朱冬芽：酒店管理者九大戒律

这世界属于我

作为管理人员，摆正自己的位置才能更好地推动管理工作，被员工信服，其实是一种艺术。  
       
       
　　一、永远记住自己是一个外人。管理人员管钱管物管人，是替别人管，自己不得有丝毫私心杂念。钱财是人家的，不是你的，不可公私不分。管理人员不得人心，不仅仅是不懂业务，还有可能是因为装错兜，拿错物，上错床。一个人败了，一个团队就败了。酒店管理做的是信誉，信誉是生命。
　　二、大家认可的管理人员应该是不怕脏不怕累的劳模，能打扫洗手间，清理地面污渍，哪里需要，就在哪里出现。策划、运作、管理，那是你的分内工作，无需为此报功，做得好是应该的，做不好，该罚。
　　三、为了避免误解，与年轻女员工谈话，不得在办公室或密闭的包间。管理人员必须襟怀坦荡，没有隐私，好话不背人，众目睽睽之下，多好!
　　四、有威信的管理人员习惯于推功揽过而不是推过揽功。现实中，后者那样的人太少，令人失望。员工们出了问题，多么希望领导们为自己分担一点啊!大家的眼睛都是亮的，非常清楚谁对谁错。高风亮节，会赢得不少印象分。
　　五、静坐常思己过，闲谈莫论人非。话有些老，但绝对正确。对酒店老板，务必要尊重，认真听取意见，不可在人后与员工谈论老板的是非。酒店是人家的，与酒店的感情，人家比你深。工资是老板开的，当管理人员与老板发生冲突时，员工们还是听老板的。
　　六、与酒店老板沟通，必须站在酒店老板的立场上，考虑老板的利益、能力、顾虑和心理承受。用请教问题的口吻谈工作，姿态低一些，老板们更容易接受。要避免口若悬河高谈阔论，引起众怒还浑然不觉。
　　七、坚决不经手钱财，以免无法说清。从这个角度讲，管理人员是监督者，不是具体业务人员。
　　八、不得接受任何供应商的馈赠或宴请。世界上没有无缘无故的爱，拿人手短，吃人嘴短，先人们的智慧千真万确。一旦酒店与供应商发生利益冲突时，最先暴露的就是管理人员收受的好处。因为这种事情提心吊胆，犯不上。
　　九、不得享用经理餐。如果管理人员想败坏自己的声誉，这是最有效的办法。要记得自己是员工，需吃员工餐。
　　(文章为作者独立观点，不代表立场。转载请注明出处及作者。)