王小兵：酒店绩效管理的实施初探

深海再深不及深

应将绩效成绩应用于员工的职业发展、培训及薪资的调整等各方面，最终保证员工的绩效与整个公司的战略目标相一致并契合。  
       
       
　　绩效管理作为人力资源管理的重要模块，在酒店中应根据酒店发展阶段及实际情况制定适宜酒店发展的绩效管理模式，从而有效激励员工及团队的行为，提升酒店的整体绩效成绩。
　　以顾客为关注焦点，以酒店运营为利益出发，通过酒店战略目标分解至各部门各级人员，形成统一的行动计划，在绩效考核周期内收集相应的数据开展绩效管理的实施、员工工作评估，评估结束后由考评人员与被考评人进行绩效面谈，确定下一步的改进策略与成效区域，从而推动绩效工作的开展。
　　在整个绩效管理过程中，应将绩效成绩应用于员工的职业发展、培训及薪资的调整等各方面，最终保证员工的绩效与整个公司的战略目标相一致并契合。
　
　　酒店员工绩效管理系统图
　　不同群体，不同方式，达成共同目标
　　在实施前，酒店应通过绩效管理文件的拟定、绩效管理小组的成立，制定适合不同群体员工的绩效考核方案。
　　高层的绩效考核管理工作由上级公司根据经营业务与管理效能进行考核;各部门负责人可通过BSC的方式进行考核;主管级至经理人员通过KPI关键行为指标进行考核;主管级以下人员通过行为考评量表开展考核。
　　通过绩效指标的层层分解，基于BSC和KPI的酒店绩效考核体系，设立关键评估项目，在评估项目下设定评估维度，每个评估维度给予一定的权重，每个评估维度设定需要达成预期的目标值。

　酒店绩效指标分解图
　　考评主管前期应至少与员工进行探讨，就员工的考核评估方案及指标进行沟通，对评估体系进行修正，使员工认可考评机制。
　　在整个评估考核期内收集相应的数据作为数据来源，对员工进行客观评价。员工可以进一步进行自评，对于工作的完成情况、下季度的工作计划、存在的优劣，形成员工自评部分。再由上级评估者进行评估，与员工开展绩效面谈，讨论员工工作的优缺点，提出改进措施及个人发展建议，最终使得员工的绩效得到提升。
　　以顾客和服务为关注焦点，增强酒店的活力与竞争力，各部门应充分发挥酒店的核心竞争力，以顾客为导向，建立快速的市场反应机制，针对顾客的不同需求，提前预知，对酒店的服务和产品进行适时调整，从而能够满足顾客的需求，给顾客提供个性化的超越期望的产品和服务，最终利用员工行为的改变提升酒店整体的绩效。
　　
　　酒店绩效考核结果应用表
　　绩效结果应用，激励员工行为
　　为了能够激发员工的创新思维与创新理念，以实现顾客的期望与酒店的创新管理，酒店在权衡评估创新方案后，对于可行性方案支出一定的成本费用以承担应有的责任，防范员工风险。
　　员工绩效管理系统的运行最终要能够支持酒店高绩效的工作，以顾客与业绩为导向制定员工的奖励方式。根据酒店员工的绩效考核成绩建立每年的薪资回报机制，员工的晋职晋升、年度奖金、调薪等均与绩效管理相挂钩，以保证员工与企业共享发展成果，给予员工相应的激励与认可。
　　根据酒店的经营阶段，拟定适合自身发展的、员工认可的绩效管理体系，在整个管理的过程中对员工的行为进行引导及把控，从而不断的激励员工及团队的行为，并对绩的效结果进行一定的反馈，最终达成酒店的战略目标。