吐槽：住酒店遇上这些事儿 是谁都不能忍!

深海再深不及深

体验经济的年代，酒店不管搞什么消费升级总是先说要考虑客人体验感，制造出点儿“意外”。有些时候还真超出客人期待：惊喜？惊吓？尴尬？  
       
        　　做酒店、住酒店的朋友多了，关于酒店的八卦故事也就多了。今天挑几个故事出来吐吐槽，目的不在批判。文中的很多图片来自互联网，如有雷同请自动屏蔽;文中的很多故事是真实案例但不特指某家。仅供茶余饭后消遣，但消遣之后，也请酒店人反思。有则改之无则加勉。
　　在旅游日渐成为消费新常态的当下，且不说酒店从业者或者说四处奔波的差旅人士，就算是普通的消费者，一年之中或多或少也有那么几次住酒店开房的经历。
　　虽说，现在是讲求体验经济的年代，酒店不管搞什么消费升级总是先说要考虑客人体验感，制造出点儿意外。笔者，只想说有些时候酒店还真是超出客人期待：要么惊喜要么惊吓，有时候就是大写的尴尬。

　　1、四周围明晃晃的，我还是撞了N次墙
　　先跟大家分享一个美丽的误解。朋友某次出差住了一家高逼格的酒店。说它高逼格，首先人家是大品牌，知名度没话说;其次，五星高端，高价位;再者，窃以为，人家的服务水平也确实是一流的，值得称赞;最后想说下，设计，非常时尚的性冷淡设计格调，高挑的大堂，奢华的材质，逼格不是一般的高。
　　但是，在进门的一刹那，朋友就被咣当撞倒了。插卡开门，进入眼帘的是一堵墙，不知道是不是借鉴了中国传统建筑中的影壁一说，但对入住的客人而言就是开门见山，差点没撞上。紧接着就是开启疯狂的密室脱逃模式。酒店的卫生间、衣柜、休闲吧被几块明晃晃的大镜子给区分开了，卫生间的淋浴、浴缸、座便、洗手台被分别分割在客房左中右三个区位，床就背靠着淋浴间，同样是透明的明晃晃的大镜子，更要命的是这些都是可旋转的活动镜子。稍不留神就转错地方了，或者直接撞上去。据说，朋友那个晚上只能控制喝水标准，防止半夜起床被撞。
　　遇到这种的好运气，我能说什么呢?去投诉吗?应该会换来服务员鄙视的OS吧：怪我喽，明明智商有问题，土老帽儿!

　　2、等了半个小时，还是看到了不该看的!
　　入住check-in虽说现在因为电子设备的介入，流程上简化很多，中间等待的时间有所缩短。但是碰到高峰期，等待还是难以避免的。窃以为，必要的等待是可以理解的。但是，等待之后的结果万万不该是惊吓。
　　几天前，入住某酒店，正值G20时期，不仅要实名制入住还要刷脸。朋友入住时正是中午12点左右，等了很久，前台服务员告诉她，现在没有房间，要等客人退房。理解，等待!等了很久，终于有人退房了。前去询问是否可以入住，前台微笑着说：不好意思，我们要等客房打扫完毕才能入住。考虑到大中午，身边还有一个大姨妈光临的女朋友，等了10来分钟之后，朋友又上前去催。前台给了他一个不耐烦的表情：房间没打扫干净，你进去舒服吗?被反问一句之后，想想有道理，于是朋友就老老实实排队等待。
　　谁也不曾想到，在漫长的等待之后，他并没有迎来服务员口中的舒服。洗面台上的水渍就不说了，找了半天的垃圾桶藏在洗漱台下面的角落里，伸手拉出来，吓死宝宝了：一滩泡面汤，从佐料判断，应该是老坛酸菜。
　　酒店卫生门是每年都会被扒出来放到台面大讲的大事儿。一些卫生死角问题，私下讲，不是处女座的我，并没有很高的要求。但是，明显的面子上的卫生问题，从服务员到督查者，都当客人是瞎子吗?赤裸裸地影响开房的心情!

