酒店管理漏洞“十宗罪”

这世界属于我

酒店真实版“无间道”几乎每天都会上演，如何防范同样是所有行业管理者最头痛的问题。  
       
        　　几天前，微博爆出男子与女友开房被经理查房致阳萎，向酒店索赔100万事件，在网友和酒店行业间传得沸沸扬扬。事件起因是一酒店前台为了私吞客人房费，没有帮客人登记开房信息，酒店经理例行查空房时导致了悲剧的发生。事发后有网友表示，虽然酒店方有过错，但如此高额的索赔，纯属敲诈!也有网友认为，受害者是无辜的，不仅造成了严重的生理伤害，更留下了不可磨灭的心理阴影，100万是合理索赔!
　　罪魁祸首-酒店管理漏洞
　　事实上，笔者认为，在整件事情的各种声音和争论中，有一点是毋庸置疑的，酒店方与该男子都是受害者。虽然酒店经理例行查房并无不妥，男子巨额索赔的要求也是略显狮子大开口，但悲剧追根到底是由于酒店方管理疏漏所致。而员工犯了错误，酒店就应该承担管理不力的责任!此事件曝光后，各种酒店管理漏洞浮出水面，所谓一石激起千层浪，不得不引起酒店人士的深度思考!

　　酒店管理漏洞十宗罪，高度重视酒店管理漏洞
　　根据收集到的数据显示，每年各地酒店前台通过管理漏洞进行作案的事件层出不穷，手段更是令人咋舌!下面列举的是酒店管理漏洞最常见的十种作案手段：
　　1、收银利用半天房的时间差与管理人员合伙侵占半天房费
　　2、客房与前台里应外合，把干净房间设置为脏房，然后将其出售;把实际已经退但是还没到退房时间的房间，电脑里不做退房处理，再将其二次出售
　　3、利用收费系统存在的漏洞，进行人为操作，造成计算机里保存的数据与打印的收据数据不符，开具大头小尾的收据。
　　4、夜审前当班的服务员通过提前打印客人结帐的帐单,然后修改房价正常过夜审,赚取修改房价前与房价后的差额
　　5、利用团购房与正价房的差价，给现金支付正价房的房款入账为团购房，赚取中间差价
　　6、给客人开房不登记入住信息独吞房费，客人退房后，收银员告诉客房中心说客人要打扫房间，干净房直接开给钟点房客人，房费不入帐，或者反之
　　7、将紧急退房未退的押金占为己有
　　8、混合结账时，明现金结账，采用挂账或其他结账方式，所收现金不入账
　　9、销售商品时不作记录，私自保留现金
　　10、在工资表中加入虚假的加班，或增加工资率或工时
　　真实案例重现
　　在以往新闻的报道中，也出现过相当多令人印象深刻的利用管理漏洞作案的真实案例。比如，2010年，江苏某酒店爆出前台值班时经常告知客人已无特价房，实际上以正价收取房费，开特价房间给顾客，赚取中间差价，短短半年黑账累计高达5万余元;2013年1月，深圳市某酒店公寓管理有限公司查出七名前台利用公司管理的漏洞，运用集体智慧和配合巧妙的在酒店会员卡消费与客户现金消费之间施展挪移平账术，在不到一年时间内居然侵占酒店营业款累计达20余万元;2014年3月，武汉市某酒店前台无数次给客人开房不登记入住信息独吞房费，平均每月私吞上万元
　　酒店真实版无间道几乎每天都会上演，如何防范同样是所有行业管理者最头痛的问题。其实就在几个月前，一位星级酒店资深管理人士在与笔者闲聊中提到，他从创业初始便遭遇内鬼困扰，但一直找不到特别有效的预防和监督手段，然而从2014年底开始到现在，这些情况几乎再未出现过，原因只是他在加强员工职业道德培训的同时，改用了一套安全性非常高的PMS。在酒店管理高度自动化的今天，这些真实存在的漏洞需要从根本上杜绝任重道远，但若是有一款科学严密的 安全酒店管理系统，无疑将大大降低由于管理漏洞产生的无谓财产流失。
　　酒店管理系统究竟能否全面封杀管理漏洞?当然凡事无绝对，但至少使用一款安全系数更高的PMS，也是目前来说防范酒店行业内鬼的最直接有效的手段。