人性化管理在酒店管理中的应用

这世界属于我

人力资源管理细节中的人性化管理，作为一种情感化的管理方式，正在被越来越多的企业所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。  
       
       

　　人力资源管理细节中的人性化管理，作为一种情感化的管理方式，正在被越来越多的企业所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工第一、顾客第二”的管理理念，也就是说没有满意的员工，就没有满意的宾客。

　　酒店是劳动密集型的服务性行业，它所生产和销售的产品是无形的，就是为宾客提供服务。而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系，它直接关系到宾客的需求是否得到满足，是否享受到或购买到了高质量的服务产品，从而关系到酒店的经营成果。因此，酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好，而对员工管理的目的在于 “得”人，在于实现人与事的最佳配合。随着酒店业的快速发展，宾客对各类服务质量的要求也越来越高，如果酒店没有优质的、高标准的服务，就不能在激烈的竞争中取胜。所以，酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性，做好员工的工作为根本，酒店对员工的管理就是对服务质量的保证。与传统的管理相比，人性化管理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性，更有利于酒店的生存与发展。


       

　　一，人性化管理与酒店传统管理思想比较

　　(一)与员工的关系不同。在酒店传统管理思想中，管理者与员工之间是单纯的上下级关系，是命令与服从的关系。这种关系员工几乎没有发言权。在人性化管理中，员工已不仅仅是获取工资和报酬的工作者，而更重要的是成为积极参与酒店经营的伙伴。人性化管理在管理理念上尽量地消除管理者与员工由于职位不同而产生的隔阂。一方面管理者不断提升自身的职业素质，加强管理技能和技巧的学习，要礼贤下士，心胸豁达，充分重视员工的智力成果，平衡自己的心态，把自己等同于普通的一员，真正地与员工建立新的伙伴关系；另一方面加强员工培训工作，在思想上提升主人翁意识，让员工将自己真正融入到酒店的经营管理中。