一个。米卢给了他信心，第二场依然安排江津首发。江津深受鼓舞，全神心地投入比赛，生怕辜负了米卢的期望。在十强赛中，江津稳守大门，不仅扑出了一个点球，还多次扑住对方的必进之球。米卢和中国队变压力为动力，唱着"将相和"。在十强赛中过关斩将，以稳定的发挥提前两轮出线，圆了中国人冲出亚洲走向世界的足球梦。
　　酒店管理如同一个足球队管理，每一个来应聘的员工或说是管理人员都是带着一个美好的愿望或对未来的憧憬来的。我们应该给他们以充分的信任和展示的机会。我常听到有的管理人员抱怨，在我这里我都不用的人，跑到对面的酒店就当了主管啦。那就要反思了，你信任他了吗?你给他机会了吗?留不住自己的员工，就只能给竞争对手送人才。
　　四、要有角色意识和勇于当担责任
　　2010年9月，在得知谢亚龙被立案审查的消息后，不甘寂寞的老熟人米卢在网上发博客表示惊讶，他回忆了老熟人蔚少辉的开朗和热情，但他却说：作为曾经的中国主教练，有的话我不想说。我带中国队的时候，总是有领导暗示说有的人该上，有的人不该上，但我可不管这一套，因为我是博拉米卢，一个球队的主教练只有一个，他们在滥用自己的权力，觉得自己什么都懂，但其实什么都不懂。事实证明这些人是错误的，现在我在快乐地旅游，但他们却在一个铁窗的世界里。
　　看到这些，我不禁敬佩米卢的角色意识和勇于担当的精神。同时，我也联想到一个企业的老板和总经理。一方面，老板高薪聘任总经理就要相信他的能力和专业，就要赋予他一定的管理权力，就要尊重他的管理决策。可有一些老板，总是不放心、总是阻碍或是影响总经理行使管理职能，其结果影响到酒店正常地开展工作。另一方面，总经理为了保全自己的职位或说是工作，听任老板的指挥，以陈旧的干活不由东、累死也无功的理念来对待工作，个人的技术和职业的专长得不到发挥，结果酒店没有办好，总经理仍是一只替罪的羊。
　　谈到这里，再一次强烈地认为，作为一名职业经理人就应该有经理人的专业素质与能力，以严格的管理思路来要求自己、约束自己，应该向米卢学习，米卢才是成功的职业经理人。
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