李生福：管理者如何树立自己的威信-

深海再深不及深

作为优秀的管理者，树立威信是必不可少的!那么，我们如何在团队中树立自己的威信呢?  
       
          
    说到威信这两个字，我们作为酒店管理者，相信并不陌生，这是每个管理者必备的管理技能，也可以称之为酒店管理者的素养。我们要想提高自己团队的执行力，团队管理人员的威信至关重要。
　　那么问题来了，你在现任的团队中，以什么样的身份去管理自己的团队和面对自己工作呢?
　　在这里，我想问下在线收看微课的每一位伙伴：您是不是认为大声吼几句你就能在团队中树立威信? 又或者你觉得员工怕你，就是管理者的威信?
　　其实这些都不是，真正的威信不是发火或者大骂几句，而是就算你不在酒店，员工也会一如既往的做好工作，你不需要重点强调，员工也会努力去执行你的命令，你说出去的话语，员工都会把它当成一回事。
　　其实作为酒店管理者， 应该以一个老大的心态，带领整个团队努力奔着一个目标往前走，我们的一言一行，其实都在左右着整个团队的一个动向。
　　当我们在做员工的时候，习惯性的向我们的老大请示：老大，我们这个事情应该怎么做，老大我们那个事情应该如何做? 这是作为员工时候的一个心态。
　　但是如今我们是一个酒店一个部门的负责人，我们要有自己的想法，要主动为我们的上级分担责任和工作压力，不能向在做员工时候那样的心态，员工不听话我应该怎么办?
　　如果什么事情向上级请示一番，如果那样的话，试问，我们的老大会不会直接告诉你：你到底能不能做管理?如果不能那就让其他人来做。
　　所以我们作为管理者，一定要有一个老大的心态，主动为自己的部门和酒店负责，有一个老大的心态。现在我们很多中小酒店的管理者，总是只记得做好自己手边的事情。
　　员工技能不知道去提升，员工的礼仪礼节、表达能力不知道去提升，部门不知道如何去发展，这是不对的，也是非常危险的，甚至员工都忘记你是一个管理者。
　　试想一下，这样的团队该有多危险，其实，既然作为老大，我们前面说过，一定要带领自己的团队向着一个清晰的目标去完成任务。
　　比如：作为一个前厅的管理，我们应该给员工说，这个月会员卡的目标是多少，一定要朝着这个方向去努力;仪容仪表、推销技巧该达到一个什么样的标准。
　　作为客房老大，我们应该要把那些技能练习好，让客人满意。我们应该多多注意工区卫生，要达到什么标准，每天该怎么做，有计划的去执行，上个月那些做得好，那些做不好，一一列举出来，这才是一个管理者应该拥有的心态!
　　那么，有的同学会问：老师，你说了这么多，到底有什么方法来提升自己的团队中的威信呢? 我们归结威信来自于五点：
　　一、威信来自于奖惩
　　说到奖惩，这是管理者对被管理者的重要管理手段。我们在管理过程中，假如我们的员工不遵守酒店的规章制度、不按照自己的安排去完成工作，或者经常得罪客人，没有按照标准流程完成任务，我们是可以对员工进行处罚的。
　　我们的员工如果工作任务完成优秀，服务工作做得好，我们是有权利奖励和表扬我们员工的，每处罚一次或者奖励一次员工，都在不断的提升自己的威信。
　　如果管理者在一年之中， 没有下一个奖励单或者罚单，我认为这样的管理是失败的，因为我觉得你的员工不可能在一年之中都没有犯错误的时候，你的员工难道在一年之中也没有做得优秀一面的时候?
　　如果你真的这么认为，那么，你作为一个酒店的管理者，你的眼光是不够独到的。你是一个懒散的管理，要么就是你的员工太过于平庸，没有最好的，也没有最坏的，那你的管理绝对是有问题的。
　　曾记得：我的一个部门经理在管理自己部门员工的时候，有一次，员工犯了一个低级而又重大的错误，并且是经常在犯。我说这个最少罚款50元，她告诉我，要不只罚10元吧，员工没有多少钱，我还从来没有开过他们罚单，我突然觉得她的想法当时真的滑稽到一个不行。
　　假如每次都是这样，员工每次都给酒店带来200-500的损失，而没有得到处罚，没有负起自己相应的责任。那我们怎么对得起酒店赋予我们管理者的这个使命呢?
　　我认为，一个员工犯错误，部门经理或者主管跑出来鞠躬、赔礼道歉说：对不起，下次一定改正，保证不会再犯，这样是不行的。
　　作为管理者应该要让犯错误的人知道自己错在那里?为什么会犯错?知道以后怎么做?注意那些事项?然后承担自己的责任，这才是解决错误的根本，而不是出事以后，向前面说的，少罚一点，这是不对的。所以说奖惩是提升管理威信的重要环节之一。
　　二、威信来自于下命令
