让鞋适应脚：90后员工管理与保留逻辑

深海再深不及深

酒店需要重新回归权变管理的思想，在一定程度上改变现有管理模式的“鞋”去适应90后员工群体特征的“脚”。  
       
       
　　大凡有过管理学学习经历的人都知道权变管理这样一个著名的理论，其基本观点是，在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变。基于该理论观点，管理实践者和研究者开始意识到没有一成不变的管理模式，某种管理模式是否有效取决于它能否真正适应或匹配于组织的内外部情境。实际上，权变的管理思想在中国传统文化智慧中早已有之，正所谓时移则势异，势异则情变，情变则法不同，情境不同，管理模式自然要进行变革。
　　在决定管理模式有效与否的情境因素中，员工群体的特征显然是最重要的一个，原因很简单，因为在管理职能中最主要的、最难的就是对人的管理。依据权变管理的观点，员工群体及其特征不同，管理方式也应随着不同。例如，管理车间里需要保证产品生产质量的工人和管理需要有高涨创作激情的设计师，应该也必须采用不同的管理方式。那么，笔者在这里想探讨的是问题是，当我们的酒店企业想要管理好和保留住90后新生代员工时，究竟该怎么做?
　　按照上面铺垫的理论和思想，这个问题似乎是不需要探讨的，答案就摆在那里，但实际上却远非如此，原在于做到比知道要难太多。因从这个角度和普遍情况来看，酒店企业与其他行业相比，其本身的变革意识和变革能力是较低的，当以互联网为代表的科技行业早已针对新生代员工特征完成管理变革并形成新型文化时，饭店行业才开始真正意识到这是一个必须去面对和解决的问题。造成这种情况的原因想必是复杂的，有些甚至是莫讳如深的，不管原因有多复杂，我们总是用一句这个行业比较传统搪塞过去。实际上，这种搪塞是毫无意义的，因为90后员工在进入或离开某个行业时，其选择一般而言一定是理性的，要么是因为发现这个行业或企业不适合自己了，要么就是在其他行业或企业找到了更合自己脚的鞋。
　　因此，酒店企业要想真正管理好和保留住90后员工，需要重新回归权变管理的思想，在一定程度上改变现有管理模式的鞋去适应90后员工群体特征的脚。那么，该如何变革呢?以下三个方面可能会带来一些积极的启发。
　　(1)把握大势和潮流，酒店企业面对的实际上不仅仅是90后员工，而是这些员工背后的互联网时代的社会文化。
　　也有一些非常传统的酒店企业管理者认为，为什么非得因为90后新生员工比例不断增加而改变管理模式?不用90后员工不就好了么?适应者留、不适应者离开不是挺好的么?实际上，构建管理模式有时需要跳出眼前的情境、从更高的层面看问题，我们强调饭店企业需要做出管理变革，不仅仅是因为企业需要面对具有鲜明性格特征、自我中心倾向明显、自我实现追求强烈的90后员工，而是因为这些90后员工在员工队伍中的崛起代表着一个新的时代的带来，这个新的互联网时代有着完全不同于以往时代的社会文化，饭店企业需要通过管理模式变革来真正适应于这种无处不在、无孔不入和无法逃避的社会文化。
　　(2)把握管理模式变革的正能量逻辑，管理模式并不是因为90后的崛起而被动变革，也不是要控制住90后员工，而是要构建出能够充分利用90后员工优势、激发他们创造力的管理模式。
　　在一些饭店企业调研时，总能听到一些管理者对90后员工的个性特征和种种行为表示不满，最常见的表达就是现在的年轻人问题太多了，不好管。如果是出于这种要将90后员工管住的逻辑来构建管理模式，想必即便构建出来也不会很好地激发他们的工作激情。而更加合适的逻辑应该是，90后员工身上有很多值得欣赏的地方，如果能用得好、用得对，他们就能够为企业创造巨大的价值。因此，如果一家饭店企业真的要变革管理模式以适应90后的特征，就必须先将他们看作是企业最为宝贵的、最具挖掘价值的富矿，在此基础再来思考究竟怎样的管理模式能够充分体现他们的优势、激发他们的工作激情。
　　(3)进行全方位和系统性变革，管理者、管理制度和企业文化需要协同作用，构建出能够吸引来、激励好和保留住90后员工的管理体系。
　　一家企业要变革管理模式，首先其管理者要先变革自己，这也是管理得以变革并真正取得实效至关重要的基础，也是最难的步骤。我们常常见到一些管理者觉得自己在不断适应潮流，但在面对失去对员工的控制力、员工快速成长、涉及到自己的利益受损时，往往很难真正舍得出、放得下。在这种情况，管理模式的变革基本是形式主义，即便是变革了要么还得变回去，要么新的管理模式会被搁置起来。同时，在构建适合于90后员工群体的管理模式时，管理制度是核心，没有什么比好的制度更加能够成就人，而企业文化则是同样重要的内容，在企业内部形成能够激发90后工作激情的文化氛围，使得员工在不需要他人或制度监督的情况能够自我管理、自我激励，将是更高层次、更加高明、更为有效的管理方式。
　　最后，需要着重阐述和说明的是，让管理模式的鞋去适应90后员工群体特征的脚并不是没有限度的，企业毕竟是一个具有自身发展目标的机构，不可能也不需要适应所有的员工，在大趋势和大思路适应90后员工群体特征的同时，必不可少的控制和纪律则是更加重要的，只有严格的控制+充分的自主才能够在激发90后员工群体积极性的同时保证企业共同利益的获得。