陈巧琴燱：谏酒店业管理者十思疏

深海再深不及深

一思疏，见可欲则思知足以自戒。二思疏，将有作则思知止以安人。三思疏，念高危则思谦冲而自牧。四思疏，惧满溢则思江海下百川。五思疏，乐盘游则思三驱以为度。六思疏，忧懈怠则思慎始而敬终。七思疏，虑壅蔽则思虚心以纳下。八思疏，惧谗邪则思正身以黜恶。九思疏，恩所加则思无因喜以谬赏。十思疏，罚所及则思无因怒而滥刑。  


       
       

　　唐贞观十一年，魏征为劝谏唐太宗而上疏，作有《谏太宗十思疏》。他在文中明确指出作为一国之君，为使国家长治久安必须施行仁政、从谏如流、以民为贵，提出了居安思危、戒奢以俭、虚心以纳等十个治国应警醒的要点。

　　这篇奏疏具有很强的现实针对性，无论放在哪个行业，都可以对身居管理岗位者起到警示作用。放眼如今的酒店行业，管理者在自身修养、工作能力、人才管理等方面均可以有不断提升自己的可能性，在日趋激烈的行业竞争和客户对这个行业要求不断提高的情况下，笔者根据在先之酒店业教育培训网参加的培训经验，总结了酒店业管理者十思疏，希望可以为身居酒店管理层的各位提供一些思考和借鉴。

　　一思疏，见可欲则思知足以自戒。

　　对待自己心头所好，应该有个衡量的度，凡事告诫自己过犹不及。这点其实是对酒店业管理者“任人唯亲”的提醒，任何事情都不能随着自己性子来，对喜欢的员工在指导、提拔上应该有个度，同时给其他员工更多的机会。

　　二思疏，将有作则思知止以安人。

　　开展工作动作要快、狠、准，声势浩大不一定会取得最好的效果，还会使参与进来的员工身心俱疲，不利于长远的管理。

　　三思疏，念高危则思谦冲而自牧。

　　念位高且危，就要不忘谦虚加强道德修养。酒店管理人员在自我修养的提升中，谦虚、有礼、严于律己将会是帮助自身不断向上的巨大推动力。

　　四思疏，惧满溢则思江海下百川。

　　江海之所以巨大，是因为能居于百川之下。虽说心有多大舞台就有多大，但是正确认识自己、评价自己同样重要，山外山人外人，量力而行方可行事游刃有余。多多学习国际国内酒店大品牌的管理模式，以及这些酒店管理者的经验和好方法，会取得事半功倍的效果。

　　五思疏，乐盘游则思三驱以为度。

　　享乐主义是人与生俱来的，如何克服则要看自身的定力和克制力了。酒店业是服务行业，服务可以说是最大卖点之一，为别人服务即为别人带去“乐”，自己要承受的则可能是一些“苦”。如何克服这种心理上的落差是每个酒店人都需要努力的。而作为酒店管理层，更应该严格要求自己，为员工和下属树立良好榜样。

　　六思疏，忧懈怠则思慎始而敬终。

　　松懈懒惰时，尤其需要谨慎处事。酒店的工作是十分繁琐而细致，这就需要异常的耐心和责任心，大意马虎可能会产生意想不到的后果。作为一个酒店的管理人员需要统筹安排大量事宜，更需要时刻提醒自己谨慎、细致。

　　七思疏，虑壅蔽则思虚心以纳下。

　　虚心接受来自各方的意见和建议，一言堂或者只观上言而不纳下议会造成决策不透明，无法将事件的执行方案最优化，继而影响整个落实情况。很多管理者不愿放下身段，层级观念过重，以致对来自下面的声音和建议存在轻视甚至无视的情况，这对于酒店行业这样环环相扣的工作开展实在是弊远大于利。

　　八思疏，惧谗邪则思正身以黜恶。

　　行得正做得端，调整好自己的状态，不管是对内还是对外，对员工还是客户，都以真诚的心来对待，一定将收获来自物质和精神的双重福利。

　　九思疏，恩所加则思无因喜以谬赏。

　　十思疏，罚所及则思无因怒而滥刑。

　　这两点合起来便是赏罚分明，对于员工部下的奖惩赏罚应该有明确的制度可循，如果直接按自己的喜恶和心情好坏任意为之，管理者应有的原则和威信会在一次次的乱罚滥赏中消耗殆尽。

　　总此十思，希望可以为酒店管理层在领导能力、管理能力等个人职业素养方面提供借鉴，实现自身胜任力不断攀升，从而推动更好的职业发展和自我价值体现。