　　纵观古往今来，大家看一下有那位主帅是自己先带头冲锋陷阵的?假如主帅都死了，谁来指挥整个布局，所以，我们经常说：一将功成万骨枯就是这个意思.
　　大多数店长这样埋怨业主，老板不喜欢放权，还喜欢和我抢方向盘，很多时候，你又何尝不是一样呢?总是喜欢把下属或者员工的事情做了。
　　那我想问一下： 你把员工的事情做了，员工做什么?员工闲下来了，你累了，最后你说员工不上进不积极，然后闲下来的人是是非非就开始来了，各种毛病，为什么知道吗?闲的，其实这是你给自己挖坑，你自己还不清楚是咋回事。
　　所以我们千万不要老是走入这样的误区，当然前提我们要把员工教会，在团队中，我们不光带教员工，更主要是多给员工下达任务，多要结果，在管理过程中，我们要学会多使唤，养成习惯。
　　记得我之前的一个客房主管，每次让她去安排自己部门事情的时候，她总是觉得这个是小事，算了，还是自己做了比较好。久而久之，员工养成习惯，导致最后喊不动员工，她自己倒是被员工使唤，我觉得这是一个失败的管理方式。
　　三、威信来自于自律
　　我们经常说，打铁还需自身硬。想要做好团队的老大，必须要努力学习，提前学会，教会员工，而不是每天工装不穿、业务技能不娴熟，自己却要求自己员工着工装上岗。我相信很少会有员工去服从这样的管理层。
　　在工作中，有不少的管理层开会拖拖拉拉，不给员工树立榜样，不严格要求自己。导致团队松松散散，无组织无纪律，最后还怪员工素质低，难培养，殊不知是自己的不作为导致的，团队氛围和环境因素真的很重要，这是细节，也是团队致命的关键。
　　更有甚者，我们有些店长，员工不但没有培养好、服务经营没有做好，要求员工给自己洗衣服、打扫自己宿舍，认为自己做了管理层，牛逼得不得了，快要上天了，这样的管理层我们是非常不喜欢的。作为管理层，其实想要管理好别人，首先学会管理自己，员工自然会信服你。
　　四、威信来自于公平
　　所谓的公平，就是作为管理层，在团队中，要一碗水端平，在这里，我要强调两点：
　　一、所谓公平其实不是绝对的公平，而是员工认为的公平，我们有些事情，道理是讲得通，但是员工依然认为你不公平。
　　比如：关于员工请假的问题，我们规章制度、员工手册有请假条例和规定，什么情况能请假什么时候不能请假，但是员工确实有事情，当然，他们此时并不是故意为难于你，而是真的有事情，那么你觉得我们要不要批假?肯定要批假。所以我们认为所谓的公平，是员工自己认为的公平。
　　二、员工认为管理层是永远不公平的，我们很多管理者在管理过程中，必须一碗水端平，但是我告诉你，在这个世界上，就没有什么真正所谓的公平。
　　很多时候，员工会觉得为什么其他员工总是被提拔，为什么我没有?殊不知自己不努力、不勤奋，其实教的都是一样的技能和知识，并没有留后手。但是员工就是认为你没有认真教他，就觉得你偏心，就算你对一个员工很好， 员工也会认为你总关心其他员工不关心他，你老是重用其他员工没有重用他。
　　其实你根本就没有这么做，但是员工就是这么想，其实，这都基于一个原理，人都是自私的，都关心别人得到了多少而不关心自己得到了多少，只看见别人在升职加薪，自己却懒懒散散无动于衷的抱怨，这是正常的现象。
　　记得，之前我的一个客房经理，在管理客房部的时候，她对一个员工特别好，每天分房的时候，都会多分两个给她做，提高他的收入，私底下对这个员工也特别好，突然有一段时间没有多分给她了，从此两个人就源源不断的起了矛盾，这个员工就是因为客房经理没有多分房间给她，而闹得乱七八糟，背地里经常找事，串通其他员工闹事，最后还闹到业主哪里去，还是我亲自出面才解决了这个事情。
　　所以，从这点我们就可以看出，公平是员工认为的公平，我们管理过程中只要拿捏到位一个度就行。
　　五、威信来自于赏小取信、罚上立威
　　这是我们在管理过程中一个比较好用得管理技巧。所谓赏小取信，就是我们在工作中，每当奖励一个小的事情，就会取得员工的信任。
　　比如：明天你们仪容仪表做好，我就会奖励你们每人一个红包，当员工做好了，我们就当场表扬和奖励，取得员工的信任。当然，这个是持续不断的去做才能出更好的效果。所谓罚上立威，就是我们安排给一个部门的任务，任务没有完成，我们就要处罚管事的来树立军心，树立自己的威信。
　　古往今来，我们看看，那个部队打败仗，不是将军被砍头或者上军事法庭，哪里会去处罚士兵的。
　　我记得一个故事情节，一个管理者刚去单位任职，头天晚上还在和门口保安老大样啃骨头吃宵夜，第二天就把中层管理挨个儿，排队训斥了一通，大气不敢出一口，这就是罚上立威的方法。