　　3、差点被客人打出房间，拿着滚烫的房卡还能开错门?
　　前几天，另外一个朋友在微信群吐槽：拿了酒店给的房卡入住，卡一插，撞见一对情侣在里面，自己差点被打出来。群里各种笑话、评论、段子满天飞。总之就是一个大写的尴尬。同样的事情，也发生在另外一个朋友身上，当时朋友刚入住，正在打电话跟我吐槽酒店居然在一个标间上挂了四个不同人的名字，门就突然咔擦响了，进来了一男的，当时朋友就蒙圈了。两个朋友，一个男的，差点被人打;一个女的，她不会打人却被陌生人给吓到了。结果却是一样的：遭遇了一次尴尬，却没有得到酒店的任何回复。你可能想象不到，两起性质类似事件都发生在两个国际知名高端品牌酒店。高端尚且如此，其他的酒店就不说了，估计都司空见惯了。想起早前媒体爆出来的一个案子：有对即将结婚的新人，女朋友突发奇想去调查男友开放记录，结果查出来跟别人同房了，二话没话就分手的。你说这男的冤不冤?碰到这种事儿，该不该尴尬一下?

　　4、尿频式的查房，该打谁的脸?
　　酒店开房实名制登记，于酒店、客人、社会治安来讲，都是一件利国利民的大好事儿，笔者觉得是一项好制度。可是，在执行的过程中，却偏偏遇上了尴尬。
　　7月17日，王先生入住桐乡崇福国豪酒店，下午4点多出示了身份证并办了登记手续。当晚6点多，酒店保洁第一次来敲门，说要查身份证，自己很配合，结果没过多久，又有人来，说要查身份证。王先生计算了一下，从17号晚上10点到11点，酒店保洁来敲过三次门，他都没有开。第五次敲门是晚上11点多，这回对方把派出所的协警叫来了，王先生只好带着身份证去了酒店前台，并陈述了事情。原本以为，事情可以就此了结，没想到晚上12点，酒店保洁第六次来敲门，还要查一次身份证，王先生非常生气，跟对方吵了一架，十几分钟后值班经理来敲门了。
　　一个晚上被人敲了七次房门，每次都是查身份证。巨额罚单之下，酒店变成了惊弓之鸟，近乎尿频式的查房行为，有点儿让人哭笑不得。遇到这等尴尬事儿，你说该怎么办?

　　5、隔壁房有个特殊邻居，这一夜还怎么睡?
　　谈查房话题，就会不由自主地联想到酒店安全问题，想起来前段时间的和颐事件，想到酒店门缝里的小卡片，想到了某次入住隔壁的怪邻居
　　前几年，有个朋友出差给我打了一个小时电话分享了怪邻居的故事。朋友入住酒店，被分到了一个楼层，人不多，静悄悄的，对面客房的门虚掩着，黑灯瞎火的，有点儿瘆人。拿着房卡，在门口站了一会儿，在纠结要不要换个房间。有个客房服务的大妈跑过来说，没关系的，这个是包房，很安全的，不要紧。包房?!朋友有点儿不理解。大妈就跑过来跟她聊天，聊过之后才知道。对面的房间被从事特殊工作的某美女包了，每天晚上都半开着门等人。是不是有点儿像聊斋里的痴情女子，人死了，每晚鬼魂还在等情郎，配上点儿应景的音乐，结果也就我可以想象朋友的感受。据说，当天晚上，朋友开着电视机蒙着被子辗转反侧了一晚，当然房门被抵上了沙发，试问万一某人开错门进错房了，该多危险。

　　开房是个会发生故事的行为，它需要美好的开始，才会有一段完美的体验。不要让你的客人在住酒店开门的一瞬间就输在起跑线上。