李国雄：融入当地文化是酒店人沟通的前提

深海再深不及深

2012年10月，北京金融街洲际酒店迎来一位新任总经理，他叫李国雄，一个外形给人儒雅感觉的新加坡人。初来北京乍到，他便关心起当地的风土人情。他不只是简单地享受职业生活，而是怀揣着一个继承的梦。  


       
       

　　2012年10月，北京金融街洲际酒店迎来一位新任总经理，他叫李国雄，一个外形给人儒雅感觉的新加坡人。初来北京乍到，他便关心起当地的风土人情。他不只是简单地享受职业生活，而是怀揣着一个继承的梦。


               
                北京金融街洲际酒店总经理 Frankson Lee

　　与酒店职业的邂逅：靠朋友“做媒”

　　：学酒店管理出身，您可以说是学院派，那么是什么契机让您选择了酒店这个行业?

　　李国雄：本身我就是一个喜欢旅游的人，从小爱到处旅行。其实，以前从来没想过要进入酒店这个行业，刚好在一次旅行途中遇到了一个朋友，他当时正在新加坡学习酒店管理，通过他的介绍，我突然对酒店很有兴趣，于是也进了酒店学校，然后顺理成章踏入了酒店行业，成为了我实实在在的第一份工作。也因为这样对它很有感情，也很坚持，一直从事着这个行业，也没打算要换这种工作。

　　：这么多年的切身体验下来，对您而言，觉得酒店行业是一个怎样的行业?

　　李国雄：它就是一个很奇妙的行业。因为它能让你接触到不同文化层次、不同社会触角和不同地域的人，与他们认识，从而了解到不同的地方文化、风土人情。喜欢结交新朋友的人尤其适合从事这样的工作。

　　与酒店所在地的默契：融入文化与加强交流“打通关”

　　：您有近20年国际酒店的管理经验，也去过不同国家，那有没有比较过，日本、香港、新加坡的酒店管理有什么不同?

　　李国雄：我一直都是在酒店集团工作，到过不同城市，主要是所在国家的文化背景都有很大差异。就像现在来北京，我首先要去了解北京的风土人情，把自己融入当地的文化，去配合当地的文化，我认为这是身为一个国际酒店人所需要具备的不可缺少的条件。

　　：您认为一个酒店管理者最应该具备什么特质?您自己的特色是什么?

　　李国雄：我觉得作为酒店管理者，能够和不同层次的人达到沟通非常重要，不管是和同事还是客人。在双方都能接受的情况下，把将要做的事做好，这样大家都满意，也就轻松多了。所以，善于和人沟通可能是我比较凸出的一个优势。

　　：在酒店管理职业生涯中，有没有最难忘的一次经历?

　　李国雄：其实在过去的很多经历都很难忘。很多不单只是影响到我的工作，还影响到我的生活。我经常会从与客人的沟通交流中得到经验，但是说到最难忘的一件事，应该是很多年前，当我还在前台工作的那段日子，有一天突发了一个紧急事件，有客人要轻生。大家都很慌乱，但我在警务人员到达之前，成功地说服了客人放弃轻生的念头。那时候的自己，是站在客人的立场，将心比心，与他分享自己的经历与想法，可能也投缘，就比较顺利地将这个危机事件化解了。我想，对于客人而言，本身可能来自不同区域不同国家，我们这些酒店人应该是他们在当地人认识的仅有的朋友，作为朋友，我们就有义务和责任去帮助他们。所以这件事给我印象很深刻，对我的影响也很大。

　　酒店家庭的身份转换：公私分明

　　：除了酒店这个伙伴，平常还有时间发展兴趣和爱好吗?

　　李国雄：业余生活，大部分都奉献给了家庭。当然，我也很喜欢运动，尤其是泰拳，它是个培养人耐心的运动，确认明确的目标，并积极地为目标努力，消耗体力的同时也常常使自己更有干劲。

　　：除了事业有成外，我们知道您有一个很美满的家庭，以您的经验，怎么样做到事业家庭两不误呢?

　　李国雄：我觉得首先得益于我有一位非常支持我工作的太太，如今也有了两个非常可爱的小孩，都主要是她在照顾。其次，要懂得身份转换。在工作的时候，不讲私事;回到家，不管工作上遇到多少问题都要马上抛诸脑后。

　　酒店奋斗理想：努力改变“僧多粥少”的人才困境

　　：对内地的酒店业是什么印象?与您曾任职的其他酒店相比，现在所在的酒店有什么不一样的地方?有什么困难?

　　李国雄：都不算难题。其实很多年前我就在内地的城市工作过，我认为中国酒店业发展得非常迅速。作为一个国家而言，虽然都是中国，不同的城市的酒店它有不同的战略目标、顾客群体，甚至于文化差异，但是区域的可比性不大。而中国酒店业发展迅速，可能在人才培训方面，存在“僧多粥少”的情况，我很希望多一些有干劲有才华的年轻人加入酒店行业。

　　：一个酒店管理者，怎样培养员工的发展?

　　李国雄：这是我们酒店的重点工作。我之前说，人才短缺，其实这不是个别现象，而是全球酒店业都存在的问题。我希望，通过我们的努力，让接下来的新晋人才来接我们的班，这也是我们这些酒店人能回馈给酒店最实在的目标。正如我们这批人也是由我们的前辈培养出来的，所以我们也非常愿意将自己的所学所见与新同事分享。

　　：希望在新的岗位上，取得什么样的成绩?有什么到现在还在努力的目标?

　　李国雄：想打造一家出色的酒店，成为客人们的最爱!

　　：中国酒店业虽然起步晚，但是发展较快，尤其是近几年发展迅速，对中国酒店业的发展现状，您有哪些看法和意见?

　　李国雄：因为中国酒店业在上升期，发展很快，但是还没有达到顶峰，还有很多机会。正如现在很多国际酒店集团轮番进驻国内二三线城市，是因为这个市场存在很大潜力。现在很多行业开始全球化，中国经济成为世界经济的一个非常重要的来源，所以很多国外的企业纷纷涌入中国，相应的，酒店成为产业链中很重要的一部分，酒店成为一个很重要的需求。很多外国客人来中国，都比较看重一些家喻户晓的酒店品牌，比如洲际酒店集团，他们所在的国家或者城市就有我们集团的酒店品牌出现，入住熟悉的酒店品牌会让他们有亲切的感觉。